会社がモラルに反することをしていますが、働き続けるためにはどうしたらいいでしょう？

質問

こんにちは。今春新卒で会社に入ったものです。
タイトルどうりですが、働き続けることに悩んでいます。

私が働いている会社は要は小売りなのですが、
・お客様が注文してから商品があるかどうかの在庫を確認し、あれば商品を販売するという形式を取っています。そのため、取引完了後に商品がないため、取引を強制的にキャンセルすることがかなりの件数あること。

・お客様が商品未開封であっても、商品の返品、返金等がまったく出来ないこと。
上記以外にも、疑問に思う点が多々あります。
私は元々お客様のある程度の過失であっても会社側がかぶるべきだと考えていますが、会社では利益を得るためには仕方ないこととあまり気に留めていないようです。ちなみに、周りの他社では商品の返品、返金を承っているところもあるようです。

また、お客さんからのクレーム（上記のことに関することやそれ以外のこと）を受けているのですが、どうしても、お客さんの主張を半ば一方的に突っぱねる考え方になじめずにいます。

新卒で会社に入ったため、辞めて転職ともいかないのですが、どうやってこの気持ちを落ち着けたらいいのでしょうか。

回答No.3

akamanbo

>取引完了後に商品がないため、取引を強制的にキャンセルすることがかなりの件数あること。

あらかじめそれを踏まえた販売なら、お客様はそれを分かって注文してるのですから、気にしなくていいのではないですか。私も通販では時々キャンセルされますが・・・　
もしくは、直ちに在庫を確認できる仕組みをあなたが提案する。

>元々お客様のある程度の過失であっても会社側がかぶるべきだと考えていますが

これはちょっと理解できません。どういう根拠でそう考えるのでしょうか。
会社の金はあなたの金ではないですし、会社の金は自然に湧いてくるわけでもないです。
その費用はどこから捻出するのでしょうか・・・
過失の無いお客様の代金に上乗せ？　従業員の給与を抑える？
他社はどうやって返金・返品分を捻出していますか？　

>・お客様が商品未開封であっても、商品の返品、返金等がまったく出来ないこと。

私は返品したことがないので逆に質問になってしまうのですが、なんで未開封のものを返品する必要があるんでしょうか？

>どうしても、お客さんの主張を半ば一方的に突っぱねる考え方になじめずにいます。

抽象的でわかりませんが、経験上、突っぱねてると受け取られるかどうかは、対応した人の態度によるところが大きいです。
また、対応者が未熟な場合、主張の妥当性を、内容ではなくお客様の感情に応じて判断することもよくあります。

上記の内容は販売時にはっきり告知されてれば、別に応じる必要は無いものですから、結論としては「できません」以上のものにはならないでしょう。でなければゴネ得になります。それは不平等ですよね？

お礼

ご回答ありがとうございます。すみません言葉が足りませんでした。
＞直ちに在庫を確認できる仕組みをあなたが提案する。
これは現在仕組みがないようです。会社として作る気もないようです。
また、銀行振り込みで振り込んでもらって、商品がないこともあるので何とかしたいのですが。
＞なんで未開封のものを返品する必要があるんでしょうか？
商品が多数あるため、型番間違いで、別の商品を購入するので買った商品を返品をしたいといわれた場合です。
＞対応者が未熟な場合、主張の妥当性を、内容ではなくお客様の感情に応じて判断することもよくあります。
これが一番の問題なのでしょう。もっと冷徹に仕事に徹しないといけないようです。

補足

すみません言葉が足りませんでした。
在庫アリでお客さんは振込む→在庫なし、商品キャンセル
というような流れがあることです。

回答No.2

snowplus

何か違法行為をしているのですか？
それを内部告発したいという事ですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
すみません、言葉が足りませんでした。
内部告発ということではなく、
働く上での気持ちの持ち方についてということです。

回答No.1

kernel_kazzz

どこがモラルに反しているのかがわかりません。

キャンセルしているという取引方法は、在庫を持てない(経費を掛けられない)中小企業ではありがちな事です。

返品・返金の義務はまったくありません。
それはモラルでは無く、サービスの一環であり、サービスが足りないと嘆くのは良いですが、それを批判するのは筋違いです。

>私は元々お客様のある程度の過失であっても会社側がかぶるべきだと考えていますが
キレイ事ですね。その費用を会社が被って、結果的に損失が大きくなって会社が傾いても良い、自分たちの給与がそれが原因で減っても良いとお考えですか？
会社が利益を出せないという事は、自分たちの身にも降りかかって来る事ですよ。それでも、自分の主張を通したいのなら、あなたの給料を減らしても良いから顧客サービスに費用を出しましょう、という事を会社に提言したらいかがですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。すみません言葉が足りなかったようです。
＞キャンセルしているという取引方法
一端お金を振り込んでもらったあとに在庫なしでキャンセルになってしまうということです。

補足

すみません言葉が足りませんでした。
在庫アリ表示でお客さんは振込む→在庫なし、商品キャンセル
というような流れがあることです。