ホテルのキャンセル料

質問

先日紅葉を見に奈良へ行きました。
某ホテルに予約をしていたのですが、どうも予約が一日ズレており、前日がキャンセル扱いになっていました。全国展開の系列ホテルです。
やむを得ず2日分支払うことになったのですが、皆さんはこういう対応をどう思われますか？
おそらくマニュアル通りでしょうし、スタッフの対応は何も間違っていないのですが、私は二度とこの系列のホテルを利用しようとは思いません。
ちなみに両日とも確実に空室残はありました。

回答No.8

noname#243224

度々すみません。このミスが、お客様貴方(貴女？貴男？)自身で、あれば、ホテルの対応は、間違いありません。これがホテル従業員のミスであれば、ホテルの対応としてしんどいですね。

回答No.7

noname#243224

ホテルは、前日や当日にキャンセルだとキャンセル料が、取られます。キャンセルするときは、2日以上前(例えば3日前等々) とできるだけ早くキャンセルするように気を付けて下さい。予約日(宿泊予定日)を覚えておくのも１つの方法だと思います。

回答No.6

souji77

当日キャンセルや不泊のキャンセル料100%は普通ですよ。
御宅様の日付間違いや急な予定変更などホテルの責任ではなく、ホテル側はルール通りのキャンセル料を請求する。

診断書の出るような感染症とか、交通機関の損害による不通などあらかじめ定められた事由でなければキャンセル料取ったり取らなかったりする方が不信感募ります。

補足

当日キャンセルや不泊のキャンセル料100%は普通ですよ。
御宅様の日付間違いや急な予定変更などホテルの責任ではなく、ホテル側はルール通りのキャンセル料を請求する。
？知ってますけど

回答No.5

japaneseman5963

ネットで予約すれば、アンサーバックのメールが
届くから確認できる
見落としや思い込みは当然利用者側の落ち度
で規定により払う
当今、当然の手続きと思う

回答No.4

tzd78886

2日泊まる予定だった宿を前日予定変更して1泊だけにしたことがありますが、キャンセル料どころか泊まった扱いで全額請求されました。それでもおとなしく払いましたけどね。こちらの都合なのですからそれが当然です。日本では客の要求は何でも大人しく受け入れ過ぎだと思います。

回答No.3

noname#252929

私自身、年間20～60日くらいホテルに泊まったりしていますが、

予約がずれていたのがあなたの側の責任か、ホテルの側の責任かが書かれていませんが、一番重要なのはその部分です。

ホテルの側の責任であれば、対応はおかしいとなりますが、あなたの側の間違いであれば、当然の内容となります。

なので、
＞私は二度とこの系列のホテルを利用しようとは思いません。

で、あれば、まずほとんどのホテルは、あなたの利用したくないホテルとなります。

空室残があるかどうかの話ではなく、予約どおり泊まるのかどうかというだけの話です。

そもそも空室残があるかないかは、あなたの宿泊予約とは関係のない話です。
予約があった日は、その日の宿泊予約でその日の売り上げなどが決まります。
なのに泊まらなかった。翌日に来たんだから前の日の分は帳消しにして。は通らないという話です。

予約が入っていれば、ホテルのフロントスタッフは、あなたが日にちを間違えているなんてことはわかりませんから、遅れているのではないかと到着を待っています。
連絡が入れば待つことをやめますが、連絡がなければ、待っています。
（ホテルによってチェックイン制限時間もありますので、そのじかんまでというのもありますけどね）
それが予約を受けたホテル側の責任ですので。
だから、無連絡で、こない場合は、100％のキャンセル料という事になっています。

気がついて連絡をしていれば、あるいはなんらかの措置はしてくれたかもしれませんが、完全に気がついていなかったというのであれば、それはホテルの責任ではないですので、無連絡のキャンセルという扱いになるしかありません。

補足

＞まずほとんどのホテルは、あなたの利用したくないホテルとなります。
なんか勘違いしてる人が多いですがそういうシステムのホテルを利用しないって話じゃないですよ。
別に誰の責任とか訊いてるわけでもないですし。

回答No.2

noname#252888

気持ちは解るけれど、そういうものですよ。

私は仕事がらよくホテルに泊まりますが
ちゃんとしたホテルで当日や前日のキャンセル料を取らない方が珍しいと思う。
もう二度と泊まらないなんて言っていたら泊まるところが無くなっちゃいますよ。
趣味も旅行ですが、家族でやっているような小さい民宿なら偶にキャンセル料なしもあるかな。

空室は有ったかもしれないけどさ、
例えは団体さんが入りそうだったけれど、1部屋足りなくて泣く泣く断っていたとしたらどうでしょう。

あくまで例えです。
背景なんて分らないのだから難癖つけないことです。

補足

私が普段利用しているようなところはだいたい融通してくれますね。
ちょっと普通と感覚がずれてしまったのかな。

回答No.1

Dr_Hyper

マニュアル通りの血の通ってない接客だ。
と言いたいのですよね？今回のケースは確かに言いたいことは良くわかります。
料金を取らないでも損害は少ないでしょうね。
もちろんオンラインですべて管理されているので，そこの料金を取らないと稼働率管理の問題，清掃のシフト，セキュリティ的な問題などチェックインしてないとしても，オンライン上ではいろいろな不具合が出てくるでしょう。なので，私自身は，そこはちゃんと規則通りにしておいてくれた方が良いかな。と思います。あくまでも個人的な感覚です。
そこに融通が利くって事は，舞台裏もいろいろできるってことです。
フロントの人に3000円直接渡したらシングルがツインになった。って事もありですよね。空いているのだから。または相手がジロジロ自分身なりを確認して，お客さん5000円プラスでスイートどうですか？と小越で打診されたりもあるってことです。オンラインでの操作を自由にできるということは，容易にそれをできるシステムだと言う事で，それは正直普通に宿泊しているときに気持ち悪い。
つまり，融通を利かせるということは，相手は自分のことを見た上で適合したサービスを提供するということなので，お金で順番を変えたり，事情や権力で対応を変えるというのがもっと露骨になってしまう気がします。
私の場合あなたと逆で次も安心して泊まれるためには，そこはちゃんしておいてよ。ときれい事かもしれませんが思ってしまいました。

補足

そういう考え方もありますよね。
自分は良心的な方がいいですが。