■ひっかってしまいました：インターネットのプロバイダ契約

質問

私のような場合の契約のクーリングオフは、可能でしょうか？

　たまたま会社を休んでいた昼頃、自宅の呼びリンが「ピンポーン」とがなり、「あなたのお使いのインターネットが、もうすぐ使えなくなります」と。「契約について至急相談を‥」と。

　一応、一通りの説明を聞くと。
(1) １月末をもって（アナタのお使いのインターネット）使えなくなる。
(2) なので、新規にこちらの契約する必要がある。
(3) 打ち切りの期日が迫っている、今、契約をしないと使えない不便な期間が発生する。

　という内容でした。
　訪問は突然で、契約は、条件を検討後か、郵送したいと、伝えたのですが、あまりにも訪問員がしつこい口調だったのと、インターネットが途切れ、次の手続きの煩わしさのことを考えると、その場で、サインしてしまいました。

　良く考えると、訪問員が、新聞販売の手口に似ていて、その訪問員の強引なマナーにあきれてしまいました。

　今は、あまりにも執拗な態度で、おかしいと思いはじめています。が、調べてみると訪問販売であっても、クーリングオフできる条件が限定されていると知り愕然としました。

■クーリングオフできる契約
　1.訪問販売等に関する法律で規制している契約方法であること
　2.例外を除く指定商品、指定役務、指定権利であること
　3.書面の到着日から8日間以内であること（商品によっては１４日、２０日間もある）

　私の場合、「インターネット・サービス」に該当する（クーリングオフ該当）事項が見つからなかったのです。２週間以内に手続きを考えないといけないので、対処法考えています。
　きっと、こういうことは、これからは多くなってくると思います。
　そういった方へのアドバイスも含め、よろしくお願い致します。

　正直、そこまで大手（Ｋ●●Ｉ）がするには、やり過ぎだと思うのですが。。。。素直な感想です。

回答No.5

akkunsoho · ベストアンサー

クーリングオフ出来ます。
理由は「気が変わった」だけで十分です。
ただし、契約（申込み）のための書面を受け取った日を含めて8日間以内を超えると出来ません。
しかし、今回の場合は、「使えなくなる」という虚偽の説明もありますので次の法律が適用できます。

民法第94条（虚偽表示）
1. 相手方と通じてした虚偽の意思表示は、無効とする。
2. 前項の規定による意思表示の無効は、善意の第三者に対抗することができない。

更に言えば、今までのプロバイダーが使えなくなると言うから契約したのに、実際には使えたという錯誤がありますので次の主張も出来ます。

第95条（錯誤）
意思表示は、法律行為の要素に錯誤があったときは、無効とする。ただし、表意者に重大な過失があったときは、表意者は、自らその無効を主張することができない。

いずれにしろ、解約できます。

もっとも、そんなものにうかつに引っかかるあなたもあなた・・・
もうちょっと調べてからプロバイダー変更しましょう。

補足

「緊急を要すると」自宅に乗り込んできて、十分な説明をせず、一方的な事項を、たたみかけるように（誤った理解を売りつけ）契約させるのは、「錯誤」が生じているということですね。

　ありがとうございます。
　大手（でも色々とありますが）その会社がそういった失礼な詐欺まがいなことをすることに、防備が甘かったといわれてもしかたがありません。

　ただ、「錯誤」させてまでも営業拡大路線をするようでは、ブランドも地に落ちたというしかありませんね。

回答No.4

buck

既に回答もありますが、事実ならＫ●●Ｉに直接クレームをつけましょう。
そして、公的機関(消費生活センター、国民生活センター）への相談も考慮されても良いかと思います。

補足

ありがとうございます。
　窓口は、色々あり、一地方の代理店？（のようです）。
　そのあたりの体制は、（責任をもって）といわれるわりには、
脆弱です。うまく、東京電力への以降がうまくできていないように感じました。

回答No.3

sapporo30

大手（Ｋ●●Ｉ）の委託先でしょうね。
委託先が勝手にやっていることなのでしょう。
もっと代理店を管理してほしいですね。

大手（Ｋ●●Ｉ）に直接言われた方がいいと思います。

回答No.2

kernel_kazzz

騙しの手口としても稚拙ですね。
実際に使えなくなる可能性があるのですか？…無いと思うけど、念のため。

クーリングオフどころか、錯誤による契約の無効を主張できますよ。
クーリングオフはあくまでも契約の解除ですが、錯誤による無効を主張すれば、契約自体が無かった事になるので、強硬的に切り替えなどの手続きを進められた場合、損害賠償請求も出来ます。
錯誤による契約の無効を主張した文書をKDDI(暴走した代理店でしょうけど、とにかく契約書に書かれた契約先)に郵送し、同時に電話で無効を主張しましょう。
それでがたがた言うなら、代理店ならKDDIの窓口に「悪質な代理店」として相談し、ついでに消費者センターに相談を入れましょう。
消費者センターへの相談件数がそれなりに多ければ、その業者に対して指導や処罰が下されます。

お礼

ありがとうございます。

　それなりの知識を持っていたと自負していたのが、いけなかったのでしょうね。。。反省です。ついつい、販売員に畳み込まれてしまいました。

　やはり消費者センターに相談して、記録を残して、あまりにも強引な手法については、中立的な意見（私、自身はかなり怒っているのですが）、を参考に、できるだけ早く交渉するようにしようと思いました。

「パソコンが使えなくなる」、「電話もかからなくなる」といえば、少しは焦ってしまう気持ちが、、、設定は、あなたでは無理でしょうと言われれば、無料設定サポートに心が動かされたのは、アホかもしれませんが、ついセールストークにハマッテしまいました。

回答No.1

kkuraifu

こんばんは。

回線が開通し、利用していないのであればキャンセルが
できると思います。
Ｋ●●Ｉにクーリングオフの申し出をすれば大丈夫だと思います。
その際、営業方法についても話した方がいいと思います。

これは、通信サービスなので開通した日からがサービス提供に
なりますので、それ以前でしたら問題なく解約できます。

参考URL：

http://www.kddi.com/customer/service/phone/otoiawase/internet/index.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
　Ｋ●●Ｉがこういったことをされるのは正直、心外です。
（驚きの、現在です）。

　私としては、紳士的に、そのサービスプロバイダーに、ご指摘のように、話そうと思います。ありがとうございます。
　いきなり、ロゴ入り名刺を渡され、もう、（期限が切れると）電話も使えませんとかいわれると、つい信じてしまった、愚か者でした。
　慎重になります。