DELLサポートに爆発！！

質問

かなり困っています。

お伺いさせて下さい。

自宅副業でパソコンを利用しています。

12月の半ばにパソコンが故障してしましい、急遽新しいPCの購入を検討する事となりました。

年末年始に『どうしても』必要な為、DELLに確認した所、

『本日中にクレジットカードで申し込めば、責任をもって年内にお届け致します』とのことでしたので、即申し込みをしました。

ところが、後日、納期の確認をすると、一月3日のお届けですと。
なんでも、工場のラインが止まり、送れないというのです。

私は離島に住んでいるので、その時点でキャンセルをしても、他で買う事は年内納期はほぼ不可能な状況でした。

泣きながら正月休みを振り替えにして出勤し、休みをずらして、年明けの三日から休みを取ったのに、今、HPで納期確認したら「お届け日」
がずれて一月5日となっていました。

電話をしても繋がらないですし、サポートも休みだそうです。
かなり困っています。

こういった場合は、何か責任を取って頂く事はできるのでしょうか？

回答No.4

hisappy · ベストアンサー

とことん相手を攻め立ててみる様な視点で返答してみたと思います。（苦笑）

１．
購入前に、年末年始に必要な旨を相手に伝達している。

２．
＞『本日中にクレジットカードで申し込めば、
＞責任をもって年内にお届け致します』とのことでしたので、
＞即申し込みをしました。

口頭での約束事ではありますが、購入決定の前に相手から提示された条件により
購入意思が決定されている。

３．
後日の確認その１により、お届け予定日が３日になっている事が判明。
その点の連絡は相手からは無かった。
また、その時点での別の購入手段では年内入手はほぼ不可能。

４．
（３．）の事象の影響により、当初予定していた年末年始の日程の変更が発生した。

５．
改めての確認その２を行ったところ、お届け予定日が５日となっていた。
この点についても相手からの連絡は無かった。
また、年末年始営業の影響（？）により連絡のとりようがない。

質問文から、以上の点が抜粋できます。

さてさてそれらの材料をもとに、独断と偏見を含めた個人的解釈により
「何らかの責任」を明確にしてみますと・・・・

「購入意図（１．）に対して、相手方からの実現条件など（２．）が提示され、
　クレジットカードによる売買契約が交わされている。」

と判断できます。
従って、豪雪や地震といった天災などの外的要因による配送遅延の場合を除いて
正当な理由が無い限り「年内に（質問者様）のもとにお届けする」という
責務が相手に発生していると考えられます。

この回答文を入力している時点において、
配送遅延を発生させるような天災が起きている様な報道はありませんし、
配送遅延に関する「正当な理由が（質問者様）に連絡された」様子がありません。

また、「責任をもってお届けできる」という内容が対応者個人での判断であったにせよ
質問者様はＤＥＬＬに対して売買契約を交わしていることになるので
売買契約の際の特記事項として「年内の入手が可能」という内容が
伝達されていてしかるべきであり、
それが守られない場合はそれ相応の対応がされるべきであります。

実際にはその相応の対応が一切行われていない（３．と５．）ようであり
それにともない日程の変更などを強いられることとなった。

細かい事言い出したら「ＨＰで納期を確認できた」ので、
情報提供が一切行われていないわけではないとも言えますが・・・。
これには「ＨＰを見にいけばでしょう？」と反論もできます。

ということで以上の内容をもとに、裁判ででてきそうな言葉を述べるならば

・売買契約に対する債務不履行。
・納期遅延による損害賠償。

を挙げることができます。
特に、「お届け予定日が３日になった」時点で"即"連絡がなされていれば
もしかしたら「別の手段で年内入手」も可能だったかもしれません。
それでも本来なら不要であった出費を強いられたことになりますし、
今回の場合だと「年末年始の日程」という一年の中でも大イベント的時期の
日程変更でもありますので、実際の金銭以上の損害を被ったと思われます。

長々と述べてしまいましたが、入力しながら考えた数十分だけでも
裁判の際の骨組みになってしまいました。（苦笑）

あとは相手がこれだけのことをふまえた誠意ある対応をしてくれかどうかでしょうか？

お礼

ありがとうございます。

DELLのサポート事態、あまり評判がよくないみたいですし、
私一個人の契約ですから、「泣き寝入り」で終わらせるしかないのかと
思うと、とても悲しいのです。

hisappyさんに頂けた回答のように、きちんと話ができればいいのですが・・
もともと気の強いほうではないし、女性というだけで舐められてしまいそうで情けないです。

正月休を返上した時間のロスと、副業での収入の減りを、とても悔しく思います。

頂いたご意見を参考にさせていただきながら、サポートセンターとの連絡
がつき次第、話をしていくつもりです。

本当にありがとうございました。

回答No.5

gatt_mk

>「約束」したことに関して、「すみません」の連絡すらないのが・・

DELLに関してあまり多くのことを期待しない方がいいかと思います。外資系の会社ですので、個人販売用担当者が必ずしも一定しているとは限りません。業務用の担当者さえ3ヶ月毎に変わります（外資系特有の4半期毎の決算に連動しているのだと思いますが）。
特に１２月は４半期決算の時期だと思いますので、何とか１２月中の発注が欲しかったのかもしれません。
1月になったとたん、担当が別部署に変わっている可能性すらあります。
前の担当者と約束したことなど、次の担当者には全く引き継ぎなどされていません（すでに辞めていることも結構あります）。私はいつものことと割り切り、また一から説明しています（三ヶ月毎に）。

約束が口約束なら、何らか証拠を残してないと立証するのは難しいかもしれません。相手側は録音しているかもしれませんが、不利なことは出さないと思いますので。

お礼

ありがとうございます。

>>DELLに関してあまり多くのことを期待しない方がいいかと思います

そのようですね・・
今回、初めてのDELLでの購入だったので、スタートからこれでは、
先が思いやられます。

ありがとうございました。

回答No.3

noname#252806

ＤＥＬＬへのお怒りはごもっともです。

しかしパソコンて、いつ故障するかわからない代物です。
仕事にパソコンが不可欠で、かつ即購入が不便な地域
にあるならば、いざという時の為に中古でもいいので
予備機を準備しておく危機管理が必要と思います。

お礼

ありがとうございます。
そうですよね・・
離島の不便を考慮しまきゃですね・・

ありがとうございました

回答No.2

gatt_mk

はっきり言ってDELLは納期の保証はしていないはずです。電話での注文の際に担当者が保証すると言っても、それは単なる個人的な判断でしょう。たいして意味はないと思います。

私が発注した案件は12/11発注で12/19に納品されました。私の場合大体通常発注から10日程度で納品されますが、DELLは発注後2週間ぐらいを目安にしているようです。しかし、これも頻繁に発注しており、当方担当の営業窓口と連絡を取っているからスムーズに手続きが行われており、比較的早いのかもしれません。初めてクレジットカードで発注する場合、その確認に1日くらいかかります。また、納入先が離島の場合さらに日にちがかかるかもしれません。
以前には中国の連休で5日間ぐらい製造が止まったこともあります。

昨年末（30，31日）は週末だったので休日配送を指定していない限り配達はされません。たしか年内の配送は12/15発注分までだったと、DELLの担当者から連絡があったような覚えがあります。

お礼

ありがとうございます。

私・・「年内の配達」に関して、担当の方に、
「配送業者」に確認もとっていただいたので、「お約束します」
の言葉を信じてしまったんです・・
不都合で「万が一」がおこってしまうのはまだしょうがないとしても、

「約束」したことに関して、「すみません」の連絡すらないのが・・
明日からは電話つながるようなんで、今日はなきながら寝ます・・

ありがとうございました

回答No.1

goold-man

＞責任を取って頂く事はできるのでしょうか

無理ではないかと思います（年末年始は一般的に休みが多いということは通例）

＞「本日中にクレジットカードで申し込めば、責任をもって年内にお届け致します」

その人に責任をとってもらうしかないですね。（いい加減な人！）

お礼

ありがとうございます。

お正月休みも、万が一の事態で遅れている事も、理解はできるんです・・

ただ、わざわざ事情も話しをして「年内納期」の約束をしたのに、
こんな形になって、「すみません」の連絡すらないのが・・

回答ありがとうございました。