その後ヨドバシカメラの対応に付いて,今後どう対処したら。

質問

前回の「ヨドバシカメラの横暴な店員の態度について」に対するご回答、有難うございました。
http://okwave.jp/qa2527702.html
その後に付いてです。
６日朝に、本社総合受付に連絡を致しました。
本社の方から、今回の件に関して「該当店舗に連絡を入れ、該当店舗から連絡します」との内容でした。
待っても待っても全然連絡が無いため、再度、１０日の夕方５時に本社総合受付に連絡をしました。
担当者に、「連絡をしますとお聞きしたのですが、今現在、全く連絡がありません」と伝えました。
「売り場責任者に再度連絡するとの事でしたが、売り場背金紗の対応も悪いので、取り合えず店長クラスの方とお話をしたい」と申し出、
担当者は、「該当店舗に再度連絡を入れ、後程、連絡させます」と言われました。
翌週になっても、全くの連絡なし。
仕方がないので、本日（１７日）朝に再々度、本社総合受付連絡しました。
「１０日に連絡を入れ、連絡すると言われたのに、全然連絡が来ない。どうなっているのですか？」と聞きました。
わたしが、「連絡をすると言ったのであれば、連絡をするのが筋でしょ。
こちらは、御社がれんらくをすると言ったから、一週間も連絡を待っているんですよ」と伝えました。
本社総合受付は、「こちらでは、判らないでです。売り場責任者の判断ですから」と。
いい加減な、何の為の受付なんでしょうか？
こちらは、事の経過を求めているのではなく、確証も無く言った言葉に対する謝罪を求めているのです。とその事を伝えました。
本社の方は、
「は～」と曖昧な返事でしかしなく、「こちらでは、判りません。売り場の責任者の判断ですから」こんな返事ばかりで、一向にらちがあきません。
わたしは取り合えず、謝罪をするのが筋なので、きちんと謝罪をして欲しい。と伝えて、連絡を下さいと言いましたが。

回答No.3

taro123 · ベストアンサー

電話を受けた本社の人の名前控えていますか？
幾ら売り場が悪いといっても会社全体の事だと思うのできちんと名前は把握してください。
謝罪するのは確かに筋かもしれないですがクレーマー扱いされてしまうと
なんにもなりませんよ。
一通りの経緯はきちんとメモにでも取っておいた方が良いですよ。

お礼

ご回答、有難うございます。

こちらが言った言葉や、相手が言った言葉は、直ぐその場でメモを取る様にしていますので、今回の記録は完全に保存してあります。
また、今まで直接あった人や、電話で話した方などの人物の名前も、全て記録保存してあります。

とにかく本社の受付に前回の担当者の名前を告げ、呼び出しをお願いしても、ころころと人が変わり、その都度説明等しなくてはならなくて大変であります。
電話口でも、「ん～」や「は～」返事ばかりで、真剣に聞いていない感じです。

現在も連絡すると言って、全くなしです。

回答No.4

neKo_deux

No.3さんと同様ですが、電話に出た担当者の部署、役職、氏名は時刻と一緒に必ず控えます。
メモを取っている事をアピールするため、氏名の漢字を一文字ずつ確認します。

> 「該当店舗に連絡を入れ、該当店舗から連絡します」との内容でした。

・いつ連絡を入れるのか？
・いつまで連絡を待てばいいのか？
・連絡が無かった場合、どこに問い合わせすれば良いのか？
確認します。

--
> こちらは、事の経過を求めているのではなく、確証も無く言った言葉に対する謝罪を求めているのです。とその事を伝えました。

質問者さんがそういうつもりでも、悪質なクレーマーが相手ですと、一度謝罪したが最後、
「そちらが悪いのを認めた」
として誠意を見せろだの、慰謝料を出せだの、しつこく金品を要求します。
質問者さんにそういうつもりがある無しに関わらず、私たち消費者側の中にそういうクレーマーが存在するのは事実です。
そして、店側には質問者さんがクレーマーなのか否か、電話の内容や回数で判断するしかありません。

謝罪してもらいたいと言う事なら、
・謝罪の請求。
・今後、一切この件に関して訴えなど起こさない。
の示談書を提示して示談にするとかが前向きですし、合理的かと思います。

回答No.2

kentkun

で、結局は何を質問したいのでしょうか？

ここは　Ｑ＆Ａコミュニティサイトですが

回答No.1

noname#115385

ここでとやかく言い立てても解決しません。
売り場責任者・本部受付の怠慢ですから、
店長・本部の上部に連絡して直に謝罪を求めましょう