消費生活センター

質問

お店で購入した製品に、お店の過失ではない異常（メーカー側の責任）があった場合、
消費生活センターに相談するのと、メーカーに相談するのと、どちらが良いですか？

真っ先にメーカーに返品したものの、その後音沙汰が無く、
他のしかるべき場所に相談しようにも手元にはもう商品がなく、
うやむやになってしまったという話も聞いたことがあるので・・・。

回答No.1

sanbi

メーカーに相談しても解決しない場合は、センターがメーカーとあなたの間に入ってくれると思いますが、メーカー相談前に消費生活センターに相談しても、「まず、メーカーに相談してみてください」といわれてしまうだけだと思います。

　メーカーにうやむやにされてしまうことを心配されてますが、そうならないように電話の会話を録音しておいたり、商品を送る前に写真で残しておく、手紙等は書留や内容証明にしておく等で予防することができると思います。

お礼

回答ありがとうございます。

証拠の管理ですか・・・・なんか大変だなぁ。
日常の中でこのことに神経を割くことが疲れます。
不良品をつかまされるというのは、とても大変なことなんですね。