☆引越し荷物の紛失「交渉のコツ」を教えてください！

質問

4月中旬に某「引越し王」に引越し依頼をしました。
かなりな数の段ボール（総数は確認しない業者でした）だったのですが、そのうちの1つが丸々ない事が今になって判明しました。（3ケ月と10日ほど経ってしまっています…。）
「コンテナ2台、ＪＲ輸送だから積み替えはないので、大丈夫です。」と見積もり担当に言われていたのですが、結局、現地で4ｔトラック2台に積み替えられて到着していました。
梱包は「お任せ」で、その会社の外注先である業者にやって頂き、開梱は自分達でやったのですが、その紛失した荷物は旅行用の大きなボストンを各種入れてあって、今まで使う機会がなかったため、ないことにも全く気づきませんでした。
近々使うので…と探したところ、何処にもないっ！！休日返上して丸1日かけて全部探しましたが…。
総額70万以上のブランドバッグが入っていた段ボールです。
中には既に廃盤で売られていない商品もあります。しかし、買った時の控えなどは全然残してありません。
これから、業者と交渉するのですが、何せ紛失のトラブルは初めてなので、どのようになめられずに交渉したら良いのか、何かコツがあれば教えて下さい！

回答No.1

sasangnail · ベストアンサー

うーん、３ヶ月と１０日も経ってるなら少々交渉が難しいかと思います・・・。引越荷物ですが、日が浅ければ浅いほど紛失物に対しては対応が早いです（お客さんから申し出があればもちろんすぐ探しますし、作業員も覚えていますので探しやすいのです）。

総額７０万以上との物が入ってるとのことですが、作業の時に高級品が入ってるとのこと申し出られましたか？質問文を読んでいると、あなたにはかなり不利な状況であると思われます。。。とりあえず早急に業者に連絡を取って、何を言われても強気な姿勢で交渉して見られてはどうでしょうか。梱包の段階で紛失するということは考えられないので、紛失だとしたら積み替え時か荷降ろし時が可能性大でしょう。

もし紛失確定で弁償となった場合でも、全額戻っては来ないと思います。
やはり、ダンボール数が多い時は何らかの自衛策を取られることをお勧めします。

お礼

早々のご回答、どうもありがとうございました！
今朝ほど、着店の担当者と話を致しました。
やはり「見つけるのはちょっと難しい。」と言われました。一応、発送店にも確認するが…とのことでしたが、やっぱり考えられるのは、コンテナからトラックに積み替えた時点ですよね…。
因みに「高級品は申し出て下さい。」とか何も全く言われていなかったので、こちらからは何も話しておりませんでした。（担当者の話しぶりから、１品３０万以上の物は一応、申告しなければならないようでしたが…。）
うちは物凄く物が多い家で、毎回ダンボールの数は多いのですが、前回「どらえもん」で引越しした際には、何のトラブルもなかったので、何も自衛策など取っておりませんでした。
例えば、どの様な対策を取っておけばベストなのでしょうか？
度々の質問で申し訳ありませんが、どうぞ宜しくお願い致します！

回答No.2

sasangnail

No.１です。引越会社勤務での経験上、紛失トラブルは何度も見てきましたので私が引越を依頼した際には、ダンボールには必ず番号を書いた紙を自分で貼り個数管理は徹底しておりました。少し手間がかかるのが難点ですが、紛失時はすぐに分かります。

恐らく現場では個数など数えてないと思われますので、今後のお引越しの際には気をつけてみてください。

積替え時が一番怪しいと思いますが、とにかく引越の際になくなった！と強めに主張してみて下さい。こちらが折れてはだめです。徹底的に調査するよう伝えてみてください。状況的に苦しいとは思いますがダメもとで頑張ってみてください。

それと、本当によくあることなのですが、予想もしてないところから見つかりました！とおっしゃる方もおられるのでもう一度お探しになられてみてはどうでしょうか。

いい方向に解決されることを願っております。

お礼

何度もご回答頂き、本当にありがとうございます！
子供がいると慌しくて梱包すらまともに出来ない状況だったので、なかなか個数を管理したりするのは難しいですが、あとあと嫌な気分にならないためにも必要ですね。
次の転勤の際には、対策を色々と練りたいと思います！
これから強気で交渉してみますね！ありがとうございました。