H○Sの店員に暴行を

質問

旅行中にHI○の現地店員に暴行を受け、暴言を吐かれました。（客扱いされない様な…。何十万も支払っているのに。）
旅行後医者にかかり、診断書も貰いました。
さすがに本社に手紙を出そうと思っています。どの様な文面だと謝罪してもらえるでしょう。
ご経験のある方お願いします。

回答No.8

Musaffah

#6です。

>客観的にどちらが悪いのか判断が自分ではつきかねるのです。

>私は店員から一方的に暴行を受け病院にかかりましたが、ボコボコニなるまで殴られたというわけではないのです。警察に行っても取り合ってくれない様なきがします。

被害を受けたご自身が色々考えても仕方ありません。普通の心理状態は保てなくて当たり前ですから。初めての経験であればなおのことです。
ただ、一方的に暴行＆暴言を受けたにしても、その経緯が分からないことには何とも言いようがありません。（だからといって無理してここにその内容を書く必要はありませんよ。）

今までの回答者様へのお礼を見る限り、行動を起こすことに多少の疑心暗鬼的な心理状態にかかっていませんか？何かそんな気がします・・・。

警察に相談するのもどうか？と思っているのであれば、弁護士に相談してみてはいかがでしょうか？
相談するだけなら費用はそんなにかかりません。警察よりは断然親身に相談に乗ってくれると思いますよ。（人によってはつっけんどんな言い方をする人もいますが、弁護士はまず間違いなく的確な結論を出します。）
相手の会社が何の反応も示さないのであれば、弁護士を通して話をした方が早く解決すると思います。

回答No.7

noname#118935

あなたは女性？それとも男性？まあ、そんなことはどうでもいいか。
これは謝罪をもとめる程度の事件ではないでしょう。
旅先で、どこの馬の骨かわからぬ相手にひどい目にあったという話ならともかく、客の世話をすべき立場の人間から暴力をふるわれてケガをしたという、タダゴトではない話です。
ただ、このような話を聞くと、ひとは、暴力をふるわれたなら、ふるわれるようなことを、したのかな、と思うものなんです。そこのところはどうなんですか。トラブルの原因はなんだったんです。

回答No.6

Musaffah

そのような経験はないので、あくまで「私なら・・・・」という立場でアドバイスさせていただきます。

◎質問者さんが受けた内容および経緯を詳細にまとめる。
そこで推測や当人の感情は書かずに、事実のみを書いてください。
証人者や物的証拠があればその旨明記する。

◎刑事扱いにするか、民事扱いにするか考える。
今回のケースの場合刑事扱いにしてもいいと思いますので、警察にその内容を報告するという手もあります。
暴行＆暴言を受けたのであれば、傷害と名誉毀損の疑いがありますので。物的証拠があれば後は警察が動いてくれると思います。
警察が動くかどうかは正直いってみないと分かりません。もしかしたら民事扱いになるかもしれません。まずは警察署にいって相談することをお勧めします。

◎その店員が所属するNY支店の支店長（責任者）と話をする。
それ以外の人（特に当人）とは話をしないようにしてください。
まず最初に、今回の件については既に警察と話をしていることと、決裂するのであれば会社に対して訴訟を起こすと明言してください。その上で謝罪（というより損害賠償請求も込み）を要求します。

◎それでも決着がつかないのであれば、会社に対して訴訟を起こす。
物的証拠および証言が有力であれば、結果的には間違いなく質問者さんに有利な方向で和解になると思います。

・・・・・ここまではやりすぎ？？？
でも今回の場合は、ここまで徹底的にやったほうがいいでしょう。
どう考えても許される行為ではありませんよね。

お礼

非常に丁寧に回答ありがとうございます。
＞◎質問者さんが受けた内容および経緯を詳細にまとめる。
これは行ってみましたが、客観的にどちらが悪いのか判断が自分ではつきかねるのです。
＞◎刑事扱いにするか、民事扱いにするか考える。
私は店員から一方的に暴行を受け病院にかかりましたが、ボコボコニなるまで殴られたというわけではないのです。警察に行っても取り合ってくれない様なきがします。
＞◎その店員が所属するNY支店の支店長（責任者）と話をする。
今回のことは現地に証拠も残してありますし、それでもHI○NY支店からは何の連絡もありません。このことからいっても支店長と話しても適当にあしらわれないか。
＞どう考えても許される行為ではありませんよね。
やはりそうなのでしょうか。ドクターもただ事ではないといった顔をしていました。
皆さんは大金を払った店の店員から一方的に暴行を受けなじられた経験はないのでしょうか。

回答No.5

yu-reichan

なぜそのような暴行を受けるにいたったのですか？
どの程度のケガをされましたか？

回答No.4

onbase koubou（@onbase）

いきなり本社に行っても事実確認に手間取る（あるいはそれを口実にされる）と予想されますのでANo.3の回答にあるようにまず旅行を申し込んだ代理店に苦情を言うべきです。
ＨＩＳも結構大きな会社ですからいきなり本社に苦情を言っても「それは誰だ？」ということになってしまうでしょう。それよりも営業所の方が話が早いと思われます。

暴行を受けたのは同行添乗員か現地添乗員によっても変わってくるでしょうけれども氏名はわかっているのでしょうか。
いきなり内容証明などの文書を送付してしまうとかえって印象を悪くするような気がします。むしろ営業所へ行き、怪我をしたところを見せて「こんなことをされた」と訴えたほうが相手方も受け入れやすいと思います。
それでらちがあかなければ本社訴え、それでダメなら内容証明などの法的手段に訴える、というのが手順でしょうね。

ところで目的は「謝罪」ですか？それとも「損害賠償」ですか？
謝罪だけなら「申し訳ありませんでした」の一言ですんでしまってもいいのでしょうか？

お礼

名前はわかっています。（それも何度聞いても、今の状況であなたに言う必要は無い！とか言われてやっと聞き出しました。）ＮＹ支店の現地店員です。
＞謝罪だけなら「申し訳ありませんでした」の一言ですんでしまってもいいのでしょうか？
それ以外に何かしてもらえるものでしょうか。あの感じでは謝罪すらする気配なしの様な気がするんですが。
＞むしろ営業所へ行き、怪我をしたところを見せて「こんなことをされた」と訴えたほうが相手方も受け入れやすいと思います。
あそこまでされて向こうからは全く音沙汰も無いのに、営業所くらいじゃ、はいすいませんでした。で口先だけ謝られて終わりそうな気がするのですが。証拠は現地に残してあります。
悔しいです。あんな非常識な社会人考えられないです。

回答No.3

noname#58440

本社の前に契約した営業所に苦情を言いましょう。

お礼

回答ありがとうございます。
営業所がいいのでしょうか。
どの様な対応をされるのでしょうか。
悔しいです。
かなり非常識な店員でした。
本社だと相手にされないのでしょうか。

回答No.2

ytraet

こんばんは

どういう風にどんな感じで、暴言と暴行を受けたか詳しく書くべきです。

お礼

回答ありがとうございます。
メモは現地ですぐにとってあります。
詳しく書いて送ってもあの調子では握り潰されないか心配です。
一応内容証明書付郵便で送ろうと思っています。

回答No.1

eurofranc

診断書だけでは　
事実関係を確認できない
（暴行の事実を確認できない）
とされる　可能性が大きいと思うが。

お礼

回答ありがとうございます。
目撃者はいるんですが、○ISの店員なので、庇い合いをされそうです。
怖かったです。