【納得できない】PCを修理に出したら、officeが消えていた

質問

PC初心者です。PCを修理に出したらHDDの交換が必要との事で、
その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
念を押されて、データの消去を了承しました。
修理後、いざ使おうと思うとofficeが消えていました
問い合わせてみると、HDD交換するとofficeは消えるとの事
もう一度使うには、officeの添付ソフトが必要だという事です。
このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。たしかにそれはこちらの管理ミスですが、消えるという説明が無かったので新しいソフトを
送って欲しいと頼んだのですが「説明不足なのは謝罪する。でも
ソフトの保障や交換は出来ない」の一点張りです。
microsoftに問い合わせたところPCメーカーの説明不足と言われまた。
やはり修理後にofficeが消えるという説明が無かった事は、納得できません。
説明書に再セットアップに必要だと書いてある。そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。他社製のPCで、修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
メーカーによって規格が違うなら尚更説明するべきではないでしょうか？修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。

また高価なソフトを新たに購入しなければならないのはどうしても納得できません。このまま泣き寝入りするしかないのでしょうか？

回答No.16

kyu999

パソコンという物を知らなかった事が大きな原因だと思います。

ＨＤＤは使用から３年使えば壊れてくるので
自分でする場合
ソコン工房などでＨＤＤを交換したら1万円から出来る物でもメーカーに頼めば数倍します。
ＨＤＤメーカーが同じで半値以下の料金で容量が2倍以上の物をパソコンにつけれます。

パソコンのソフトを買うと
必ず
ダウンロード版は別ですがＣＤーＲが付いており
ダウンロード製品もすべてにシリアル番号というかなり重要な物が付属しています。
ソフト会社によって違いますがＣＤ＝ＲＯＭが無くてもユーザー登録をしていればダウンロードして
インストール中にシリアル番号を入力すれば使える会社もあります。
これを
家族が処分したのなら
完全なユーザー側のミスです。

ＨＤＤを交換したらデーターは消えます。
ソフトを含むすべてのデータが消えます。
でも
ＣＤ－Ｒがあればインストールが出来るので
インストール方法を伝え使えるようにするのは
メーカーの義務だと思いますが
ＣＤ＝Ｒを無くしたのなら
ユーザー側の責任です

データーが消える＝ソフトのデーターも消えるとメーカーは説明しています。

他社製でリカバリー経験があるのは
ＣＤ＝ＲＯＭを入れたあと
指示に従いofficeのＣＤ＝ＲＯＭを入れているはずです。

回答No.15

caceres

>その説明が無かったの事にどうしても納得がいきません
念を押されたのに理解できなかったのは再セットアップの意味を理解されていなかったのでしょうか。
残念ながら
「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
を認識できなかったことと必要なものを処分するなど二重の手落ちがあります。

今のPCはあなたのような方が使うものではないかもしれません。

回答No.14

kangol55

パソコン購入した際に取扱説明書を少しでも読んでいたら、付属品の意味がもう少し理解できていたかも知れません。
今後は憶測でモノを処分しないよう十分お気をつけください。
私はここが最大の落ち度だと思います。

有償になると思いますが、付属品CDのことはカスタマーサポートに相談することをお勧めします。
幾分安価に提供されるかも知れません。

なお、失礼ながら他の回答者の方がアドバイスされているように「データが消えるとは聞いたが、アプリケーションソフトまで消えるとは聞いてない」
は、誰が聞いても通用しません。

回答No.13

yakyutuku

>修理時に説明された「購入時の状態」
これはメールですか？電話ですか？証拠があれば強く出られます。法的手段を行使する、今回の対応を広く投稿流布し、御社が購入時の状態に戻さないことを注意喚起するなどと、強く交渉すれば弁償に応じると思います。同じようなケースで、winndowsのプレインストール、CDなしのパソコンについてwindowsの弁償をさせた経験があります。

お礼

電話です。
修理の記録は残っているようなのですが
会話内容の詳しい記録が残っていない、との事なんです。
一応確認中との事ですが記録が残っていない場合
言った言わないになるとの事。

回答No.12

Night-cafe

まぁ結論から言うと無理です。新しいのを購入してください。

＞このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたので
＞あまり大事管理していなかった事もあって家族が処分してしまったようなのです。
基本的にPCを購入したら付属品はすべてキチンと管理しておくべきでしょう。
外箱はともかくとしてですが・・・。これは明らかに購入者としての責任です。

PCの購入時の状態は、PCによって違うので何とも言えませんが
あらかじめ複数のソフトがインストールしてあるPCですと、
リカバリCDとは別にインストールされている各ソフトは別のディスクで付いてきます。
ようは購入時には、リカバリソフト＋各ソフトの状態です。

＞Ａ：そもそもどういう時に再セットアップが必要になるのかとか、
＞Ｂ：HDDを交換すると再セットアップが必要になるという説明は一切マニュアルには書いてありませんでした。
ＡにおいてはPCの調子が悪くなった時とか購入時の状態に戻した時などと説明書には記載されているかと思います。
Ｂにおいては、残念ながら『HDDを交換すると再セットアップが必要になる』というはＰＣ使用者には常識とされています。

＞その際に「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」
＞念を押されて、データの消去を了承しました。
この時点で『データが消去されることの説明』（ちょっと説明不足かもしれませんが）
なおかつデータの削除に了承してしまっているのでHDDのデータ（office）が削除されていても文句は言えません。

＞修理時に説明された「購入時の状態」はofficeがそのまま入っていたので当然その状態に戻ると思っていました。
こちらは一種の先入観でしょうね。

回答No.11

noname#22488

どうしようもないです、あきらめてください。
どのみち”本当に購入時の状態に戻す”には、OfficeのCDが必要です、ライセンスの関係で他のCDを流用するわけにも行きませんから”質問者さんが持っていたCD”が必要です。
それをなくしてしまった以上、どうあがこうが戻せません。

お礼

ライセンスの問題があるので
添付ソフトの再発行は不可能だと、メーカーも言っていました
それならその商品の代替品が欲しいのです。

回答No.10

okwv-first

残念ながら初心者であったことを差引いても、あなたに勝ち目はありません。
「PCは購入した状態に戻りますがデータは全部消えます。」という説明で修理側は責任を果たしていると考えられます。
PCやソフトを購入した際に必ず、「この○○は○○時に必要となるので保管してください」等の説明書きがあるものですので、あきらかな質問者側の管理ミスとなると思います。

残念な気持ちはわかりますので、
下記サイトやパソコン質問サイト等でアドバイスを受けてはいかがですか？
同じような経験者の意見が多数扱われています。
　　http://winxp.pasokoma.jp/7_200503.html#200503

回答No.9

kakei13

残念ながらそれは思い込みとしか言いようがありません。
メーカー製PCを買ったときにofficeがセットになっているだけ（付いていないものも当然あります）ですのでCDが付属されています。
リカバリーしたりHDD交換した場合は、付属のCDで再インストールする必要がありますその際、ライセンスキーも当然必要です。
修理の場合はデータも初期化され、HDDの中身が空っぽの状態で帰ってきたとしても正常動作する状態であれば修理完了です。
修理として預かる際、「HDDの中にあった作成したデータなどは初期化する可能性があります、宜しいでしょうか？」という同意を得られなければ修理が出来ないこともありますし、場合によっては預かれない場合もあります。
＞修理とリカバリの経験があるのですが
今回のようにofficeが消えるという事はありませんでした。
？？リカバリはOSや初期ドライバの復旧をするものなのでofficeは戻らないのが通例です。
各ソフトウェアに於ける同意文やライセンス規約を良くお読みいただくことをお勧めします。
MS-officeを使いたいならば買って頂く以外ないと思われます。
オープンオフィスでも代用は…マクロを組まなければ出来ますね。

回答No.8

tonton5656

どうせメーカ製PCなら入っていたのは
パーソナルでしょうから
そんなに高価なソフトではありません。
そのくらい買ったらどうですか?

お礼

パーソナルというのは高くないんですか？
１万円以下なら購入も考えますが
数万円以上ならさすがに説明不足の一言では納得できないものがあります。

回答No.7

cooci

正直勘違いしたクレーマーにしか見えないのですが。

>このソフトをデジカメやプリンター等のドライバーと同じようなものだと思っていたのであまり大事管理していなかった事もあって
家族が処分してしまったようなのです。

これが一番のミスだと思いますが。
自分の勝手な思い込みで管理してなかったものを捨てられたというのは。
HDD自体を交換したのですから、中身は空であたりまえです。
これはパソコンがどうかというより一般常識です。
繰り返しますが、泣き寝入りではなく自業自得ですのであきらめてください。

お礼

私はクレーマーでしょうか？
＞HDD自体を交換したのですから、中身は空であたりまえです。
HDDを変えるということはOSも何も入っていない状態
になるんですか？と聞いたら
初期のアプリケーションソフトは入っている状態、購入時の状態に戻ります。ただしデータは消えるという説明でした。
戻ってきたらofficeのみが消えていたのです。