ノートンインターネットセキュリティのインストールができません

質問

ノートンインターネットセキュリティ2007をダウンロードで購入しました。
「setup」というアプリケーションファイルをダウンロードし、「setup」を実行することでさらにもうひとつ別のアプリケーションのアイコンができたのですが、そのアプリケーションを実行しようとすると、「ファイルの抽出中」というウィンドウが開き、それから先は何も起こらないのです。
ノートパソコンなので、自宅から運び出してインターネットカフェなどでも接続してみたのですが、同じ結果でした。
何が原因なのでしょうか？

回答No.1

kerman · ベストアンサー

今までのセキュリティソフトのアンインストールは問題なく済んでいるんですよね？

えっと、のっけから斜めですが
どうしてもそこからダウンロードしたファイルで失敗する場合、例えば体験版をダウンロードして"インストールがうまくいきさえすれば"購入したダウンロード版のプロダクトキーでアクティブ化することで正規の製品版として1年間使用できます(仕様変更されていなければ)。

Symantec Store 体験版ダウンロード
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

────────────────────
オフィシャルな対処法としては
日本語版、もあるかもしれませんが見つかりませんでしたので

Symantec United States support
Knowledge Base

File downloaded from your Internet Service Provider (ISP) for Norton Internet Security, Norton Personal Firewall or Norton AntiVirus will not extract
http://service1.symantec.com/SUPPORT/sos.nsf/docid/2005022515563367

1.抽出に失敗したファイルを削除する

2.下記いずれかの方法で"インストールを阻害する可能性のある"一時ファイルを削除(上の方自動ツールはこけることもあるので端から手動削除でもよろしいかと)。

Symantec Japan support
よくある質問

Windows の一時 (Temp) ファイルを削除する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20040107153441953

Windows の一時ファイルの削除: （手動の手順）
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20061103092133953

3.ファイルの再ダウンロード(以下等ご参考に)

Symanec Store ストアヘルプ

よくあるご質問：ダウンロード製品が正常にインストールできない
http://www.symantecstore.jp/faq_dl.asp

ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2007シリーズ製品の場合
http://www.symantecstore.jp/pf_dl2007.asp

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本体のインストール成功後に必要に応じてご検討下さい。

Norton Internet Security 2007 Add-on Pack
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20060927173302945

お礼

こんなにいろいろとどうもありがとうございます！
ノートン2006の期限はすでに切れてたので、2006を無効にする必要はないだろうと思い込んでいました。
2006を無効にしたらできました。

回答No.2

yoshi-thk

そのノートン2007をインストールする前に、以前に使っていたウイルス対策ソフトは完全削除してますか？
ノートンシリーズを使っていたとしても、古いのは削除した方がよいのですがしてますか？
そして、ノートン2007シリーズを動かすことが出来るぐらいの、動作環境を満たしていたのか確認してますか？

それらを確認した方がよいです。

念のために、ダウンロード版のインストール手順を示したページを紹介しますので、確認してください。

シマンテックストア　ストアヘルプ
ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2007シリーズ製品の場合
http://www.symantecstore.jp/pf_dl2007.asp

今回の場合は、STEP2から先の部分で止まっているので、

「ダウンロードが正常に開始できない場合は、こちらをご覧ください。」

の部分から別のページにアクセスしてその対処方法を確認してください。

お礼

どうもありがとうございます！
ノートン2006の期限はすでに切れてたので、2006を無効にする必要はないだろうと思い込んでいました。
2006を無効にしたらできました。