今後の対応

質問

数日前にスプリングコートを落札しました。
商品説明には「新品未使用品です。数年前に購入の為、色的、経年的に全体的に汚れがありますがクリーニングで落ちると思いますのでご理解頂ける方のみご入札下さい。」とありました。
しかし、開封してみたら全体的な汚れはともかく、袖口には汚れの輪、擦れての毛羽立ち、擦れて切れそうな部分もあります。
襟元には着用してついたと思われる首の汚れも付いております。
明らかに、未使用保管どころか着用品です。
もちろん、その旨を伝え写真も添付して送りました。
現状としては、まだ何の連絡対応も頂いておりません。
デザイン等は気に入った商品ですので、欲しいとは思うのですが、新品だから支払った金額であり、中古品でその金額では納得できません。

誠意のある出品者であれば、まずは全額返金・返品を求めてくるでしょうが、そんな場合、返品はしなくて良いので値引きをして欲しいなんて交渉は厚かましいでしょうかね？
仮にOKとして、いくらくらいの交渉が望ましいでしょうか？
新品未使用品・\8800-スタートの商品を\13,500-で落札致しました。

前述は私に都合の良い解釈ですが、悪い出品者であれば「いいえ、新品未使用です。ノークレーム・ノーリターンです。」と言われる可能性もありますよね。そんな連絡をもらった時はどうしたら良いでしょうか？

恐らく今夜には連絡があると思いますが、心積もりをしておきたいので、ご意見をお聞かせ下さい。宜しくお願い致します。

回答No.4

heyboy

＞気に入ってしまったというのが難ですね。
＞あわよくば、値引き交渉・GETとなれば御の字ということで。。。
かなり悠長だなあと思われますね。
対応が良い人なら返品メールはもうすでに
してくると思いますけど
詐欺行為に近いので
以前に書いたように
評価や通告などの脅しをしない限りには
返答はしないだろうなあと思います。
それに物も欲しいけど金も欲しいだと
相手には何を言ってるになりますね。
ですので自分的な方法でメールするなら
「先日、洋服のダメージ等のメールをいたしましたが
まったく返答も対応もしないようなので
それを非常に悪い評価として付けてさせていただきます
それと、「新品未使用品です」表記も
実際は使用品であり嘘の表記してあると
こちらで判断しヤフーオークションへ通告いたします。」
とこれぐらい言ってやらないと相手の重い腰は上がりません
それから返品とか言ってみましょう
後、このような輩の場合はメールで
「入金します」と書かれても
実際入金されるまで気を抜かない事！

お礼

ご意見ありがとうございます。
＞悠長
確かにそうかも・・・ですね。
一応、今日の正午頃に受取まして、先方は会社員で夜しか連絡ができないとのことですので、今夜中は待ってみようと思っています。

相手の対応に誠意がなければ、教えて頂いた事を肝に命じてがんばります。
参考にさせて頂きます。ありがとうございました。

補足

昨夜から今日にかけて何度か連絡を取り合い解決しました。
皆様からのアドバイスもあり、安心して取引を終えることができました。

この場をお借りしてお礼を申し上げます。
どうもありがとうございました。

回答No.3

sukeken

こんにちは。

返品及び返金が一番スムースに思えますね。
あきらかに商品説明と異なるわけですから、こちらが下手に出る必要はありません。

値引きの場合、8,800円以下にはならないでしょうしその状態の価値をお互い冷静に判断できないと思うんです。送料だとかの細かい計算も面倒ですからね。

デザイン等気にいっているのはとりあえずおいて置いて、現実的な話（嘘・着られない）を自分に言い聞かせて対応しましょう。
でわ！

お礼

＞返品及び返金が一番スムースに思えますね。
まずはそれが現実的ですよね。
あわよくば、値引き交渉・GETとなれば御の字ということで。。。
相手の出方もわからず、このような先走った質問をしてしまって恐縮です。

参考にさせて頂きます。ありがとうございました。

回答No.2

neKo_deux

> 新品未使用です。ノークレーム・ノーリターンです。」と言われる可能性もありますよね。

新品未使用という事で、全体的な汚れ以外の「局所的な汚れ」について、商品説明に無かったのであれば、ノークレーム・ノーリターンの表記は無効です。

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

> そんな連絡をもらった時はどうしたら良いでしょうか？

感情的にならず、クールに、ドライに対応します。
連絡掲示板で公開して、購入しようと決めた理由、問題点などの経緯を説明してください。

最終的には、実際の商品の状態を知っていれば購入しなかったのですから、詐欺として被害届を出し、小額訴訟などになるかと思います。
(そこまでやる気があれば…ですが。)

Yahoo!オークション>オークションヘルプ>落札のヘルプ>落札後のトラブルはどうやって解決すればいいですか？
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/win/win-23.html

お礼

具体的にありがとうございます。
数ヶ月前にも出品者の落ち度によるトラブルがありまして、ややこしい思いをした覚えがあります。
教えていただいたURLも熟読して対応を求めましたが、今回よりも少額でしたので結局私が泣き寝入りすることとなってしまいました。

今回の出品者がどのような対応をされるかわかりませんが、毅然とした態度で望みたいと思います。

参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。

回答No.1

heyboy

全然あつかましくないですよ。
たぶんそのような出品者は
メールなどの連絡を一切無視する傾向がありますから
メールでなく直線電話などして連絡を
取ると良いでしょう。

それとあまり控え目で交渉すると
足元を見られてしまいますので
しっかり「返品します！」としたらどうでしょうか？

自分なりの交渉術なら
悪い評価しますよとか商品明記にウソがあるから
ヤフーに言いつけるとか平気で相手に言いますけど
他の良回答を待ってみるとよいかもね。

お礼

まずは相手の落ち度をきちんと伝えるべきですよね。

気に入らない商品であれば、ハッキリと言える自信はあるのですが、気に入ってしまったというのが難ですね。
でもそれは二の次でまずは相手の出方を待ってみます。

参考にさせて頂きます。
ありがとうございました！