代引きの受け取り拒否について教えて下さい

質問

12月19日にインターネットショッピングにて商品を注文して、
12月19日に注文受付のメールをいただいた時は下記の内容でした。

商品代金:\9,870(税込)←4935円の異なる商品を２つ注文。
送料:\600
代引き手数料:\315
総合計金額:\10,785

そして12月30日に商品発送しましたとのメールをいただきました。
しかし注文した際の合計金額が\10,785だったのに、
何故かこの発送メールでは\5,850となっており、
金額から考えると商品を一品しか発送しておりません。

商品を分割して発送する等のご連絡は一切無く、
突然このような形で発送の連絡が来て困っております。

そのサイトに連絡しようにも
12月30日～1月4日まで休業らしく電話受付はしておらず、
メールの返事も1月5日から順次するとの事です。

メールにて商品が明らかに不足した状態で発送している事を
伝えましたが、向こうが確認するのは1月5日になってしまい、
商品も明日か明後日には代引きで届いてしまいます。

このような状況の為、代引きの受け取り拒否をしたいのですが、
問題は無いでしょうか？
また、受け取り拒否をしたからと言って払う必要の無いキャンセル料などを請求されたりするのでしょうか？
その場合は支払う義務はあるのでしょうか？

ここで質問するのは初めての為、
文章におかしな点もあるかも知れませんが、何卒宜しくお願いします。

回答No.1

saru_1234 · ベストアンサー

お急ぎのようで、的確な回答ではありませんが、書ける範囲で...

> 分割して発送する等のご連絡は一切無く、

逆に、１便に同梱する、という案内があったのでしょうか？
品物が同じものならともかく、違うものだと倉庫が別だとか、
冷凍モノで扱いが異なるとか、２品目は在庫がなかったので後日別便で
発送する、などの理由で２便に分けることもあるのかな？と思いました。
そして単にその「連絡をし忘れた」だけと。

第２便は代引き金額が「品代」だけの金額 \4,935 であれば金額の問題はないのですし。

いずれにせよ双方の意思疎通がうまくいっていないようですので、
まずはこれまでのやりとりで説明がなかったかを再確認してください。

> このような状況の為、代引きの受け取り拒否をしたいのですが、
> 問題は無いでしょうか？

２便に分ける事や、各々の金額が明示されていないのでしたら、
「約束の取引内容と違うので、何らかの手違い、若しくはお宅の名を騙った詐欺ではないかと思った」のを
理由に拒否するのは正当だと思います。

最近はあまり聞きませんが、身に覚えのないモノを送りつけて代引き料金を
騙し取る手口も横行してたこともありますから。
怪しい、約束と違う、と思ったら疑うのは当然の権利と考えます。

> 受け取り拒否をしたからと言って払う必要の無いキャンセル料などを請求されたりするのでしょうか？

そのお店の姿勢次第でしょうね... コスト削減を迫られる昨今、わずかでも
無駄な費用が発生するとお店も困るし、それの回収に躍起になることも
なきにしもあらず、なわけです。

> その場合は支払う義務はあるのでしょうか？

すみません、私は答を持ってません。

お礼

２つの商品はいずれも衣類で片方の商品は入荷予定の品となっており、
そのサイトでは分割配送はせずに入荷次第まとめて発送すると書かれていました。
連絡のし忘れの可能性が高いと思いますので、
受け取ってからもう一つの商品の催促をするか、
受け取り拒否をするかをもう少し考えたいと思います。

丁寧なご回答いただきありがとうございました。
saru_1234さんのご回答を参考に考えていきたいと思います。

回答No.3

mikan4932

NO.2です。
文字を打つのが遅いため、私が回答を打っている間に

＞そのサイトでは分割配送はせずに入荷次第まとめて発送すると書かれていました

と・・・

役に立てずに失礼致しました

お礼

私が初めに質問した際に詳しく書かなかったのが悪いので、
何もお気になさらないで下さい。

わざわざ質問にお答えいただきありがとうございました。

回答No.2

mikan4932

えっと・・・
一概には言えないと思いますが、NO.1の方が言っておられるように、品物が違えば発送元が違ったりするので、到着がバラバラだったりしますよね・・・

私が以前アマ○ンで買い物をした時は、三点購入し、全部別々に配達(日にちも配送業者も)されましたが、その中の一点だけに代引き手数料、送料がかかり、後の二点は商品代金のみでした。

商品を注文してすぐに来るメールは自動配信の事が多く、例えば送料無料品のはずなのに、送料がかかっていたりしますが、その時の金額が実際と違っていれば、ショップから訂正のメールが来ますよね・・・？
自動配信のメールの金額で間違いなければ、そのままのことが多く、多分・・・ですが、次に来る商品は品物代だけなのではないですか？
明日届く商品が、あなたの注文したものなら、受け取った方がいいでしょう。
もし、次に来る商品にも送料・手数料がかかったら、その時にショップに問い合わせては？

受信したメールや、運送屋の伝票など捨てずに保管しておいて、連絡しましょう。

もし、あなたが受け取り拒否して、ショップ側が発送が別でも、送料・手数料は一度だけのつもりだったとなると、拒否してショップにもどる送料や再度発送してもらう、送料・手数料がかかる可能性がありますよね・・・

私は複数注文の際、必ず「同梱希望」と明記します。
ダメならショップから出来ませんよと連絡が入ります。
私なんか、同じショップで一日違いで注文しても、「昨日も注文した○○ですが、今日の商品と同梱出来ませんか？」と、ダメ元で連絡入れてみますよ。
時々ＯＫだったりしますし・・・

いずれにしても、別々の発送なら、その旨連絡が欲しかったと、ショップに連絡しましょう

お礼

注文した時も確認しましたが、再度サイトの方を確認した所、
「複数商品をご注文の方には、全ての商品が揃い次第まとめて発送いたしますのでご了承ください。」
となっているので何の連絡も無しに分割配送はやはりおかしいかなと思いました。

今回、こちらに一切の連絡無しにこのような形で配送されてしまったので、No.1の方の意見を参考に、
「注文時の金額と異なる為、何かの手違いかと思いますので受け取り拒否します」と配達員の方に伝えたいと思います。

ご丁寧にご回答ありがとうございました。
今後のネットショッピングの際の参考にしたいと思います。