ホテルのこの対応。あなたら怒る？それとも納得？

質問

カテゴリーを迷ったのですが、ご意見お聞かせ下さい。

先日某ホテルに友人（会社経営）といった時の出来事です。
車を駐車場に入れたところ、ホテルマンから
「恐れ入りますがこちらはＶＩＰの方専用ですので、
あちらをご利用いただけますでしょうか？」と案内されました。
どうやら間違えて私達はＶＩＰ専用のところにとめてしまったようです。

そのホテルマンに尋ねたところ「年に何百回も利用しているお客様もしくは会社の重役がＶＩＰです」と言っていました。
ホテルも企業なので、超お得意様をＶＩＰ扱いするのは理解できます。
ヘビーユーザーでもない私達にＶＩＰ扱いしろとも言いません。
でもわざわざ間違えて駐車した人間に「あなたがたは当ホテルのＶＩＰではありません」みたいな事を言わなくても・・・。
まぁホテル側からすれば、私達が利用しなくなっても、ホテルはつぶれないでしょうから、どうでもいいのかもしれませんが。

なんて無粋なホテルマンだと思う私は心が狭いでしょうか？

回答No.17

noname#21015 · ベストアンサー

No.１３です。

パーティーで、このホテルを使われるのでしたら、トラブルを避けるためにも、先に言っておいたほうがいいと思いますよ。
ただし、その場合はクレームというよりもお願いというニュアンスの方がいいかもしれませんね。

「先日、ＶＩＰの駐車場と知らずに駐車してしまったこと。今のままでは同じ間違いをする人がでてくる恐れもあるので、一般客に止めて貰いたくない場所であるなら、それなりにポールを立てるなどの対応を考えてもらいたい」という内容ですね。

あなたの友人は、クレームを言うつもりがないようですが、パーティーの主催者がこのことを伝えたほうが、ホテル側も真摯に受け止めてくれるのではないかと思います。

ホテルマンの言葉をそのまま伝えなくても、友人が一言、「私のパーティーに集まってくださる方は、私にとってはＶＩＰなので、失礼のないようにお願いします」と言うだけでも、隣で聞いてたらすっきりしそう・・。
まずは、友人のパーティーに出席される方への対応のひとつとして、ホテル側に話してみてはどうでしょう。

お礼

何度もありがとうございます。
「私にとってはＶＩＰ」いい表現ですね。
友人に伝えます。ありがとうございました。

回答No.6

chie65536

「常連客専用です」だったらどうだろう？
「あなたがたは当ホテルの常連客ではありません」って言われても「確かにそうだ」としか思わないだろう。

「会員専用です」だったらどうだろう？
「あなたがたは当ホテルの会員ではありません」って言われても「確かにそうだ」としか思わないだろう。

なんで「VIPではありません」にのみ過剰に反応するのか判らないんだけど。
「VIP」は「常連」「会員」って言ってるのと変らないよねぇ？

お礼

「VIP」でなく「常連」「会員」というワードを使っても同じように思ったと思います。
わざわざこれらのワードを使わなくても、一般駐車場に誘導する気の利いたトークがあったと思うので（Ｎｏ．1さんのような）
ありがとうございました。

回答No.5

noname#44083

ついこの間私の勤め先の社長車運転手さんが同じような事言ってました。
１０年くらい前の事ですが、同じように移動させられてかなり頭にきたって言ってました。
しかも、駐車場はまったくがら空き状態だったのに・・・。
めちゃめちゃ不便な場所へ移動させられたーそうです。
で、しばらくぶりにそのホテルに行ったそうなんですが、ガラッと態度（対応）が変わっていて良くなっていたそうです。

この話を聞いて私も腹が立ちました。

ホテルの方針で仕方がない事は分かりますが、もう少し気の利いた言い方もあると思います。
ホテルマンの教育があまりよくない所なのかもしれませんね。
上記のホテルのように改善してくれると、利用者としてはうれしいですよね。

お礼

企業である以上、お得意さまをＶＩＰにするのは当然のことです。私もそれは否定しません。
ホテルって非日常を味わえるとこらだかこそ、もっとステキな言い回しができてもなぁ・・・と思いました。
ありがとうございました。

回答No.4

tamagodon2006

どちらかといえば納得派
ＶＩＰ専用駐車場だと表示があるかないかにもよりますが
そのホテルにはそのホテルの方針があるでしょうし

分け隔てなくお客様に接するホテルが
一番なのは言うまでもないですね

お礼

ＶＩＰ専用とは書いてなかったです。
私もホテルの方針は理解できます。
ありがとうございました。

回答No.3

sunflat

そうお考えになることは理解できますが、逆に自分がホテル側の人間だったときには、どう答えればよいのでしょう。ＶＩＰ専用だと限らなくても、間違ったところに駐車して、「ここは駐車できません」といわれてもおなじことになるのではないでしょうか。
「あなたがたは当ホテルのＶＩＰではありません」はちょっと悪く捉えすぎではないでしょうか。

お礼

確かに悪く捕らえすぎかも・・・。
でも間違えて駐車してしまっただけに、ホテルマンの言い回しは恥ずかしさ倍増でした。ありがとうございました。

回答No.2

hibikorekoujitu

わざわざ言わなくともいいことを言って、気の利かないホテルマンだなと思います、頭悪いなと、

で、私ならどうするだろう？
と考えるとホテルのマネージャーかなんかに文句を言い非礼を詫びるよう要求する？いや、これでは軽くあしらわれたことにぶち切れた大人げのない客と思われるだろうし、言わないな・・・

で、結局はこんなホテルとして最低限あるべき礼儀礼節もないようようなホテルは二度と使わないと決心して終わるのかな？と思います。

お礼

腹がたったというより、恥ずかしかったですね。
「そりゃＶＩＰじゃないけど、わざわざそんな言い方しなくても・・・」と。
クレームを入れる気はありませんが、もっとシャレた言い回しをしてほしかったものです。
ありがとうございました。

回答No.1

kn6660

ならば、なんといえばよかったのでしょうか？
確かにあなた方をVIPではないといったのは失礼に思われるかもしれませんが、本当のことです。
まあ、「恐れ入りますが、こちらの駐車場は予約が入っておりまして、あちらのほうをご利用いただいても？」くらいでよかったかもしれませんけどね。

お礼

＞ならば、なんといえばよかったのでしょうか？

そこをなんとかシャレた言い回しをしてくれれば「すごい！」と思ったでしょうね。

＞「恐れ入りますが、こちらの駐車場は予約が入っておりまして、あちらのほうをご利用いただいても？」

この言い回し、ステキだと思います。
ありがとうございました。