引越で荷物をなくされました。

質問

３月末にある大手引越しセンターを利用して福井県から兵庫県に引越しをしました。
その際に、３５万円相当のサプリメントを紛失されてしまいました。
その対応として、兵庫県の営業担当が窓口をしているのですが、「まだ新居からお荷物は出てきませんか？」
というような、あくまでこちらが着いた荷物を確認していないとでも言うような口調で、さらに、
福井の営業所に確認したら、「すべての荷物が出たことは、ご確認頂いた訳ですから５万円で賠償させて
頂きます。」と言っていますがどうしますか？というけしからん状況になっています。
そもそも、引越屋の見積もりで１０ｔトラック１台で来ていたのが、結果的に１台に収まらず、
ベランダ周りの物だけでも数日後着の別便にさせてほしい。という話になり了解した関係で、引越し
到着時には全ての着荷の確認はできませんでした。
ところが、別便になったものは、掃除機やポットなど最後にトラックに載せた必要なものが多く
含まれていました。しかも「エプロンサービス（おまかせパック）」でお願いしていたのですが、
別便になった分は、別の運輸会社が持ってきて、置いて帰っただけでした。
その別便になった荷物の中には全く別の家のダンボール箱もあって引き取ってもらったのですが、肝心な
サプリメントの入ったダンボールはありませんでした。（恐らくその別の家の物と入れ替わったのだと思う）
今まで何回か引越をしましたが、こんなにひどい業者は初めてで（趣旨が変わってしまうので、
ここには書きませんがまだまだ信じられないことが沢山あります）どのように対応すればよいか
悩んでいます。
腹が立ちすぎて文章がゆれてしまいましたが、おそらくこの会社では荷物を見つけ出すことは絶望的
だと思うのですが、その際、満額弁償か代替品を持ってこさせる等をさせる良い対策を教えてください。

回答No.2

lucido11ele · ベストアンサー

ひどい目にあいましたね。
さて、運送約款では多分、三十万円以上の高額商品に関しては事前に担当者に申告し、三十万円以上であることを互いに確認して書類を交わしておかないと、
厳密には賠償責任の対象にならないはずです。
今回の場合、サプリメントなんで満額弁償は特に難しいケースだと思います。
領収証など、確かに３５万円相当のサプリを購入し、
引越作業時に紛失されたことが証明できれば良いのですが難しいのではないでしょうか・・・。

こういう場合は、ともかく繰り返し連絡を取り続けことが大事になってきます。
途中で諦めては業者の思う壺です。

サプリメントの領収証、或いは確かにこの金額で買ったと証明できる物を用意した上で、交渉されることをお勧めします。

福井の営業所から、「すべての荷物が出たことは、ご確認頂いた訳ですから」という言質を取っているのですから、金額の証明があれば粘り強く交渉すればなんとかなるかもしれません。

ところで、エプロンサービスで依頼したのに契約不履行であった、という点について、
「契約不履行なのだからエプロンサービス代を返してもらう」事はできるはずです。

また、どの業者さんかわかりませんが
宅配便を持っていない、引越専門業者さんなどですと
福井のお店と兵庫のお店が、名前だけ同じで業務は連動していない、責任の擦り付け合いになる場合があります。
どっちの店で責任をとるのかまず最初に確認されることを進めます。

ともかく粘り強く交渉してください。
がんばってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
頂きましたアドバイスとおり、現在領収書を探しています。
確かにＮｏ．３様がご回答頂いている大手引越しセンターなのですが、兵庫県の営業所はあくまで窓口で、過失のある福井の営業所は、逃げまくっている状態です。

回答No.6

katyan

消費者センターに連絡するのも方法です

お礼

ご回答ありがとうございます。裁判沙汰にする前の最終手段としてはやはり同感です。でもここまでいくともはや遠吠えなので、なんとかそれまでに料理してやります。

皆様、本当に沢山のアドバイスありがとうございます。本当はみなさまにポイントをさせていただきたいのが本音なのですが、ポイントができなかった方にはご無礼をお許しください。

回答No.5

lucido11ele

こんにちは。
ここの引越業者さんは、業者間でも結構評判いいほうなんですが、よくない作業員もいるんですね。

ところで以前私が他の引越社で作業した際に揉めまして、
苦情受付センターとかに電話しても埒が明かなくて、
ほとほと困って市役所などで行われる無料法律相談に相談しに行ったことがあります。
その結果、内容証明の文章を送付するなどして
弁済金や契約不履行による解約金を手にすることができました。

ところで福井発兵庫着ですよね。
こういう場合、トラブル解決の為に動くのは基本的に着作業をした兵庫が一般的なんですが、
この業者さんは発作業側が責任店なんですね。
勉強になりました。

福井の責任者がのらくら逃げているようであれば、
何らかの形で書類を交わすことをすすめます。
アンケート用紙みたいにチェックしてもらう形式でもいいと思います。
このまま揉めていると、そのうちに
『福井の営業所に確認したら、「すべての荷物が出たことは、ご確認頂いた訳ですから５万円で賠償させて
頂きます。」と言っていますがどうしますか？というけしからん状況』も、
なし崩し的に
「いや、そんなことは言ってません」
「五万円なんて金額は示していません」
なんていう風に、しらを切る可能性があります。

今回の引越作業についての業者の不手際、
そして不満であった点などを箇条書きか何かで書面にして、「以上相違ありません」てきな書類を交わしておいたほうが後々便利です。

なんと言っても日常生活を送るうちに証拠も記憶も薄れていきます。
業者が狙っているのは
「ほとぼりが冷めるのを逃げて待つ」ことだと思います。

どうか粘り強く、がんばってください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
相手の出方によっては、最終的には出るところに出てはっきりさせようとも思っていますが、そのためにもおっしゃる通り、今から証拠を残さないとだめですね。次からは録音も考えます。

回答No.4

noname#45950

こんにちは。
私は質問者さんのお尋ね！のところで引越ししましたが、対応は素晴らしくよかったですよ。

えっとそんな話じゃなくてですね。
引越し作業が終わった後、「あの、これ良かったら、書いてポストへ投函してください」といって、アンケート葉書を渡されたのですが、あて先はなんとその会社の社長宛て。

「これって、人事考課にも反映されるの？」と聞いたら、
「ええ、モロに」
という返事でした。
ですので、もしその葉書があれば書いて投函してみてはいかがですか？

ただ一つひっかかるのは、質問者さんはクレジットの支払いおよび別便荷物引取りの際におそらく「サイン」してしまっているわけですよね？これをもって「作業に対する完了確認」とするならば、質問者さんはちょっと不利かもしれません。
私は（というか、おそらく普通は）荷物の個数を確認して、完了のサインをするので。

お礼

ご回答ありがとうございます。その葉書はあるのですが、着地の兵庫県側を評価するものなので（兵庫県側の対応は◎でした）問題の福井県を評価できないのです。
それとカードのサインも今から思えばシステムがおかしいのですが、発地の荷物が家から出た時点でサインをさされました。勿論その時は信用していましたので、１台のトラックに入りきらないことも了承してサインしてしまいました。

回答No.3

DVD-RW

営業所ではらちがあかない（営業所間の責任の押し付け合いの間があります）ようですから、本社にクレームしましょう。

0120-0123-33で良いと思います。

参考URL：

http://www.the0123.com/contact/home.html

お礼

いや～、この少ないヒントで某引越しセンターを引きずり出して頂いて、それだけで感激です。ありがとうございます。決してこのような場で本当のことでも「みなさん、某引越しセンターで引越しするのはやめましょう！」とは言えませんからね。
おそらく、うちだけではないと思います。
しかし４５万円の引越しで３万円以上の破損を出して、３５万円分の紛失では、この会社のＴＯＰも嘆くでしょうね。というより他社をまねてノウハウもないのに「ラクラクパック」みたいに無理をするからこうなるのでしょうね。

回答No.1

ysko614

大手であれば、保険に加入していますから、先方の過失が証明できれば保険から支払われるはずですよ。
いやかもしれませんが、もう少し頑張りましょう。
拉致が開かなければ、その担当よりも上のセクションの方へクレームしてみてはいかがですか？
担当が替われば素早い対応をしてくれるはずです。

めげずに頑張りましょう!!

お礼

早々のご回答ありがとうございます。
>先方の過失が証明できれば保険から支払われるはずですよ。
そうですよね。しかし引越しのバタバタもあって、証拠探しに苦心しています。
一方、先方さんは身内であるパートのおばさんのいいかげんな証言をたてにしてきて、新居にあるはずだという言い方をしてきます。
とにかく粘ってみます。
しかも腹の立つことに、カード決済をしてしまったので、支払いをとめることも出来ない状況です。