勝手な判断

質問

私は、配達関係の仕事をしています。
　荷物の受付をして、横持ち、配達員（私）が配達をします。
先週お客様が、当日どうしても届けたい書類を、先方会場正面玄関の、明かりが消えていた為、私が勝手にしまっていると判断したために、翌日の配達ということになりました。荷物は受け取ってもらいました。
　けれどその3日後、発送本人から、絶対必要だったのになぜ持ってこなかったとクレームになりました。
　1・受け取り会場からは、正面玄関の自動扉が閉まっていたら、翌日の配達にしてと言われていました。
　2・私の勝手な判断で、明かりが消えていた＝閉まっていると思ってしまった。
　3・発送人が、人の話を聞かない怒鳴りまくる人。
　どういったお詫び状が、よいのか教えてください。お願いします。

回答No.3

taro_ka

１、時候の挨拶
２、まずはお詫びの言葉、
３、状況説明
４、再発防止への取り組み
５、シメの挨拶

と言った構成でお書きになればよろしいでしょう。

>3・発送人が、人の話を聞かない怒鳴りまくる人。
それはある意味当然だと思います。
0023kitoさんの勝手な判断で向こうの意図する配達時間に間に合わなかったわけですから、お怒りは当然です。
そして、この質問文でも
「私は悪くないが、客がギャーギャーうるさいので仕方なくお詫び状を書いてやる。」
「私は悪くないんだし、自分で反省の文章なんて思いつかないから、誰か適当な反省文の書き方を教えろよ」
と言う思いが文章中から見えてきます。
そう言う態度だから、先方の怒りの火に油を注ぐ結果となったのでしょう。
勝手な判断を反省して、失敗に対しては誠心誠意謝るように、もうちょっと態度を改めるほうがよろしいのではないでしょうか？

このままでは、「ミスをしても成長しない人」と言う評価だと思います。

お礼

始めは、私が直接お客様にお詫びの電話を入れたのですが、
こちらがお詫びしようとしても、怒鳴る一方で電話を切られてしまいました。　
　もちろん反省はしています、ただ私の常識の知識が正しいのか分からなくなったので、お詫び状を書く上で失礼のない書き方を、聞けたらと思い投稿しました。
　taro_kaさんの意見を見て、自分の反省点が多々見えました。
こういった言葉もしっかり受け止め、今後につなげたいと思います。
ありがとうございます。

回答No.2

thisaway

事業主さんなのでしょうか。
事業主さんではない場合、あなたが独自の判断で詫び状を書く事はあまりよろしくないと思います。
クレーム処理は、担当者ではなく会社組織として対応した方が良いと思います。
へたに非を認めると、じゃあ損害賠償してくれ、ということになる可能性があるからです。そうなってから会社組織で対応しようとしても、時すでに遅し、です。

お礼

私は事業主ではありません。
　上司と話した結果、本人のお詫び状をもって、
上司が話し合いに、行くという事になってます、私も行くといったのですが、ANo.2さんの言う通り、本人より会社で対応するということになりなした。
アドバイスありがとうございます、とても参考なります。

回答No.1

kontaros

謝るしかないと思います。
どうしても当日届けたい、という希望は引き受け時に0023kitoさんも了解したのですから（知らなかったんじゃないですよね？）

その場で送り主か受取人に電話連絡はできなかったのか？が気になりますが、この件でお客さんは困った訳だし今後のためにもそういうお客さんほど大切にした方がいいと思います。

あれ？お詫び状を書かれるのですか？
それならここや参考URLで探してみて下さい。
http://itp.ne.jp/contents/business/tool/syagai.html#wabijou_2

0023kitoさんの誠意が伝わりますように。

参考URL：

http://www.google.com/search?client=safari&rls=ja-jp&q=詫び状　例&ie=UTF-8&oe=UTF-8

お礼

URL見させていただきました、十分に参考になります。
こういった回答が1つでもあると、落ち込んだ気持ちが救われます、
ありがとうございます。