起動しない

質問

Dimension4600Cですが、電源ON時に
　Alert!　Chipset　heat　sink　not　detected.
　System　halted!　
と表示され、起動しなくなりました。
早速DELLのサポートに電話しようとDELLのサイトで調べていると、http://support2.jp.dell.com/jp/jp/tech/phone/index.aspに
"あなたの「こまった」に役立つ、こまったときのデルフォーラム「OKWaveコミュニティー」も是非ご活用ください。"
と記載があったので、同じような症状は無いかと検索したところ、数件HITし、保証期間が切れたあとでも無料で修理してくれたとの書き込みもありました。
それを踏まえてDELLのサポートに電話すると、担当者は「保証期間が切れたので有料にしかならない」
とおっしゃり、OKWaveの件を話すと
「根も葉もないことが書かれているから」
と一蹴されました。
何故DELLは"根も葉もない"サイトを活用しろと記載しているんでしょうかね？
その後、色々とやりとりをしましたが
「Dimension4600Cでは同様の症状はサポートのデータベースに1件も載っていない」
「その部品を接着剤でくっつければ直ったという事例があったので保証は出来ないが試してみては」
という発言程度。
同様の症状が載ってないと言いつつ、直った事例を教えたりと、よく分からない問答が続いていました。
結局は修理を依頼しませんでしたが、修理代22,500円+マザーボード代15,000円と言われました。実は昨日も別の人間が電話したんですが、その時は50,000円と言われたそうです。

質問は同症状になった方はどのようなサポートを受けましたか？
有料修理でしたか？無料でしたか？

回答No.4

odyody

数日前に私の職場の4600Cも同じ状態になりました。
購入後３年弱でこうなってしまうのは、さすがデルって感じですよね（爆）

保証期間も当然切れていますし、このＰＣの修理に４～５万円はとても掛けられないので、一念発起して半田ごてを使ってみる事にしました。
半田初心者ですが、何とか成功しましたよ。
外れた金具が残っていて、ご自分でマザーボードさえ取り出すことが出来れば、半田ごて代2000円前後で済みます。

以前に他の何台かでデルのサポートを受けましたが、保証が切れている場合に無償保証を受けられるのは稀だと思います。
dngさんがあくまで無償保証を要求するのであれば、メールではなく電話できっちり話されたほうがいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。お礼が遅くなってしまい申し訳ないです。
半田ごてに挑戦してみました！

結果は惨敗。
マザーボードの外し方が分からず、ケースに付けたままの状態で試行錯誤してみたのですが、駄目でした。
ちなみにHDDはIDE-USB変換アダプターを使い、中を見たところファイル群が無事でしたので、別パソコン経由で新規購入した外付けHDDに全て退避できたので最悪の事態は免れました。

回答No.3

Yakichi

過去ログに同じ様に、ヒートシンクが基盤から外れ、デルコンのサービスで無償補修であった。
三年以上も前の商品にも関わらず、とあります。
なるほどこういうケースもあると、質問者さんの書き込みも理解できます。
以前、M/Bを取り替えた経験をお持ちの様ですから、ご自分で修復出来ると思いますが、、、。
せいぜいグリスか接着剤を用意するだけ?
チップセットのヒートシンクは、そんなに簡単に落っこちるの?

お礼

回答ありがとうございます。
Webを検索していると同じ症状の方がブログに写真を載せられていましたのでURLを記載してみます。
私の文章では表現できなかった点も見事に書き上げられています。

http://www.tec-1.jp/car/2006/10/post_109.html
http://curve.blog18.fc2.com/blog-entry-78.html

壊れたのはヒートシンクをマザーボードに取り付ける部分の金具のひとつです。
ヒートシンクの間を通してある太い針金がその二つの金具に引っ掛けるようにチップセットの上に張り付いていました。

下記のnaktakさんへの返信でも書きましたように、とりあえず、現時点ではDELLにて修理はしないつもりで、
まずはHDDが生きていることを祈って、別パソコンでデータの吸い上げを検討してみます。

色々とありがとうございました。

回答No.2

めとろいと（@naktak）

> PCの筐体を開けましたが、チップセットのヒートシンクが外れて転がっていました。
もしかして、原因はこれだけでしょうか？と言っても分かるはずないと思いますが・・・。
仮にこれだけだとしたら、ヒートシンクを購入してきて取り替えれば良いように感じますが、どうなのでしょう・・・。

>「マザーボード交換なので50,000円」と言われたそうです。
>「マザーボード交換なので修理代22,500円+マザーボード代15,000円」
前者は修理代35,000円+マザーボード代15,000円、って事ですね。
目安になる資料か何かで修理代を適当に見積もっていて、人によって目安にした
項目が違ったとか、そんなオチじゃないかと思います。
ちゃんとした値段は、やっぱり依頼してみないと分かりませんからね・・・。

お礼

夕方に別の者が改めてDELLのテクニカルサポートに電話して、再度確認をしました。
結論から言うと
「有料にて修理します。金額はマザーボード交換なので修理代はおよそ40,000円になります。」
との回答でした。

OKWaveに書き込みされている件を尋ねてみると
「書き込みをされた方の詳しいことが分かりませんので参考にはなりません」
という旨の返答。真偽が分からないという内容だったようです。
また
「同様の故障はデータベースに1件も登録されていません。」
とのことでした。しかしまたも
「パソコン用の高熱にも耐える接着剤やテープが売ってるから、それで貼り付けてみては？」
と言われたそうです。

ちなみに私が今朝電話した際に、マザーボードだけ買えないか？自分で交換するからと言ったところ、
「電源等の危険な部品もある為、交換をさせるわけにはいかない。だからマザーボードだけ売るということはやっていない」
と言われました。
ところが、この別の者が同じことを聞いたところ、
「別部署でパーツの販売をやってる窓口があるからそちらで聞いて欲しい」
と言われ、その窓口（スイマセン、どこの窓口か確認できていないんですが、テクニカルサポートでないのは確かです。）に電話して聞いたところ、
「マザーボードのみをお売りすることは可能です。購入したパソコンの構成を調べて、それに適したものをお送りできます。」
と言われたそうです。
サポートの担当者によって随分対応が違うものですね。

とりあえず、現時点ではDELLにて修理はしないつもりです。
まずはHDDが生きていることを祈って、別パソコンでデータの吸い上げを検討してみます。

色々とアドバイスをありがとうございました。

補足

スイマセン。自己レスです。（自分で自分の質問に回答できないんですね…「補足」に書かせていただきます。）
昨日の書き込みから間違っていた部分を訂正します。夕方に別の者がDELLサポートに電話した際のやりとりについて、本人から詳しく聞いてみての結果です。

>OKWaveに書き込みされている件を尋ねてみると
「その人は保証期間が過ぎていても、パーツ保証などを購入されたのかもしれません。」
「保証期間が過ぎてるけど、三ヶ月パーツ保証があるのかもしれません。」
「保証の組み合わせにより違うし。」
等と言っていた。

>「同様の故障はデータベースに1件も登録されていません。」
同機種ではないが、別の機種では何件かある。

ちなみに、OKWAVEの書き込みのように、以前は無償修理をしたケースがあるようなことを認める発言があったが、とにかく現在は有償だと引かなかった。

>「パソコン用の高熱にも耐える接着剤やテープが売ってるから、それで貼り付けてみては？」
Webで検索していると、そのような接着テープのようなものを売っているから使えるのではという書き込み
を見ただけでDELLサポートからの発言ではありませんでした。申し訳ないです。

>「別部署でパーツの販売をやってる窓口があるからそちらで聞いて欲しい」
先述の"パーツ保証を購入したのでは"という話が気になり、DELLホームページ内で保守の延長について調べ
ていたところ、下記のページを見つけた。
http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/service_warranty/main?c=jp&l=jp&s=gem&~section=apos
そこには"有償部品送付 "について書かれていたため、その窓口に電話してマザーボードのみの購入について聞いたところ
「オススメは出来ないが、送付することは可能です。」
と言われたそうです。

私の記述が誤っているところがあり、こちらをご覧の皆様とDELLサポートにご迷惑をお掛けしたことをお詫びします。

また昨日帰宅後にケース内を探したところ、外れた部品が見つかりました。
やはり元々はマザーボードに半田付けされていたような跡がありました。さすがに接着剤での張り付けはできないと思われます。HDDからのデータ吸い上げは週末に行う予定です。

回答No.1

めとろいと（@naktak）

どっちの質問をしているのか不明です。
問題をDELLの対応にすりかえているのですか？
基本的にサポート期間が過ぎればどのメーカーだって有償ですし、
担当者が言うのだから間違いありません。
保証が切れても～というのは、単純にその人が勘違いしたとかでしょう。

> 何故DELLは"根も葉もない"サイトを活用しろと記載しているんでしょうかね？
DELLの思惑としては、PC利用において「こまった」場合、という意味合いだと思います。
PCによって様々な構成であるハードウェアの中身に対して、自分の所以外を
紹介するとは思えません。
例えば今回の症状だって、解消法を知っている人が正しい回答をくれれば、
その「こまった」を解決出来る事になります。
回答する人の回答の質や経験から、根も葉もない回答がつくのも当然かと思われます。
しかし、その中には正しい対処法を回答してくれている人もいるでしょう。

> 修理代22,500円+マザーボード代15,000円と言われました。実は昨日も別
> の人間が電話したんですが、その時は50,000円と言われたそうです。
電話で聞いただけなら、人によって違うのは当たり前です。
通常、PCの症状を実際見て、直す手順を踏まえた上で見積りが電話等で来ます。
それでいいなら修理、ダメならPCが返って来る、これが普通です。
携帯電話とかの精密機械でも同じだと思いますが。

PCは違いますが、私もなった事があります。
PCの筐体を開け、CPU周りを見てみて下さい。
私の場合、ファンに余分なコードがひっかかって正常に放熱処理を
行っていませんでした。
私の場合はコードをひっかからないようにしたらすぐ直りました。
見た目で壊れていると完全に分かるなら有償修理。
接着剤でどうのとかいうのは、すればする程壊れていくと推測します。
直せるなら自分でマザーボード買ってきて換装すれば良いです。

補足

早速の回答ありがとうございます。

> どっちの質問をしているのか不明です。
> 問題をDELLの対応にすりかえているのですか？
分かりづらい文章で失礼しました。
私の質問ですが、
　同症状になった方はどのようなサポートを受けましたか？
と
　有料修理でしたか？無料でしたか？
という質問です。

> > 何故DELLは"根も葉もない"サイトを活用しろと記載しているんでしょうかね？
> DELLの思惑としては、PC利用において「こまった」場合、という意味合いだと思います。
：
> しかし、その中には正しい対処法を回答してくれている人もいるでしょう。
DELLはそういう意図なのかもしれませんね。サポートの担当者もそう言ってくれれば良かったんですけどね。

> > 修理代22,500円+マザーボード代15,000円と言われました。実は昨日も別
> > の人間が電話したんですが、その時は50,000円と言われたそうです。
> 電話で聞いただけなら、人によって違うのは当たり前です。
> 通常、PCの症状を実際見て、直す手順を踏まえた上で見積りが電話等で来ます。
念の為、昨日電話をした者に聞いたのですが、「マザーボード交換なので50,000円」と言われたそうです。
私は「マザーボード交換なので修理代22,500円+マザーボード代15,000円」と言われました。
確かに症状を見てから見積りが出てきそうな感じがするのですが、すぐにサポートの担当者が回答されたので、今回のアラートが表示されればマザーボードを交換するようなマニュアルでもあるのかと思っていました。

> PCは違いますが、私もなった事があります。
> PCの筐体を開け、CPU周りを見てみて下さい。
：
> 接着剤でどうのとかいうのは、すればする程壊れていくと推測します。
> 直せるなら自分でマザーボード買ってきて換装すれば良いです。
昨日、PCの筐体を開けましたが、チップセットのヒートシンクが外れて転がっていました。
マザーボードとの接合部分？の部品の片方が外れているようで、無くなっていました。今、マシンが手元にないもので確認できませんが多分ケースの中を探せば、外れた部品もあると思います。
接着剤案は私も良くないと思うので手をつけようとは思いません。

またマザーボードを自分で換装案ですが、以前にゲートウェイのマシンでマザーボード換装を行ったことがあるのですが、独自仕様のケースだったり各ケーブルの長さが短かったりといったことがあり苦労した思い出があるので、換装に踏み切る勇気が出ないんです…。