【納得できない】PCを修理に出したら、officeが消えていた

質問

PC初心者です。PCを修理に出したらHDDの交換が必要との事で、
その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
念を押されて、データの消去を了承しました。
修理後、いざ使おうと思うとofficeが消えていました
問い合わせてみると、HDD交換するとofficeは消えるとの事
もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。
このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。たしかにそれはこちらの管理ミスですが、消えるという説明が無かったので新しいソフトを
送って欲しいと頼んだのですが「説明不足なのは謝罪する。でも
ソフトの保障や交換は出来ない」の一点張りです。
microsoftに問い合わせたところPCメーカーの説明不足と言われまた。
やはり修理後にofficeが消えるという説明が無かった事は、納得できません。
説明書に再セットアップに必要だと書いてある。そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。他社製のPCで、修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
メーカーによって規格が違うなら尚更説明するべきではないでしょうか？修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。

また高価なソフトを新たに購入しなければならないのはどうしても納得できません。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.6

kaeru911

CDを処分するのは自己責任でしょう。
メーカーが倒産した場合、ドライバがダウンロード出来なくなる事だって多々あります。

捨てた事を棚に上げて騒ぐのはみっともないです。捨てた方の責任ですから、どうしてもいるなら、新しく買うしかないでしょう。

お礼

正確に言えば捨てたのは私じゃないのですが。。。。
（管理不行き届きは自分の責任ですが）
これが数千円のソフトだったら買いなおしますが
何万円もするソフトを新たに買いなおさなければいけないのは
納得いきません。

回答No.5

taka1999

＃１です。
再セットアップにＣＤが必要です。ということは書いていると思います。「再セットアップ」という意味を貴方が理解していなかっただけのことです。「知らないのであれば」メーカーに聞いておけばよかったですね。
再セットアップというのは、ＰＣの世界では、電源をＯＮするということとと同じ位の一般常識です。

お礼

ANo.4にも書きましたがこちらが想定していたのは
あくまで購入時の状態なのです。
ｐｃ購入時にはもともとｏｆｆｉｃｅがセットアップされていたので
PC購入時戻ったという説明で再セットアップが必要というのは聞いていませんでした。

回答No.4

AVENGER

理由はどうあれ、OfficeのCD-ROMを処分したのが一番悪い。
高価なのは知ってたんでしょ？

無料のオープンオフィスでも使って下さい。
http://ja.openoffice.org/

お礼

officeというソフト自体が高価な事は知っていますが
添付ソフトに価値があることは知りませんでした。
交換の利くドライバーとかそういった類のものだと思っていたのです
確かにこの点は当方の責任なのですが、
officeの添付ソフトが再セットアップに必要だと言う事は
確かに説明書に明記されていましたが
修理時に再セットアップが必要になるという事は書いていませんし
聞いていませんでした。こういう重要な事は一言説明をするべきではないでしょうか？

回答No.3

Ekukos_bloomers

＞　その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」

＞　修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。

ということなので、購入時の状態に戻っていなければ、メーカーの修理サービスの履行違反となります。
この辺を強く攻めてください。
法律云々ではなくて、企業の姿勢を責めます。
できれば、回答の中でメーカーと型番をお知らせください。
(型番は正確に！　愛称ではなくて正式型番です。Officeプレインストールモデルとかで型番が変わる製品があります。)

お礼

そうですよね。購入時の状態＝officeが入っている状態なので
その状態に戻して欲しいと言ったのです。
しかし　メーカーではそれは言った言わないの、話になるので
証明は出来ないとの事。

回答No.2

rav4_hiro

＞このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？
貴方のミスです。あきらめて製品版を新たに購入してください。
メーカーはかならず修理をするときに「ＨＤＤを初期化することが
あります。大切なデータやアプリが消えます。バックアップを採取
してから修理に出してください」とアナウンスしています。
これはどのメーカーでも同じです。

お礼

データの消去は了承しましたのでわかっています
でもofficeがなくなることは聞いていません

回答No.1

taka1999

あなたの言っていることは、通常のＰＣ修理の世界では間違ったことを言っています。
ＯＦＦＩＣＥのＣＤやライセンス管理は、利用者の責任の下に行なわれるものです。ＤＩＳＫの交換についてはＤＩＳＫが空の状態になっていても、当たり前のことです。一般常識です。よって、残念ながら、貴方の言っていることは無理難題と言うものです。

お礼

当たり前のことです。と言われても
その説明が無かったの事にどうしても納得がいきません。
説明さえあればソフトを処分する事は無かったと思います