オークションでのトラブル・・ご意見 お願いします

質問

６月に、６万円で出品していた商品を全額支払い後の発送という約束で分割にて取引することになりました。その方とは何度もお取引していて信頼はありましたが、念のため　キャンセル防止として２万円すぐに振り込んでいただきました。２万円いただいているので　キャンセルの心配はないですし、お振込みは急がなくていいですよ　と言っていました。
その後からが問題なのですが
すべて記入していたら　文字数オーバーで投稿できなかったので省かせていただきます・
簡単にいいますと　その２万円のあとずっと振り込みはなかったのです。
催促しても中々振込みないので　あるとき不安になりその方の評価を拝見すると　私への振込みがない数ヶ月の間に何十点もの商品を購入しておられました。さすがにもうこれ以上取り置きはできないと思い、もう１度催促のメールを送りました。
そうすると「今週中に必ず　振り込みます。反省してます、本当にごめんなさい」みたいな内容のメールが来ました。
その数日後。
その方からメールがきました。
父親が蒸発？してお金が本当になく商品はもう買えないという内容でした。
　４ヶ月もたつと品物の価値や相場も１~２万落ちており、もう同じ値段で商品を落札させれることはできないと思います。
なので　購入いただけるなら待つのでキャンセルは今更、受け付けないと言いました。
しかし相手は２万円の返金を望んでいて　返さないなら内容証明を発送し　それなりの処置をとると言っています。
返金はできない旨伝えると世間知らずだ、販売許可をとってオークションしているのか　返金しないのは立派な犯罪だ　など言われました。私は　残りのお金さえ払っていただいたら商品は送ると伝えているのですが購入意思がなくなられたようです。。長文で　わかりずらくすいません。私はどうしたら良いでしょうか？？多くのご意見が欲しいです。　宜しくお願いします。。。。

回答No.9

noname#30764 · ベストアンサー

内金をもらってから4ヶ月も待っていてはうまくないですね。
他の方の回答にもありましたが2万円の内訳をしっかりしておかなかったのは出品者の落ち度です。

選択肢としてはいくつか考えられると思います。
・キャンセルはできないと言い切る。
　4ヶ月も入金を待っているのに期限内に払わずにキャンセルされても再販できないと伝えて、何が何でも買ってもらう。
・2万円を返してすっきりする。
・落札者との妥協点を探して、いくらか返金。

大きく分けると上記の3つに絞られると思います。

いくらか返金は、お互いの妥協点を見出すのが難しく、出品者側が大きく妥協しないかぎり納得はしないと思われるのでやめたほうが無難だと思います。

2万円返金は、madomadomadokaさんが納得できないでしょう。

最終的には、
期日内の入金もなくこっちが損害を受けているといったことをしっかり伝え、購入してもらわないと困る、と主張する。
父親の蒸発は取引とは全く関係のない落札者の都合ですから。
全額振り込んでもらえば商品は送りますが、返金はしません。
でよろしいんじゃないでしょうか。

中途半端に2万円だけ振り込んでもらってるのが理解できません。
やはり2万円の預かり金の意味をはっきりさせてなかったことと、期限をきらずに取引したことがトラブルの元となってます。

madomadomadokaさんもこれをいい教訓にして、早く切り替えて次にいったほうがいいと思います。

回答No.10

noname#30764

ANo.9　追記

4ヶ月も内金をほったらかせる人なので、あまりこちらから連絡しなくてもそのうち忘れると思いますよ。
またなんか言ってきたら全額振り込めば商品送ると伝えれば大丈夫だと思います。

回答No.8

himeyuri

キャンセル防止で２万円を振り込みしてもらったのでしょうか。
それとも、
キャンセル代金として２万円を振込してもらったのでしょうか。
これで大きく違いが出てくると思うのです。
文字通り、キャンセル料は返金しなくてもよくて、
ただ、キャンセル防止で２万円を受け取ったとなると返金しなければならない可能性があることになりますよね。
最初のやり取りの中で、「キャンセル料」という言葉や文章があるのでしょうか。

質問者さんのお気持ちは理解できます。
しかし、感情的になるとよいことは無いので少しでも冷静になられたほうが良いかと思います。
落札された（終了した）時点で、出品手数料と落札手数料が発生していると思います。
（どこのオークションかわかりませんが）
それだけでも費用としてすでに発生しているので、
返金の際の振り込み手数料を含めた合計金額を請求したらいかがでしょうか。
その差額を返金するということになりますね。

これでも出品したものの価値が少しでも下がっている現在では納得いかないと思いますが、
両者がそれぞれある程度の損を被ることになります。

ただ、上記損分を請求するにしても話を進めるにはそれ相応の労力を必要とします。
そして、それを行うにしても何にしても最初にいったように冷静な対応をすることをお勧めします。
事務的で冷静で的確な対応をするように。

個人的な考え方ですが。
私の場合は常連さんほど事務的な対応をしています。
注文を受けたときがありましたが、
普通に出品する。落札できるとは限らない。すぐには出品できない。
などなど特別扱いを避けるようにしています。
その分、おまけを同封していますけど。

少しでも良い方向に早く進むことを願って。

回答No.7

whitepanda07

＃１です。

＞購入するまで待つが　返金はしないと貫いてはだめでしょうか？？

だめかだめじゃないかと聞かれれば、別にだめじゃありません。
時間も労力もかかるでしょう。
それに、時間と労力が必ずしも報われるとは限りません。
今回に関して申し上げれば、残念ながらほぼ報われないでしょう。
しかしながら、「返金しない」というお気持ちが固まっているのであれば他人の助言など気にせずに戦えばよいと思います。

頑張ってください。

回答No.6

hossein

どのような事情があっても契約は契約ですから、当初の契約を続行させるのが落札者の義務だと思います。しかし双方の主張が対立して感情も悪化している状況を考えると、相手の言うとおりに返金した方が最終的には質問者さんの利益に繋がるような気がします。

もしこのまま取引を継続したとしても商品価値は下がる一方ですし、さりとて落札者からの入金も望めないと思います。また、延々と不毛なメールのやり取りが続くことでしょう。精神的にも疲労困憊するでしょうし、第一、時間の無駄だと思います。

回答No.5

eurofranc

＞購入するまで待つが　返金はしないと
＞貫いてはだめでしょうか？？

ダメとかダメじゃないという問題ではないと思われるが。
　ただ　先に結論有りきなら　こういう質問は
いらないんでは？
　現況見てわかるとおり　多数意見は
「かかわるだけ損だから　あきらめな」
って言うもんだと思うけど。
　後は好きにすれば？

回答No.4

rakuga1ban

僕の個人的な意見ですが
これは運が悪いと諦めて返金に応じた方が良いと思います

神経すり減らしながら返せ・返さないとやりあっても
疲れるだけですから。

今回は4ヶ月も連絡が無い・2万円振り込んで来て今更キャンセルしてくる　と言うことを書いて悪い評価付けるしかないかも
（それをしたら相手　報復評価してくる恐れがあるかも知れませんが）

以後気を付ける
高い授業料がかかったと反省し諦めるしかなさそうですね

回答No.3

rav4_hiro

私なら「１万円返金」で交渉しますが・・・。落札手数料や出品手数料、価格下落慰謝料？で交渉かなと思います。キャンセルさせたくない
気持ちは判りますが馬鹿相手に時間の無駄と思います。

お礼

ありがとうございます。

1万円返金はいいですね。

多少損しますが　全額返金は　納得いかないので　交渉してみようかと思います。。。

回答No.2

eurofranc

あなたの言い分は正当だと思います。

　相手の言っていることは
子供だましの脅しなので
それほど気にすることはありませんが
　問題はどう解決するかですね。

　相手側はおそらくなかなかそれ以上の
金額を払おうとはしないでしょう。

　きちんとしたオークション管理者なので
あれば　管理者に相談するのも一つだと思いますが、
中にはなかなか介入してくれないところもあるので
困り者です。

　長々と交渉を続けるのも色々大変ですし
ある程度の損を承知で手を打つほうがいいかも
しれません。

　あなたの言う実損が　客観的に妥当で
証明できるのであれば　実損額を考慮した
返金を申し出てみるとか言うのも
一つでしょうが　どうも相手にはそれほど
理解も常識もなさそうですが。

お礼

ご意見ありがとうございます。

相手は　何か作戦を考えているのか　またメールします

と連絡がきたきり　１週間ほど　音沙汰ないです。

確かにストレス　や労力は蒙りますが返金はしない方向でいきたいと思います。

回答No.1

whitepanda07

理不尽かとおもいますが、返金してすっきりしたほうが宜しいのではないでしょうか。

最初に２回目はいつ、３回目はいつ、と期日を決め、その振込みが無かったらキャンセル料として○％貰うといった約束をきちんとしておけば良かったですね。
振込みの無い期間が数ヶ月あったようですが、もっと早くに手を打つべきだったように思います。
信頼関係が仇になりましたね・・・。

相手はもう購入意思が無く、お金は払ってくれないでしょう。
悔しい気持ちよく判りますが、長く拘る相手ではないと思います。

補足

早速の回答ありがとうございます。

キャンセル防止として２万頂いておりましたし

お取引回数も沢山あり　少しプライベートな会話までするほどで　かなり信頼しすぎていまして。。疑う気持ちは全然なく待っていました。

こちらはキャンセルは認めたくないです。
今　そのときから商品の相場は１～２万も落ちています。
私が泣き寝入りして返金するしかないでしょうか。。

購入するまで待つが　返金はしないと貫いてはだめでしょうか？？