【納得できない】PCを修理に出したら、officeが消えていた

質問

PC初心者です。PCを修理に出したらHDDの交換が必要との事で、
その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
念を押されて、データの消去を了承しました。
修理後、いざ使おうと思うとofficeが消えていました
問い合わせてみると、HDD交換するとofficeは消えるとの事
もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。
このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。たしかにそれはこちらの管理ミスですが、消えるという説明が無かったので新しいソフトを
送って欲しいと頼んだのですが「説明不足なのは謝罪する。でも
ソフトの保障や交換は出来ない」の一点張りです。
microsoftに問い合わせたところPCメーカーの説明不足と言われまた。
やはり修理後にofficeが消えるという説明が無かった事は、納得できません。
説明書に再セットアップに必要だと書いてある。そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。他社製のPCで、修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
メーカーによって規格が違うなら尚更説明するべきではないでしょうか？修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。

また高価なソフトを新たに購入しなければならないのはどうしても納得できません。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.46

celeronceleron

皆さん否定的ですが。。。

通常修理するには購入時に添付されていたリカバリCD、
アプリケーションディスク、ドライバCD、OfficeのCD、
などのCDが必要です。
購入時のまま残されていなければ修理自体応じないこともあります(アプリケーションが復元できないから)。

修理のときに購入時についてきたCDを送りませんでしたか？
その送られたCDのなかにあるものを復元するので、ないものは復元できません。これは説明書に書いてある、もしくは口頭で教えられると思いますが。

どうでしたか？

回答No.45

kaeru911

No.6です。

説明したのは修理前ですか？修理後ですか？

修理前なら言った事を証明出来ればメーカーの責任を問えるでしょう。修理後なら後の祭りです。

どちらにせよ今回は何を言ってもメーカーからofficeをもらえる事は無いでしょう。証拠が無いのでしょうから。

お礼

もちろん修理前です。
証明できれば責任を問えるんですか？
向こうは記録が残っていないと言っていますが
でも本当は残っていたとしても
こちらでは開示することは出来ません・・・・
確かに証拠は無いです。

回答No.44

cooci

知らなかった。説明してほしかった。常識といわれても。
というのがあまりに多すぎます。
普通何かを購入したときに添付されてきたものは何か意味があって就いてきたものと考え、それは何に使うものだろう思うのが最低限の注意力のある人の行動です。
今回のケースでは、パソコンの説明書さえ読めばOfficeのCD-ROMが何のため付いてきているのかは誰でもわかります。
その誰でもわかること対して、修理業者が説明しなくてもわかっているものだと考えるのは普通のことです。
それと、Officeに限らずソフトウェアというのは使用する権利（ライセンス）を買っているのです。
CD-ROM等に入っているソフトウェアのプロダクトキーがライセンスの証明となります。
CD-ROMを捨ててしまったと言うことは当然セットになっているプロダクトキーも捨ててしまったと言うことになり、あなたは使用する権利（ライセンス）を捨てたのです。
つまり、ライセンスを捨ててしまったあなたはOfficeを使用する権利をなくしたことになります。
今回の修理したことがなくても使用するあなたには権利がありません。
不注意にも度が過ぎていると思いますが。

回答No.43

d945gnt

>それならその商品の代替品が欲しいのです。
>代替品や付属CDの再発行はいらないから・・・
あなたの言ってる意味がわかりません。
CDが欲しいのか、いらないのか・・・

まぁ、全てあなたの管理が行き届いていなかったのが悪かったと諦めてください。

回答No.42

norosi

ANo.33 です。
> オークションで購入することにします。
これは感心できません、ボリュームライセンスなど違法品が多く出品されています、価格comなどでの購入をお勧めします。
> これはどういう事でしょうか？１枚のofficeソフトで複数のPCで使用できるんですか？
今のパソコンの物をアンインストール（削除）して次のパソコンにインストールすればよいと言う事です。
インストールしているパソコンは1台のみ。
これはOfficeの製品版に限ります。
（つまりOffice単独で購入したものは、次のパソコンにインストールできます）
パソコンに付属してきたOfficeはそのパソコンでしか使用できません。

回答No.41

noname#22488

No.11です。
> 持っていて当然」を主張するなら、その“常識”をPC初心者にもわかるように説明して欲しいです。
どこのメーカもマニュアルやら”最初にお読みください”というペーパで添付物の保管について注意を促していますよ。
質問者さんが読んでいないか、理解していなかっただけです。

回答No.40

kaeru911

No.6です。
添付ディスクを捨てるのは、普通の行動ではないですね。
別に邪魔になるほど大きな物ではないでしょう？何かトラブルがあった時に使うのが当たり前ですし。

貴方の落ち度は棚に上げてませんか？
説明してほしかったと言ってますが、それならサポートの人と話をしている時に、CDを捨てた事を説明しなければいけないと思いますが。

お礼

もちろん全て説明しました。
処分したのは家族なんですが、
必要ではあるが、そこまで重要ではない
という判断から放置しておいたために
PCを買ったときに貰った大量のPC関連商品やプロバイダのチラシや
販促グッズと共に処分した、との事なんです

回答No.39

norosi

ANo.36 さん
質問者は「PC初心者」と書いていらっしゃいます。
そのような人にβ版を勧めるのはいかがかと思います。

回答No.38

doubtflcat

Openoffice.orgもあるしOffice2007βも今はタダで使えるから、どうしてもお金を出したくないんだったらこれらを使ってみるのもいいんじゃないでしょうか？

この質問については全面的にあなたが悪いです。
まぁこんな事が分からない人でもパソコンを使えるようにしたメーカーにも責任はあるか・・・

お礼

やはり私が悪いのでしょうか？
でも説明はして欲しかったなと思います

回答No.37

kakei13

No9の投稿者です。
揚げ足を取るつもりは全くありません、説明をさせていただきます。
＞初期のアプリケーションソフトは入っている状態、購入時の状態に戻＞ります。ただしデータは消えるという説明でした。
申し訳ありません、officeは初期のアプリケーションではありません。
HDDが空の状態で戻って来ないのは
１、動作チェックの為
２、消す必要が無いのでそのままサービスとして入った状態で戻される
＞officeの添付ソフトが再セットアップに必要だと言う事は
＞確かに説明書に明記されていましたが
＞修理時に再セットアップが必要になるという事は書いていません
HDD交換（空っぽ）→インストールする(再セットアップする）HDD修理は再セットアップをする事とほぼ同意と認識しております。
＞それならその商品の代替品が欲しいのです。
それも難しいと存じます、ライセンスのあるCDがお手元にあればインストール可能な状態かと思われますし、出荷時にプレインストールできるのもそのライセンスの同梱されたCDと同時出荷しているが故にできる事なのです。
メーカー製PCで、OSが入った状態で戻せるのはライセンスシールが本体に張ってある事が条件です。サービスとしてOSは付けてくれる（WINDOWS PCとして動作できる状態にする）わけです
修理が絡んだので、消えた向こうの責任だ！という思いがあることとは判ります。
もしもではありますが、HDDの調子が悪くなり、自分でOSの再セットアップをし、officeが入っていない状況ならばどうするおつもりでしょうか？
「泣き寝入り」という感覚はあるかと思いますが、officeライセンスの管理不足、自己責任という事かと存じます。No32様が仰るように、メーカーは「修理」（ハードウェア）を請け負います、正常動作する本体を提供できれば役目を果たしているといえます。OSを戻しているのは「サービス」なのです。（アプリケーションソフト→データの集合体です）
元修理受付担より。

お礼

＞もしもではありますが、HDDの調子が悪くなり、自分でOSの再セット＞アップをし、officeが入っていない状況ならばどうするおつもりでしょうか？
そらなら手を出したのはこちらですので仕方ないと思います。
しかし今回の件は相手に大事なソフトを「消された」という気持ちが
どうしてもあるんです。
＞HDD修理は再セットアップをする事とほぼ同意と認識しております。
皆さんの回答を見るとHDD修理＝再セットアップが必要なのは常識
との事ですが
PCにはもともとofficeのシステムが入っていて
添付CDはそれを再度使うためにサポート的に必要になるディスクで
添付CDが「システムの入っているソフトそのもの」予想できなかったのです。
他の初期プリインストールソフトと同じように。
officeだけは特別な形態である、という事は初心者に予想できるでしょうか？