発送の際に、商品に傷がついてしまった。

質問

大手運送会社で保険をかけて、サーフボードを発送したところ、相手から商品についてクレームが来ました。でも身に覚えのない傷なんで運送中にできた物と思い運送会社に問い合わしてるところなんですが、相手は１回傷がついたボードはいらない、全額と送料を返せといってます、もしくは値段をもっとさげろって言ってます。でも、私としても落ち度はないので、往復の送料、板の修理代、また修理によって商品価値が落ちるのでその差額をなんとかしてもらいたいと思ってますが、このような場合、どうなるのでしょう？
どこまで見てもらえるのでしょう？宜しくお願いします。

回答No.2

masamasa-555 · ベストアンサー

発送梱包状態が判りませんので何ともですが、ボード全体隠れる様に梱包されましたでしょうか？
この梱包状態一つにしても、ボードの一部が露出している・いない、で
保険が適用・未適用の違いが出て来ますが、そこの処は如何でしょうか？

＜相手は１回傷がついたボードはいらない、全額と送料を返せといってます、もしくは値段をもっとさげろって言ってます。＞

落札者を疑っている訳ではないのですが・・・？？？　少々引っ掛りますが？？？
これは最後の問題として残して置く事に致しますが。

貨物保険を適用する為には、
先ず相手に慎重に丁寧にお詫びして、瘢痕が有った部分のデジカメ写真の画像を数枚送って貰い、
その上でご自分に非が無かったかの証拠が必要になります。
ですから、貨物保険を掛ける場合は必ず梱包前の品物の状態と梱包後の状態を証拠として保存して置く事が必要ですが、
そこの処は如何でしょうか？

そこで運送中での事故が認められれば、貨物保険加入時に申告しました保険額の範囲内で保険金が下りる事となりますが、
正式な手続きを踏んだ場合に掛かる日数は運送会社や保険会社にもよりますが、
早くて1ヶ月、遅いと3ヶ月以上掛かる場合も有る様ですのでお気を付け下さい。

保険適用の場合には、往復の送料・板の修理代は出ますが修理により落ちた商品価値に付きましては、
余程の品物で無い限り保証はして貰え無いと思って下さい。
出るとしたら、運送会社や集配を担当したドライバーが“お詫び”としてポケットマネーから出すくらいしか期待出来ませんが・・・
これも当てにはなりませんが。

以上ご参考迄に

お礼

回答ありがとうございます。今日、連絡がありまったくのその通りでした。でも、運送屋のミスで商品価値が下がったってその金額をみてもらえないのは無念です。

回答No.1

nyan_neko

保険をかけているのでしたら被害額は査定があると思いますが運送会社で負担することになっています（運送中のキズと認めたらですが）
金額等はまず運送会社の回答を待ってからだと思います。

お礼

回答ありがとうございます。