電話応対の仕方。

質問

最近仕事に就いたものです。

まだなれないもので、電話応対の仕方が
うまくありません。

慣れが必要ということは重々承知しておりますが、
早く上達するにはどうしたらよいでしょうか？

漠然とした質問ですいません。
何でもいいのでアドバイスください。

回答No.5

ura-hara

社会人11年生、上場企業も含め代表電話応対を８年以上行ってきた者です。

私の経験から申し上げて、一番上達に役立ったのは
応対の良い方の言い回しをよく聞き、そのまま真似することでした。
最初は真似でも、繰り返し使っているうちに自分のものになります。
感じよい応対をされている方を探し、よく聞きましょう。
ベテラン秘書の方などオススメです。

その方の業務の邪魔にならないように、３０分程そばにはりついて
聞かせてもらうのもテかもしれません。
ご参考になれば幸いです。

お礼

仕事で忙しくお礼する暇がありませんでした。
ここでまとめてお礼させていただきます。
どうもありがとうございました。
参考にさせていただきます。

回答No.4

noname#109548

受話器は必ず左手で。右手はペンをとり、相手の名前や用件をすぐにメモできるようにします。（左利きなら、逆にしてくださいね）

聞き取れなかったら、ゆっくり丁寧に、「もう一度お願いいたします」
相手の用件を復唱する。

最初の名乗り「○○会社、××支店でございます」などは、電話のヨコに書いて張っておく。
決まったセリフが、書いてあると、ちょっと安心です。

回答No.3

noname#19547

電話応対のインバウンド（電話を受ける）時だけでなく、アウトバウンド（電話をかける）時にも第一声は、重視されています。相手に好印象を与えるには、語尾を下げずにハキハキ明るく答えることです。
まずは、さわやかさを伝えるための発声練習です、それは以外かもしれませんが、毎日の口の開閉でおこなわれている母音ア行の「ア・イ・ウ・エ・オ」なのです。話をする時にしっかりと口を開閉をするだけで、印象が大きく違ってくるものです。
あなたの魅力を最大限にアップするために、しっかりと口の開閉を鏡の前で練習をすることです。
そして、あなたの声が話し方が会社の顔になることを期待いたします、がんばって練習してください。

回答No.2

noname#19656

電話応対の絶対条件はまず、
周りがうるさがる程に大きな声を出す。
(声が小さいと信用されず、更になめられる)
はきはきと相手が何か言うごとにハイハイと相槌を打つ。
(友達と会話しているようなうなずく癖をやめる)
相手が顧客の場合、自己主張してはならない。
(お客様はどんな野郎でも神様なので一応言い分を聞いてあげる)
クレーム処理は絶対に逆らうような言葉を出してはならない。相手が悪いことが解っていても100回でも1000回でもいいから平身低頭謝ること。
(それで相手の気持ちも安らぐので、そこから会話が始められる)

それ以前に、貴方の人間性が問われる。
以心伝心とは現代ではまさに電話の事であり、嘘をついても見抜かれてしまう。

経験はその後の問題であり、馬鹿は何時まで経っても馬鹿。

回答No.1

happanoko

間違ってもいいから、とにかく沢山電話に出ることです。
率先して、電話をとります。

やはりこれは慣れしかないと思います。

最初は分からない事だらけで、上手くいかないと思います。でもそれでいいんです。
電話を取れば取った分だけ、電話対応の仕方は上達すると思いますよ。
臆せず、がんばってくださいね☆