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会社が消費生活センターに訴えられたらどうなるの？
私はある会社に勤めているサラリーマンですが、今、商談でお客さんともめています。 販売している商品が在庫切れで売れない、という話をすると、怒りだして消費生活センターに訴えると言い出しました。 別に怪しい商売をしている訳でもないまじめな会社なんですが・・・。 会社が消費生活センターに訴えられたらどうなるんでしょうか？ 会社にとって何かマイナスになる事があるんでしょうか？ どんなたか教えてください。
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＞商談でお客さんともめています。 商談中ということは、まだ契約前ではないでしょうか？ 契約に瑕疵があれば、消費者契約法の対象になるでしょうけど、契約前なら対象外でしょう。 なお、お客が個人が個人のために購入する場合にのみ、消費者契約法は適用になりますが、取引先が個人事業者や会社などの法人その他の団体の場合は、消費者契約法は適用になりません。 以上の場合は、消費者生活センターの相談対象外でしょう。 消費者に不利な情報である在庫切れであるのに説明せずに契約した場合は、消費者契約法などの説明義務を果たしていないとして、契約解除などになることはあると思いますが、説明義務をしてからの契約なら問題はないでしょう。 すでに契約している場合は、契約で定めた期間に納品できなければ、契約に従って違約金などの支払いをすることになります。 これは消費者契約法以前に商法や民法の履行遅延の問題です。 ＞会社にとって何かマイナスになる事があるんでしょうか？ 消費者生活センターとは無関係に、重要な顧客なら顧客を失いことになるかもしれません。
お礼
ありがとうございます。
- dandy-yuchin
- ベストアンサー率26% (453/1702)
２です。 ３の方のお礼がちょっと気になったので。 売る側と買う側は対等です。奇麗事ではなく。 というのも売る側が買って頂いているという感謝の気持ちを持つことは大切ですが 買う側も必要だから買うわけです。買えないと不都合が生じるかもしれません。 ですから買ってやっているんだから、有り難く思え、俺の言うことは絶対だという スタンスの顧客とは、その場は乗り越えても将来的に必ずトラブルが起こるので 売る側も買う相手を選ぶということは重要になります。目先の売上が将来の損失に なっては意味がありません。買う側が売る相手を選ぶように、売る側も買う相手を 選べるのです。まあ現実的には立場もあり難しいのでしょうが、卑屈にならず毅然と 対応される方が望ましいのではと個人的には思います。売上を上げないのが個人の 責任になる会社なら、トラブルも個人の責任にされます。会社はケツ持ちはして くれませんよ。
お礼
ありがとうございます。自信になります。
- simakawa
- ベストアンサー率20% (2834/13884)
消費生活センターだって相手にしませんよ．貴方の会社は何にも悪いわけではないのでどうということ有りません． 誠意ある対応のみです．世の中こうして偏屈な人いっぱい居ます． 腹も立ちますが，相手にすると何時までも関わられます．悪質クレーマーの部類ですね．しっかり記録だけは付けておきましょう．
お礼
確かにこの人は偏屈な人間なんだと私も思います。ただの脅し文句だとは思います。世の中いろんな人がいるもんですね。ただ、売る側と買う側、その関係は対等でなく、こちらが下手に出なければならないのがとても辛いところです。 アドバイスありがとうございました。
- dandy-yuchin
- ベストアンサー率26% (453/1702)
あなたの質問が真実なら、消費生活センターも相手にしません。 品切れの商品が欲しいからって、例えばwiiが品切れだからって任天堂や ヨドバシカメラのことを消費生活センターに訴えて相手にしますか？ そーゆうことです。
お礼
確かに。いくら人気のゲーム機でもそういうことはありませんよねぇ。 ありがとうございます。
- chickenkatu
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消費生活センターは、消費者の質問にアドバイスをする場所であって、相談内容の相手を直接訴えてきたりしないと思いますが。 センターと会社は関係ないんだし。 まぁ、仮にその男性が訴えを会社に対して起こした場合、対応する社員の業務時間が会社にとっての損失ですかね。
お礼
そうですよねぇ。 ありがとうございます。
お礼
ありがとうございます。