ギフト店・宅配業者とのトラブル

質問

出産祝いをくれた皆さんへのお返しに，とあるギフト店で，内祝いを３０点ほど購入し，すべて宅配便で発送してもらいました。市内は送料無料でした。
その配達を担当したのは委託の業者でした。しかしその業者は，配達先が不在だったところにはすべて，玄関先に放置するという非常識極まりない配達をしたのです。
友人からメールで，「帰ったらドアノブに掛けられてたよ」という連絡があり，驚いて他の人にも聞いてみたら，他にも同様に玄関先にただ放置されていたというケースが何件もありました。
せっかく気持ちを込めて贈った贈り物が，そんな配達をされては台無しです。もしも盗まれたとしたら，両者とも気がつかない場合もあります。
ギフト店にクレームの電話をしたところ，折り返し運送業者から電話がありましたが，謝罪するどころか，「未着があったわけじゃないのだからうちに非はない」との横柄な態度。呆れ果てました。
業者は個人経営で，大きな会社ではありません。大きな会社なら本社にクレームも言えるのですが，このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？
何かよいアドバイスがあればお願いします。

回答No.1

ousa · ベストアンサー

ギフト店と宅配業者の契約がどのようになっていたかを確認すべきでしょう。
　運送業者がギフト店と郵便はがきと同様の配達のみの契約してればその分安い配送料で仕事を請けていると思います。請け負った仕事を契約通りに遂行したのであれば配送業者のみを攻めるのは間違っているのではないですか？
　無料配送のリスクを伝えてなかったギフト店に問題があると思います。貴方はギフト店と契約を交わしたのですから、配送方法も含めてギフト店に抗議すべきです。配送業者の契約不履行が合った場合は、配送業者とギフト店で解決すべきです。ギフト店の対応を非難すべきでした。
　話は逸れますが、例えば貴方が車を購入したとします。その車に不備がありハンドルとブレーキペダルが付いてなかったとします。その際貴方はハンドル付けた業者と直接交渉しますか？販売店にクレームをつけるはずです。
　ギフト店は以前にも同じ様なケースあったはずです。無責任にも配送業者に尻拭いさせたに過ぎません。

お礼

的確でわかりやすい回答をありがとうございます。
配達業者とではらちがあかないのでギフト店に直接抗議することにします。

回答No.2

mat983

相手に届いたかどうか確認したい。
○○さんの送り状の控えを見せて欲しいと切り出してはいかがでしょうか。
送り先に届いているなら判かサインがあるはずです。
それがなければ届いたという証拠になりません。

お礼

回答ありがとうございます。
アドバイスのとおりに送り状のことを聞いて，
受領印のないところが配達されていたかどうかを確認させました。