【納得できない】PCを修理に出したら、officeが消えていた

質問

PC初心者です。PCを修理に出したらHDDの交換が必要との事で、
その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
念を押されて、データの消去を了承しました。
修理後、いざ使おうと思うとofficeが消えていました
問い合わせてみると、HDD交換するとofficeは消えるとの事
もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。
このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。たしかにそれはこちらの管理ミスですが、消えるという説明が無かったので新しいソフトを
送って欲しいと頼んだのですが「説明不足なのは謝罪する。でも
ソフトの保障や交換は出来ない」の一点張りです。
microsoftに問い合わせたところPCメーカーの説明不足と言われまた。
やはり修理後にofficeが消えるという説明が無かった事は、納得できません。
説明書に再セットアップに必要だと書いてある。そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。他社製のPCで、修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
メーカーによって規格が違うなら尚更説明するべきではないでしょうか？修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。

また高価なソフトを新たに購入しなければならないのはどうしても納得できません。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.26

hiroki0527

＞それならその商品の代替品が欲しいのです。
メーカーには古いOfficeなんて有りません。
マイクロソフトがサポート終了した時点でライセンス込みで回収されますから。

なお、購入した時点で後からOfficeをインストールするタイプ(以前はコレが普通)であればリカバリでOffice込みで戻ることは有りません。
今のようにイメージでリカバリしている訳では無いので
その後添付ＣＤでOfficeを「別途にインストール」するのが正当なやり方です。

説明書が残っているなら「リカバリ」(当時は「再セットアップ」が普通使われていると思う)方法読んでみたら？

回答No.25

noname#22488

No.11です。

> それならその商品の代替品が欲しいのです。
なぜ、そういう請求ができるとおもうのかなぁ？
”質問紙さんが所持していれば”、修理業者はそのCDでインストール作業が行えて（経過はともかく）みんな万々歳の結末が迎えられたのです。
それができないのは”CDをなくした質問者さん（とその家族）”の責任なのですから”質問者さんが直接Microsoftに要求”すべきことでしょう。
ただし”家族が捨てたと思うので再発行してください”で請求しても認められません。

ですからあきらめてください、といっているのです。

お礼

＞”質問紙さんが所持していれば”、修理業者はそのCDでインストール＞作業が行えて（経過はともかく）みんな万々歳の結末
メーカーは当然そう思っているのでしょうね。
私がメーカー側ならその気持ちもわかります。
しかし「持っていて当然」を主張するなら、その“常識”を
PC初心者にもわかるように説明して欲しいです。
PCでトラブルがあった後にPCは○○して当然だとか
○○してはいけないのは当然だとか
知らされる事が結構多いのです。

回答No.24

kyu999

microsoftのofficeのワードが特に使いにくいので
同じ状態になったとしても・・・
一太郎があるから「まっ良い♪」

microsoftが自分は大嫌いなのでの質問のofficeの解決方法が実際無いことも無いんです（笑）

お礼

一太郎は入っていません。
officeの代替になるようなフリーソフトがあるという話は聞いた事があります。
でも仮にそのソフトで使用方法を慣れた後に
またofficeを使う事になったら混乱してしまうので・・・

回答No.23

norosi

メーカとのやり取りは何かの形で残っているのでしょうか？
> 「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
これをメーカが認めているのであれば説明不足ではなく約束履行違反ですよ
”購入状態に戻す”と言ったのだから、あくまで”購入状態”に戻してもらいましょう。

しかし、この先、再セットアップなどを考えるとOfficeのディスクがないのは辛いですね。
（こればかりはどうしようもないですね）

お礼

私も本当にそう思います
代替品や付属CDの再発行はいらないから、そちらが言った通りの
「購入前の状態」に戻して欲しいと。
先ほども言いましたが会話の記録が残っていないという事と
購入前の状態でも添付CDがあるのが前提、だと言っています。
たとえ購入前の状態に戻してもほかの回答者様も言われてるように
どっちにしろ何か再セットアップが必要になった時に意味が無い
という意見だと思います。理屈としてはわかりますが
こちらとしては次のトラブルの保障はいらないから
とりあえず一度だけ購入前の状態に戻して欲しい。と言いたいんです。
しかしコトバのあやで言い負かそうとしてるみたいで
「クレーマー」になりそうで・・・
私もテレオペの経験があるのでわかるのですが
一度クレーマー認定されると、相手の熱を冷ます対応を取られて
対応の検討がしてもらえなくなるんですよね。だから強くいえないんです。
正直もうそれになりかけてるのですが・・・・

補足

×購入前の状態
○購入時の状態

回答No.22

taka1999

クレーまーにはならないでください。こういうことで騒ぐのは、通常、クレーマーと呼びます。クレームとしてあげて、勝ち誇った人も居ますが、通常一般常識として、皆さんの意見を参考にしてください。
このような方がおられるので、メーカーとして対応する場合もあり、結局は多くの消費者に費用負担が廻ってくるのです。
一般の人からすると、困った行動で、迷惑せんばんです。

お礼

確かにクレームはクレームですが
ゴネてトクをしようという考えは一切ありません
こちらとしては単にもとの状態に戻して欲しいのです。

回答No.21

kangol55

No14の投稿者です。

お嘆きのところへ手厳しい批判めいた投稿申し訳なく思えてきました。
それとついでと言っては失礼ですが、後日のパソコン不調→リカバリに備えてやはりOFFICEの代替品は入手しておいた方がよかろうと思います。

＃大変失礼しました。

お礼

そうですね。
添付CDが重要であるという事はわかりました

回答No.20

kyu999

１３年前のパソコンはただの箱♪

今のパソコンもただの箱♪
WINDOWSが入れられないこと自体知識不足です。

これがパソコンです。

ＤＥＬＬやエプソンダイレクト
ショップパソコンは購入しない方が良いと思います。

お礼

有名メーカーのファミリー向けPCです。
２年前のモデルです。
初心者が選ぶといわれている機種なので
それならこういった基本的なトラブルは
「PC使用者なら常識」で済まさず
もっと説明が欲しかった部分があります
初心者は「インストール」の意味すらわかりませんから

回答No.19

se-ichi06

もし、メーカーが何らかの方法でofficeを再インストールしたと仮定して・・・
officeを使っているときに、機能追加などでofficeのCD-ROMをドライブに入れて下さいと言う
メッセージが出たときにはどう対処するのでしょうか？

結局、officeのCD-ROMが必要になりますよね？

回答No.18

tomotomo0815

修理なり、リカバリの後、WINDOWSのセットアップをしてから
OFFICEのソフトが必要ならば各自でインストールするというのが従来の形でした。
ただしこの頃、家電屋さん等で購入したメーカー製のパソコンの場合だと、
WINDOWSのセットアップが終わって後、
メーカーのインストーラーなんかが自動起動して
OFFICE他色々なソフトをインストールする、という形になっているようですね
(ノートパソコンはこういう形が多い気がします)
だから最初からOFFCEが入っているように勘違いします

私も自分のパソコンの修理に出してリカバリや再セットアップの際
OFFICEのインストールをとCD-ROMを用意したら
そういうことになったことがあったので

あと修理に出すメーカーなんかによって
ある程度再セットアップを済ませた状態で手元に帰ってきたということもありました
起動ができるかという確認も含めてですが

私は仕事柄、色々な方のパソコンのリカバリを手伝うことがありますが
自分でCDを入れてOFFICEを入れる場合と、
自動的にインストールする場合と半々ですね
デスクトップなんかだと自分で入れるケースが多い気がします

何が言いたいかというと
＞もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。

これは本来当たり前の形なんですね
メーカー直販でパソコンを買うようになるとわかるのですが
OFFICEはオプションで選ぶことが多いのですね
家電屋さんで購入する場合も
OFFICEが入っていると入っていないとでは値段が随分違います
OFFICEが入っているのが普通になって来ているのですが
ごく稀にOFFICEが入っていないモデルもありますね

結論は
泣き寝入りするしかありません

回答No.17

Ekukos_bloomers

Officeはアプリケーションソフトでしょ。

あくまでも、

＞　その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」

と

＞　修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていた

でメーカーの修理サービスの履行違反となります。

※ 「購入時にOfficeがプレインストールされていれば」です。