社長が馬鹿なのかムカついている自分が悪いのか分かりません（長文です）

質問

私はホテルマンです。今日会社である研修がありました。その研修は３回に分けて行われて今日は２回目でした。時間は14：30からなんですがランチタイムが限界を超えるほどの多忙で落ち着いたのは15:30過ぎ。片付けや洗い物が落ち着いたのは16：00過ぎ。ホテルの外に出店しているところのため、ホテルに帰るのに約30分かかります。14：00前に課長に電話で連絡して「ランチが予想を大幅に超える多忙のため出席できません。」と伝えました。課長は「多忙なのはいいことだ。こちらから出席出来ない事は伝えておくから頑張りなさい。」と言ってくれました。ホテルに帰ったのは17：00前でした。課長が「17：00に部長をはじめ支配人、各課長が呼び出された。」と言っていました。その後部長にも会って「あれ？今日は研修じゃなかったっけ？」と聞かれたのでランチ多忙を伝えると「そうか、じゃあ仕方ないね」と言ってくれました。自分は次の日のスタンバイをしていました。ある程度終わった後に支配人が「実はお前が今日研修に出席していないことで社長にみんな呼び出されて怒られたんだ。」と言われました。支配人も言葉を選びながら話してくれて支配人にはムカつくことは無かったんですが、多忙で欠席した自分に対して部長まで呼び出して社長が怒った。そのことがムカついてしょうがないです。今までの営業の中で3本指に入るくらい今日は多忙だったのに。苦情も何もなく無事終了して売り上げもかなりの額になっているのに、褒められこそすれ怒られる理由は何も無いのに。こんな状況で客を見捨てるのがいいのか？あらかじめ休みにすれば？といわれそうですが私はこの店の責任者です。各スタッフの休みを保証するため私の休みを削っています。今日も長期連続出勤をしているスタッフに休みを与えました。ちなみに1回目の研修は余裕で間に合いました。
社長が正しいのか？乱文ですいません。

回答No.3

KGS · ベストアンサー

一応、経営者しています。
あなたの会社の社長が病院の院長でなくて良かったと思います。
急患より研修を優先されそうですから。
現場が理解できていない経営者は以外と多くて、現場サイドと温度差を生じることはよくあります。
研修が何の目的なのか理解していない経営者はお客様のための研修なのか社長のための研修なのかわかっていません。
ホテルの業界のことは知りませんが、お客さんより大切な研修があるのでしょうか。
こういう経営者の下で働くことは今後、昇進することによって社員と経営者の板ばさみになることがあるということは覚悟しておいた方がいいでしょう。
でも、あなたは良く頑張っていると思いますよ。
今の姿勢を崩すことはありません。
経営者が大局を見極める能力がないだけです。
今のままのやり方で頑張ってください、会社はそこだけでもありませんし・・

お礼

ご回答ありがとうございます。感情的な乱文に自分の考えをご理解いただいた丁寧なご回答心より感謝します。

回答No.7

numanuma19

質問の文面を見る限り、相当忙しそうだったので現場を
優先させた気持ちはよくわかります。社長がそのことを
理解してくれないので怒っている気持ちもよくわかります。

でもあなたと社長の立場の違いを理解したほうが
良いと思います。あなたは目先のお客さんに迷惑を
かけないことを優先する立場ですが、
社長は将来のあなたの成長やお客さんの満足を
優先して考える立場です。だから研修を企画したし、
行かないことに怒ったのだと思います。

社長がどういうふうに怒ったかわかりませんが、
多少なりとも現場への配慮があったのならば
社長として間違ってはいないとおもいますが．．．

お礼

ご回答ありがとうございます。少し感情的になっていました。立場のちがいですか。全く気にしていませんでした。反省します。

回答No.6

ppu8989

会社に対するあなたの認識の問題だと思います。
研修だし業務の方が優先だと思っていたのではないですか？
これが研修ではなくもっと大切なものだったら
参加していたのではないですか？
あなたがもっと今回の研修を重く捉えていたなら
前もってスタッフの体制も考慮していたはずだし、やむを得ず、
今日のような状況になっても課長や上司となる人に
相談するなどしたと思います。
社長は会社の長としての立場で発言をしたまでで、
こんな状況になってるかどうかなんて関係ないんです、
だから客を見捨てたのでもないし、あなたを褒める必要もない。
研修があると分っていたのに予め対処していなかった、
その必要性を認識していなかったあなたに責任はないのでしょうか。
確かにお客様あっての商売での業務は第一だと思います。
でもあなたは責任者として研修を受けなければならない
立場だったんです。
それは会社が業務より研修を優先しているからです。

お礼

ご回答ありがとうございます。感情的になっていたため文面が誤解を招いたみたいです。決して褒めてほしかったわけじゃないのでそこはご理解ください。

回答No.5

neKo_deux

上司なんかに交代を要請して研修に出席するなんかの選択もあったかと思います。

「
これこれこういう理由で、業務の方が優先と判断し、上司に断った上で研修を欠席しました。
私の判断の誤りのため、上司をはじめ、多くの関係者にご迷惑をおかけする事になりました。
今後は業務より研修の方を優先するよう注意したいと思います。
（例え、ランチがどんなに多忙でお客様からクレームをもらっても。）

程度の反省文でも提出してはどうでしょう？

今後、ランチはそっちのけで研修に参加した場合、逆に「なんで業務を優先しないんだ！」なんて事を言われた際に、上記の反省文のコピーなんか持ってれば、堂々としてられます。

お礼

ご回答ありがとうございます。こんな反省文提出したいですね。上司に交代は考えられないんです。仕事上信用ゼロの上司なので・・・

回答No.4

noname#22222

まあ、質問者の認識に問題があるのは間違いありません。

１、「ムカつく」という感情的で短絡的な反応は感心しません。
２、単に、情報伝達上の問題から、それぞれの立場での発言が確認されただけです。

チクーッと、バイト学生並みの質問と思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。バイト学生とは・・・感情的になっていたために確かにガキっぽい文面ですね。お恥ずかしい限りです。

回答No.2

ryokuya387

多忙だ、多忙だ、と騒ぐ前に、
自分に悪いとこはなかったか冷静に考えてみてください。
大の大人がムカツクを何度も連呼して見苦しいですよ。
上手く時間の調整をするのも責任者の仕事だと思いますよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。上手く時間の調整ですね、確かにそうですが、普段の営業なら余裕で間にあうのでその日の多忙は本当に予想外でした。
>大の大人がムカツクを何度も連呼して見苦しいですよ。
確かにそうです。お恥ずかしい限りです。反省しています。

回答No.1

久保 泰臣（@omi3_）

業務の遂行と
研修と
どちらを優先させるかの問題ですね。
現場は、当然、業務が優先です。
トップは、業務が見えてないので、研修が優先です。

もし、ホテルの事が大切なら
課長経由で社長に、
業務の遂行と研修とは、どちらが優先なのですか、決めて下さい。
と聞きましょう。

きっとあなたの株が上がりますよ。
これ以上悪い評価はされないと思いますよ。
部長あたりが巧く言うでしょうから。

お礼

ご回答ありがとうございます。感情的な乱文に丁寧な回答ありがとうございます。
残念ながらイエスマン以外を認めない社長なのでご回答いただいた質問をすると部長以下支配人、課長が大変なことになりそうです。