電器屋の保証について

質問

４年ほど前にエアコンを某電器屋で購入しました。
その際に数千円を払い５年間保証に入りました。

そして先日そのエアコンが壊れ、昨日電器屋の方に見て頂きました。
その際「メーカーに確認してメーカーから修理にきてもらう形になります」と言われ帰られました。

そして今朝メーカーから電話があり明後日メーカーの方が修理に来てくれることになりました。

ここで質問です。
今朝メーカーの方から
「修理代４０００円＋出張代３０００円～かかります。部品が必要なら別途請求します」と言われました。

電器屋で入った５年間保証は関係ないのでしょうか？
もし関係ないのであればこの５年間保証とは一体どういうものなのでしょうか。

無知ですみません。
お教え下さい。

回答No.3

hidechan2004 · ベストアンサー

５年間保証は、あくまでメーカー保証にプラスして電気屋で保証しています。
なので、対象外の条件なども、その保証書に書かれていると思いますので、電気屋さんにご確認ください。

メーカー保証はあくまで１年（一般的な商品）です。

お礼

メーカー保証と電器屋保証はまた別ものなのですね。
保証書を見ても大まかな内容で記載されているので分からなかったため相談させて頂きました。
ありがとうございました。

回答No.5

sxgmm_2006

電器屋の5年保証とメーカー保証は全くの別物です。
最初の1年をメーカー無償修理保証でカバーして残りの4年を店独自の5年保証でカバーするものです。

5年保証といいますが、実際は家電用修理保険と呼んだほうがわかりやすいかと思います。

これらの店の5年保証というのは店ごとに仕組みが違うため店により対応が微妙に異なります。
仕組みとしては
・お客から預かった保証金を店でプールし、実際に故障したときの修理費に充てる方式。
・お客から預かった保証金を保険会社に動産保険として再保険方式で保険を掛けている方式
殆どがこの2方式です。

メーカー無償修理保証期間経過後はメーカーに実際には有償修理してもらい、その代金を後から
店が払い戻すか、メーカーから修理代金の請求が店に直接行くという形があります。前者の場合、立替払いが必要になる可能性があります。

この5年保証は店によって仕組みが異なりますが、通常は使用期間が長くなるほど、保証金額の上限が比例して少なくなる方式を取っています。ですので修理できない場合も結構出てきます。
商品の種類や店の保証の約款によっては掛けるだけ無駄な場合がありますので、事前によく検討しておくほうが賢明です。

お礼

皆様大変遅くなりまして申し訳ございません。
あれから電器屋に連絡して無料保証で修理していただきました。

アドバイス、ご意見本当にありがとうございました。

回答No.4

mosad

その５年保証は国内メーカーとのものでしたか？
例えば松下電器のショップ店であれば、松下電器との
書面契約(正確にはクレジット会社）になっている
はずです。年会費も銀行等からの引き落としです。
顧客番号等の書類も送ってきているか控えが
あるはずです。
メーカーへ修理依頼する場合、電気店側で
５年保証の旨を伝えているはずですが、中には
伝えるのを忘れる場合があるので、メーカーから
確認の電話があったときに『５年保証』の
顧客ということを伝えた方がいいでしょう。
いい忘れた時はかけ直してでも先に伝えて下さい。
※５年保障期間の確認はしておいてください

ただ、電気店との個別契約や他メーカーでは
こちらとしては把握できませんので
改めて購入店で確認するしかないでしょう

回答No.2

akina_line

こんにちは。

　電気屋さんに保証書は見せたのですか？
　そこで５年間補償の対象にならない理由を聞かなかったのですか？

　保証書を見せないと電気屋さんも分からないと思いますので、一度電話して見たらどうですか。

では。

お礼

電器屋には５年保証の話は通じています。
ただ、昨日電器屋の方に「メーカーに連絡しておきますので、メーカーからの電話を待ってください」と言われたのでその後は電器屋の方とは喋っていないのです。

帰りに「保証内なので無料です」と言っていたのですが、メーカーの方には「有料です」と言われてしまって「？？？」という感じで相談させて頂きました。

ありがとうございました。

回答No.1

noname#20897

＞５年間保証とは一体どういうものなのでしょうか。

その保証書に書かれています

お礼

保証書は確認したのですが大まか過ぎるので・・と思いご相談させていただきました。
ありがとうございました。