旅行代理店のうその広告 返金は可能？

質問

あるスポーツ観戦ツアーに参加したのですが、その広告では「一塁側の一階席確約」という内容だったのに実際は「三塁側の三階席」の安いチケットでした。結果、遠すぎるので試合中は一階の通路から観ることになりました。　

広告と実際のチケットの食い違いをその代理店に電話したら、「その広告はもう捨てた」「コンピュターにある広告にはそんなことは書いていない」ということを言われました。まったく納得いきません。　ちゃんとした席がとれると思ったからそのツアーに参加したのに、逆の結果になってしまいました。

また代理店なのでツアー会社の方じゃないと詳しいことはわからないというようなことも言われました。だからといって責任がないわけではないですよね？

ちなみに一塁側の一階席は５５ドル、三塁側の三階席は１８ドルです。

なんとか差額分だけでも返金してもらいたいのですが、よい方法はないでしょうか？

回答No.2

noname#62235 · ベストアンサー

質問を見る限りでは、旅行を申し込んだ代理店に直接文句を言いに言って、「面倒だ」と軽くあしらわれたという感じですね。
旅行代理店にも寄りますが、ところによってはバイトのスタッフしかいないようなところもあり、そのようなところでは旅行の受付くらいしか能がなく、トラブル対応などはまったく当てにできません。
頼りない代理店に腹が立つのはわかりますが、言い合っていても水掛け論で終わりでしょう。
ここは、苦情をはっきり文面にして、旅行主催会社(パンフレットに住所が書いてあるはず、わからなければ代理店に聞けばよいです）に、直接苦情の手紙を出せばよいです。
内容証明で出すのが威圧感があっていいのですが、高いですので、配達記録ででも出しておきましょう。何らかのアクションがあると思いますよ。
口頭では百回くらい言ってもなしのつぶてだったものが、文書だとすぐ返事が来るなどというのはよくある話です。

お礼

文書で送ってみたいと思います。　ただ、日本ではなくカナダなので配達記録というのは可能かわかりませんが。試合はシアトルマリナーズの試合です。

とにかく旅行主催会社に苦情を出してみたいと思います。

詳しい回答ありがとうございました。

回答No.1

walkingdic

その広告もっていますか？
あれば立証も可能なので相手が認めなくても訴訟で賠償請求は出来ると思いますけど、無いと最終的には水掛け論になりかねないので、できないとは言いませんけど結構大変なように思います。

ただ同様に騙された客が他にもいれば、信憑性がますので、みんなで団結して請求すれば可能性はありますけど。

お礼

広告は店内で見ただけなんですよね。　その証拠の広告の写真でもとっておけばよかったのですが。　

他にいったひとは一人しか連絡先を知っているひとがいないので、ちょっと団結はむずかしいですかね。

アドバイスありがとうございました。