教えてください！お願いします！！！！！

質問

先日、自宅が火事になり幸い怪我もなく、台所だけの被害で済みました。
台所と壁紙はすべて取り替え、家財道具もすべて破棄（消火器の粉ですべて故障した為）、被害として保険会社に連絡しました。
鑑定人にも来て貰い、必要書類も送付済み。
大家さんからすぐにでも部屋の改装をしたいと連絡がありましたが、保険会社からは既に2週間連絡が全くありません。
台所の改装費用は全部で40万くらいですが、まだ保険会社から支払われると言われていない為、大家さんへ返事ができない状態です。
保険会社に連絡を入れたのですが、担当者は出張中の為連絡できないと言われ、代わりに対応した人もとてもいい加減で。
後2週間ほど連絡を待って、それで連絡がない場合は再度連絡してみて、とにかく待ってよ！と言われました。（支払可否の連絡です）
他に方法はありませんか？とにかく状況報告だけでも連絡もらえませんか？とお願いするも、「待つしかないですね」と言われました。
本当に困っているのに適当にあしらわれているような気がして、納得が行きません。家財道具を買いなおした為生活もかなり苦しもので。
支払いに時間がかかるのはわかるのですが、鑑定結果をだすのに1ヶ月以上かかるものなのでしょうか？
どうすれば保険の支払いがスムーズに行われるのでしょうか？

回答No.4

tokimekisyarousi · ベストアンサー

質問者様が困ってるのもわかりますが、他の回答者の言うとおり、どっちみち大家さんに対して賠償する責任はあるわけだから、まずは改装を了承してはどうですか。
保険金がおりないと大家さんへの賠償もできない状況でしょうか。

さて、どんな業界にもたいがいその業界の○○協会というのが存在することが多いです。
協会の役割として、相談を受け付けたり、トラブルがあったとき解決を促したりするのが役割の一部であったりします。
損保にもあるようなので、損保協会に連絡してみてはいかがでしょうか。
ただし、業界によって協会の力が強い所と、お飾り的な所とありますので、今回の場合協会の力で解決に向けて前進できるかどうかはわかりません。

参考URL：

http://www.sonpo.or.jp/

回答No.3

n_kamyi

火災保険は示談の代行はしませんから、あなたと大家さんの問題を保険屋にすりかえるのはおかしいですね。
保険で出る出ないにかかわらず、あなたは大家さんに対して賠償しなければいけませんので、保険屋さんの支払い可否は関係ないはずですが・・・

回答No.2

Agamemnon

保険の支払いがどうであれ、過失での失火なら大家さんに
改装の代金は支払うべきなのでは？
その上で、保険金がでるのであればそれで自分の懐を補填すると。

支払い可となった場合でも、大家さんの要求する金額に届かない
こともありますし。いくらかの自腹は切らないとね。

回答No.1

kabilunlun

保険会社の本社のお客様センターなどに連絡して、ここと同様の質問(経緯の説明)をしてみると結構対応が変わりますよ。
担当者の氏名などを伝えるのも忘れずに。
内容は違いますが、保険の解約をしようとしたとき担当者がのらりくらりと逃げていたので
お客様センターに連絡したら翌日に解約書類を持ってすっ飛んできました。