ダウンロード版の返金はどうしても無理でしょうか

質問

先日、ネットからN社のセキュリティソフトの最新版を購入し、ダウンロードしましたが、ネットの接続、再DLなどでどうしても不具合を解決できず、仕方なく他社製品、M社の期限付き体験版をDLして使っています。
N社のサポートへメールで連絡しても、こちらの質問の意図を間違えていたり、そもそも日本語そのものを十分理解していないのではないかと考えたくなるような場面もありました・・。もう２週間ほど意味のないメールのキャッチボールを続けていますので、M社のほうに切り替えたいのですが、N社の購入代金、ダウンロードの場合は、やはり返金は無理なのでしょうか？セキュリティソフトで１週間以上悩むのは初めてです。ちなみに、N社サポートへ返金をメールでお願いしても、“次はこうして欲しい・・”と意味のない指示を続けようとしています。非常に疲れます。

回答No.4

kerman · ベストアンサー

ダウンロード版についてではないのですが、とりあえず質問文を参照してください。

QNo.2574153
ウィルス対策ソフトで困っています。
http://security.okwave.jp/qa2574153.html

日本語が理解できないんですよね……。

この6月ごろから始まった、Symantec Japanが外注している下請け中国企業のサポートについては、対応マニュアル通りの回答しかよこしませんので、Symantec Japan(になければUSA)のKnowledge Baseに載っている以上の回答は基本的に望めません(それすらできないケースもあるようです)。

ので
『残念ながら結果どうなるかは分かりません』が、少なくとも意思疎通の可能な相手と話せるよう努力してみる価値はあるかもしれません。

電話に出る方はマシなのを用意しているのか、あるいは日本人が出るケースがあるのか？ですが、Symantec Storeから購入した場合そちらに電話をかけてみる等、あちこち試行してみてください。
受付先にこだわらず、コミュニケーションが可能な相手が出たら経緯を説明してみて下さい(担当が違いますとかで逃げられないように)。

Symantec Store ストアヘルプ

お問合せ方法：お問合せ先について
http://www.symantecstore.jp/users.asp

お礼

ひどいときは、こちらの日本語をまったく理解できていないのではないかと疑いたくなるようなこともありました。S社のソフトは今まで長年利用してきたのですが・・サポート体制がこれでは、とすこし裏切られたような後味の悪さを感じます。
ご回答ありがとうございました。

回答No.5

yoshi-thk

この件に関しては、返品や返金は難しいでしょう。
シマンテックストア内の利用規約を見てください。

シマンテックストア
http://www.symantecstore.jp/index.asp

利用規約１２条に返品について書いているので、それを参照してください。

また、「特定商取引法に基づく表示」も同時に確認しておいた方がよいです。

お礼

利用規約拝見しました。やはりDL版に関しては返金できないと明言していますね・・。こんなことになるのであれば、と後悔しています。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

dion0622

お気持ちよく分かります。わたしも経験者です。
NO.1、２の方が指摘されるとおり返金はあきらめなければなりません。
疲れるだけよけいなストレス障害を起こします。
残念ですがしょうがないと思います。

お礼

ほんとに残念です。ものを消費する、購入するということで、こういう対応を受けるというのは・・・なんとも後味が悪いです。金額の問題ではないような気もいたします。でも、企業とは何なのか、消費者へ向けるサービスとは何なのか、逆の意味で今回は考えさせられました。勉強になったかも知れません。
コメントありがとうございました。

回答No.2

popesyu

殆どの場合DL版は返品などの対応が無いことが前提で格安の費用になっているわけで。接続が不安定でなかなかDLが出来ないということについてはそれはユーザー側の自己責任の範疇でしょう。せいぜい時間を置いて試してくださいとしか向こうもいいようがないですし、また設定やインストール時の問題については、試用版などを試すチャンスを与えるぐらいで、この辺は販売店でパッケージとしておいてある製品についても開封品については、傷が入っているなどで物理的に読み込めないなどのケースを除いてはソフトウェアの場合は受け付けてくれないことが多いと思います（開封痕が残るシールにこれでもかと言わんばかりに注意書きが載っているのはそのためで）。
あらゆる環境についてインストールが出来るというところまで保証できす製品はありません。一般的なWindows環境ではとか、SP2以降でとか、後特異的に特定のソフトが入っていると正常動作しないぐらいまでは明記できますが、それ以外の問題については個々のサポートで対応するしか手がありません。そういったリスクは別にDL版でなくとも同じです。

お礼

ご回答ありがとうございました。なるほど、勉強になります。
マニュアル通りの回答より、実態としてのpopesyuさんのアドバイスのほうが、よほど納得がいきます。運が悪かった・・ということもあるのかもしれませんね。ただ今回私が、少々はがゆい思いをしているのは、実はPCは先日購入してきたばかりのものなんです。性能としてはまったく問題ないと思ったのですが・・。いやはや・・。
ご回答ありがとうございました。

回答No.1

ryuuhyou_d

返品の対応をＨＰで御覧なされたでしょうか？
ほとんどのところでＤＬ版の返金は残念ながら無理だと思われます。

返金が無理なので何とか使ってもらおうとしているのだと思われます。
悩みつづけるのが嫌なら、別のセキュリティソフトへ移ったほうが
よいかもしれません。

お礼

他社製品の体験版をDLしたら、なぜか全く問題ありませんでした。このへんがよくわからなかったのですが・・もうあきらめたほうがよさそうですね。ありがとうございます。