Norton インターネットセキュリティ２００６がアクティブ化ができず大変困っております

質問

ノートンインターネットセキュリティ２００４年度版を更新したものを先日まで使っていましたが、「更新期限が近づいています」という案内がでたので、期限内の５月１１日にweb上で2006年版を購入、ダウンロード、インストールいたしました。
が！インストールの最後の画面、アクティブ化の画面がバグってしまいます。シマンテックのサイトのインストールの案内でお手本として出てくる画面は上部に太字の文字があり、黄色いバックカラーもついていますが、私のpcに表示される画面には細字のみで『次へ』という最終クリックボタンが機能しません。（お手本では画面下真ん中にあるのですが、私の画面では左隅下になります）

シマンテックのテクニカルサービスセンターに電話をしているのですがまったく繋がらず、指定書式によるメールの質問も、送信ボタンを押した後、『File not found』の表示が出ていきなりUSサイトに飛ばされます。

もうどうしてよいやらわかりません。

尚、他の方の質問・回答を拝見して、何度もアンインストールと
リインストールを手を変え品を変え試みましたが、全て結果が上記の通りとなります。

こうなると考えられるのが４月から無線LANを導入したことくらいなのですが、お分かりになる方いらっしゃいますでしょうか？

アドバイス、よろしくお願い致します。

回答No.2

noname#228787 · ベストアンサー

こんにちは。自信がないのですが私がそのような状況になった場合以下のことを実行します。
(1)まず、今までのNortonInternetSecurity2004年度版を「プログラムの追加と削除」からアンインストール。次に、「レジストリ」からもNortonInternetSecurity2004年度版関連を全て削除（自己責任）。

(2)次に、購入したNorton製品をインストールしてみる。

　それでも駄目な場合は、私の場合なら思い切ってリカバリしてしまいます。それが個人的に確実だと思っていますので。それでも出来なかった場合、その製品が壊れているか、Norton側のエラーと私なら考えます。自信はないのですが私の場合はそうします。

お礼

Boxter様
アドバイスありがとうございました。
２００４年版は今回の０６年版更新時に自動アンインストールされたようです。

先ほどようやくテクニカルサービスに電話が繋がりまして、なんとか背アクティブ化に成功しました。

２００６年版への正常インストールにはwindowsのscriptの最新版が必要だったそうで、教えていただきながら、そちらもインストールすることができました。

サービスマンのかたにうかがったところ、webで購入した製品にはこのscriptの自動更新は含まれていないそうです。
そんなに詳しくない私は箱のほうで実物買いをしたほうがよかったのかもしれません。（実物のCD-ROMには含まれているそうです）

みなさま、色々とありがとうございました。

回答No.1

Fumiemon

ネットが見られる環境があれば、ご覧ください。

シマンテック　Nortonアクティブ化に関するFAQです。

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/consumer_top10.html

お礼

Fumiemonさま
アドバイスありがとうございます。リスク覚悟でネットにつないでいますが、こちらのページの内容でも解決できませんでした。
そしてテクニカルセンターはずっと話中。
泣きそうです。

引き続きご助言お待ちしております。