佐川からの配達物が消えた。勝手にサイン？

質問

7/18に契約したWi-Fiが今日の8/8になっても一向に届かない為、その会社に連絡を入れてみたところもう届いてますとの事。
その会社もネットで見る限り発送が遅いとのことだったので、会社側が遅れているのか？と思っていたのですが…配達が佐川だというので連絡してみたところ、「7/19に既に私のサインをして完了している。」と言われてしまいました。

伝票の筆跡を確認しましたが明らかに受け取っていないし、私の名字のサインでしたが、筆跡が私のものではないのです。

しかも、荷物の追跡をかけると
↓集荷 7/17 17:00
↓運送中 7/17 17:02
↓配達中 7/18 09:38
↓持戻り 7/18 23:03 →この日に不在票無し
↓配達中 7/19 07:29
⇒配達完了 7/19 23:58 →配達完了の時間がおかしい

佐川って配達は24時間なのでしょうか(^_^;)

その後ドライバーと責任者からの詳しい話が聞きたいと言っても「届けた、ちょっと前のことなので分からない、ドライバーが複数いたから…」とかなんとか。

明らかにはぐらかせれている事と、直接謝りに来てと言ってもどのドライバーなのか分かりかねるとばかり言われて埒があかないです。

自分の荷物をあたかも受け取ったと
自分の名前を勝手に書かれ、その荷物が今どこにあるのかもわからない状態です。
被害届を出してみようとも考えていますが、
どうしたらよいでしょうか？

回答No.4

meitoku

佐川営業所ではなく本社へクレームをいれる。
佐川が未配達を認めないと解決出来ません。

お礼

本社にも何度も連絡をしてみたのですが、
営業所の責任者から折り返し連絡します。ばかりの返答しか返ってこなかったです…。
その後責任者からの音沙汰はありません…。

回答No.3

chiychiy

＞結局GMOとしては、警察あるいは消費者センターから連絡がないと佐川とのやり取りが出来ない言われてしまいました

そうなんですね。
でも、その会社担当者レベルでしか
話していないので詳細を判っていない人物だと思います。
その会社に対しての営業担当がいるはずなので
その人を呼びだして調査してもらうことは可能だと思います。

変な話ですが、送り状にあなたの指紋がなければ言えませんから。
まあ、それはあなたが触らないで押したと言えばそれまでです。

誤配の可能性もありますが、
取り敢えず、筆跡が残っている以上はあちらにとっては不利だと思いますし
ドライバーが判らないなんていうのが
まずありえないのです。
班できちんと人員を管理していて、誰がどこに行ったか
伝票等や配達表でわかることだと思います。
逆に考えれば配達表がなければ配達だってできないわけです。
荷物一個ずつみて配達しているわけではないです。

完了も端末見ればわかるでしょう。

被害届出してみてください。
取り敢えず配達したドライバーを出して貰うことからです。

お礼

配達のドライバーが委託会社を雇っての配達だったらしくその中に素人もいたとの話がその後ありました。ドライバーとの接触がしたいと言っても何故だか上の者が…と拒まれるばかりです。

今消費者センターからの指示で
WIFI会社(GMO)にこちらが受け取っていないと
メールや一筆で良いから送ってほしい、
その後消費者センターからGMOに一報入れることが出来る。GMO→佐川へ調査依頼。
この方が確実だと言われたのでそのように進めて貰っています。御回答ありがとうございました。

回答No.2

chiychiy

こんにちは

質の悪いドライバーと事業所にあたりましたね。

ここであなたは動かないほうがいいです。
そのwi-Fiを送った会社に再度調査を依頼してください。

そして、送り状のコピーを送ってもらって
筆跡鑑定を求めるようにされてください。

配達時間は、端末入力なので何とでもできます。
ですから、入力を忘れていたと言われたらそれまでなのです。

可能性としては初めから配達していなかったということです。

あなたは佐川にとっては配達を頼まれた届け先であって
お客さまではないという考え方です。

お客さまはそれを依頼したメーカーになります。

こういったトラブルが続けば信用を失墜しますから。
おそらく何度も同じことをしていて
味を占めているのかもしれません。

ただ配達を間違ってしてしまった場合は、
その第三者が名前を見てサインをしてしまえば届けられます。

私も何度か不在票が入ってなかったと言ったら
別の家にいれていたという間抜けなドライバーがいました。

盗られたのか間違って配達したのかは
現時点では判りませんが、届いていないということを
メーカーに行って調べて貰ってください。

メーカーから言われたら調べざる負えません。
そんなことを放置していたらまた荷物がなくなっても
大丈夫になってしまいます。

因みにその機器はシリアルはないのですか？

お礼

先程wifiの契約した会社(GMO)に連絡を入れてみましたが、「荷物の事はこちらは分からないので佐川に連絡してみます、佐川の方から私に連絡がいくように…」と言われてしまい、結局GMOとしては、警察あるいは消費者センターから連絡がないと佐川とのやり取りが出来ない言われてしまいました。

消費者センターからは警察に相談行ってくださいとのことです。泣き寝入り案件かもしれませんが頑張ってみます。

回答No.1

taka3269

自分で動いてしまうといろいろと大変なので、
消費者生活センターに一先ず相談してみては如何でしょうか。
業者への連絡もしてくれるはずなので、何らかの回答も有るはずです。