norton AntiVirusの体験版について

質問

私は以前norton インターネットセキュリティー2005を入れていたのですが最近、activexを使う？サイトが見れなくなり、またノートン自体も下のところから消えていて起動できなくなりアンインストールしました。アンインストールも簡単にはできなくてここの過去ログを見てようやくできました。そこでsymantecの無償ウイルスチェックをしたところ既知のウイルスまたはトロイの木馬に感染している恐れがあるとでました。
とりあえずantivirus2006の体験版をダウンロードしてインストールを行ったのですがインストール中にエラーが出てインストールができません。下のサイトがエラー内容なのですが英語で書いてあるためわかりません。
困っているのでご指導よろしくお願いします。

http://service1.symantec.com/support/sharedtech.nsf/docid/2005111017052413?OpenDocument&seg=hho&src=_mi_tran_jp&product=symsetup&version=2006&language=japanese&module=StopCcSetMgrOnOverOrBrokenInstall.D3A883B9_8F94_4E7D_96B6_852388CE5647&error=1603&build=Standard

回答No.9

nakayan_4 · ベストアンサー

Dドライブをご利用の場合のついてだけ違いが現れます。
Cドライブだけを選択すれば、Dドライブのデータは削除されません。必要なデータはバックアップを取ることを強くお勧めいたしますが、Dドライブにあれば、干渉を受けることはありません。
購入時（または工場出荷時）の状態へ戻すを選択すれば、HDDをすべてフォーマットするところから始まります。Cドライブ・Dドライブと諒ドライブともフォーマットされて抹消されます。データは完全に削除されてしまいます。クリーンインストールの状態と同じようになります。

この場合は、システムまたはソフトウェアの影響でなにか問題が起きている…と考えられるので、Cドライブだけのリカバリーで大丈夫だとお思います。

お礼

ありがとうございます。今から行いますね。

補足

終わりました！もう大丈夫のようです。ちゃんとインストールもできましたしぜんぜん気になることもありません。

何度も私の質問に対応していただきありがとうございました＾＾

回答No.8

nakayan_4

＞リカバリしたら直りますか？
それは、なんのリカバリーでしょうか？ソフトウェアのリカバリーってるあるんでしょうか？私は聞いたことがないのですが；；
一般的にはコンピュータのリカバリーをさすと思います。リカバリーですから、カバーしなおす、つまり再インストールと同じ作業となります。データなどもなくなる危険性もあります。

しかしすべて削除しても2006がインストール失敗するのは、とても残念ですねぇ…。シマンテックのソフトは、パッケージ販売とオンライン販売（ダウンロード）があると思いましたが、どちらですか？
もしオンライン販売であったら、ダウンロードの失敗ということも考えられますから、再ダウンロードしてみてはいかがでしょうか？（通常、大手メーカーでダウンロードファイルがおかしいというのはあまりないのですが、ファイルが途中で破損してしまっている…というのが考えられるので）

お礼

一応必要なデータはバックアップしました。
ノートンなんですが、下のサイトのとおりにしました。完全スキャンまでは順調に行きました。しかしウイルスは発見されませんでしたが・・・

しかし、「スタートアップの項目を読み込む」にチェックをして再起動すると・・・・またうまくいきませんでした。

やはりリカバリをするしか方法はないのでしょうか？　
リカバリでもCドライブのみをリカバリ、またはお買い上げの状態へリカバリするというのがありますが、Cドライブのみでもいいのでしょうか？

回答No.7

nakayan_4

＞指定日のプログラムの復旧をしてみようと思うのですが…
プログラムの復旧とは、システムの復元のことでしょうか？
正常に動いていた時期に復元ポイントがあるのならば、一度戻してみてもいいかもしれません。このままでは対策もないことですし。その際には、他の設定やオプションも指定日時まで戻ってしまいますので、ご注意ください。
シマンテック製品は、アンインストールで完全にソフトが消えないことがあります。いくつかのソフトウェアに分散しているためです。アンチウィルス2005のソフトだけをアンインストールしても、他のソフトが残っている可能性は考えられないでしょうか？シマンテック関連だと思われるソフトを、コントロールパネル・プログラムの追加と削除からすべてアンインストールした後、2006をインストールしてみてはいかがでしょか？

お礼

すばやい対応ありがとうございます。すべて削除しましたが無理でした。
ほかのログもみていたのですが、リカバリという言葉をよく目にしたので今、リカバリディスクを作成したのですが、
リカバリしたら直りますか？

回答No.6

nakayan_4

セーフモードで起動した後、以下の操作を行ってください。
すこしシマンテックのサイトから引用します。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060124183613943

[スタート] - [ファイル名を指定して実行] とクリックする。
[名前]ボックスに「msconfig」と入力して [OK] をクリックする。
システム構成ユーティリティの [全般] タブで、[スタートアップのオプションを選択] をクリックする。
オペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを行う。
Windows XP
[スタートアップの項目を読み込む] のチェックマークをはずす。
Windows 98/Me
[スタートアップグループの項目を読み込む] のチェックマークをはずす。
[OK] をクリックする。ダイアログが表示されたら、コンピュータを再起動する。

以上の操作となります。セーフモードで起動してから、上記の操作を行うことで、ウィルスがPCの起動と同時に開始するのを防ぐことができるかもしれません。
つまり、セーフモードではウィルスが起動しないように設定するだけです。設定後、通常起動をしてノートンをインストールして、Live Updateを行い、ウィルス定義を最新にしてから、システムの全スキャンをしてみてください。ウィルスの除去がおこなえると思います。

お礼

やはり無理でした。
サイトのようにウイルス定義を最新にしてスキャンしたのですが、
ウイルスは見つかりませんでした。
で、設定を戻して再起動すると先ほどまでちゃんと動いていたnawが急に6項目がPCの状態に影響していますとでて正常に起動しませんでした。　

指定日のプログラムの復旧をしてみようと思うのですが、これは
やってみたほうがいいのですか？

回答No.5

exodo

もし、既に感染してしまっているマルウェアのせいでインストールが妨害されているのなら、下記のサイトのオンラインのウィルスチェック(無料)をやってみると良いかもしれません。
ここはウィルスの検出だけではなく、駆除もやってくれるので。
駆除がうまくいけば、その後に改めてインストールするとか。

私自身は他の回答者の方のように大してスキルがあるわけではなく、たまたま、私の使用しているウィルス対策ソフトがこの企業のものだから知っていたというだけなので、必ずしもお役に立つかどうかはわかりませんが。

一応、お断りしておくとこのPanda Softwareは、セキュリティソフトの世界市場で４位に上がってきている企業なので実績はありますし(まだ日本では知名度低いですが)、ウィルスの検出力も信頼できるレベルです。

但し、ユーザー登録が必要だったはずです(メルアド登録)

http://www.pandasoftware.jp/

このサイトの左下の方に無償オンラインウィルスチェックのリンクがあります。

回答No.4

kerman

#2補足します。

セーフモードで起動し、スタートアップを読み込まない状態で起動するよう変更します。

↓

その状態でノーマルモードで起動し、NAVをインストールし続けてLiveUpdateでウイルス定義ファイル等最新の状態にします。

↓

システムの完全スキャンを行い脅威を除去します。

↓

すべての脅威が除去された後
スタートアップを読み込んで起動する(通常の状態)設定に戻します。

ということでうまくいけばこれで治まるはず、とのことです。

お礼

迅速な対応ありがとうございます。
早速ためしてみます。

回答No.3

nakayan_4

やはりすでにトロイの木馬かなにかのウィルスに感染しているようです。その関係で、インストール（最中？）にえらーが起こるという状態です。

ウィルスは、通常Pcを起動した時点から動き始めています。しかし、ある特別な起動方法でPCを起動してやれば、ウィルスが開始されないで起動・動作させることができる可能性があります。セーフモードとよばれている方法です。くわしい方法についてはNO.02の方のものをご参照ください。

なお、セーフモードで起動した際、表示がいつもと違っていたり（色や解像度）する可能性がありますが、それがセーフモードの仕様なので、そのまま指定された操作をしてください。順番としては、ウィルスを除去した後に、インストールをすることになると思います。

お礼

先にウイルスを除去するとはどういうことですか？
no2様のサイトを見てセーフモードをしたのですが、セーフモードではnortonをインストールすることができない標準に変えてくださいと出てきたので困っています。
下のサイトではノートンをインストールして完全スキャンをするとかいてあります。。。

回答No.2

kerman

ご参考に。

Symantec Japan support
Technical Support Knowledge Base

エラー: 「内部エラー 2337」 (Norton 製品インストール時)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060124183613943

回答No.1

noname#175206

「インストール中に内部エラー2337番が発生しました」と書いてあります。
ノートンに問い合わせるしかないですね。