突然の来客 アルバイトの私はどうすれば？

質問

ほんのさっきの出来事です。

不動産関係？の会社の方が突然うちの会社に営業に来てアルバイトの私が対応したんですが、どうしていいかわからずあたふたしてしまいました。

名刺も渡されたのですがアルバイトの私が名刺なんぞ持っているわけもなく、向こうは「あれー名刺渡したのにくれないのかな」みたいなちょっと困った顔してました…

普通に「今社員がいないから話を聞ける人間がいない」という事を伝えればいいとは思うんですが、こういう経験全く無いのでなんて言っていいかもわからず…

向こうが帰る時もどういう挨拶をすればいいのか全然わからずダメダメでした。

こういう時どうすればいいんでしょう？また、誰かが営業に来ても全く話を聞くつもりがない場合はどう断ればいいんでしょうか？

回答No.4

mybachkc

いずれパニックをおこしてしまったのですね。

　もしかして新人さんですか？

　まあ結局慣れというしかありませんが、何かの用事などで他の会
社などに行く機会がある場合、その会社の同性の方の対応方法など
を観察するようにすれば良いと思います。

　その中で、自分がこの対応は感じが良い、素敵だと思う対応があ
ればそれを真似るようにすればいいと思います。

　接客マナーについての講習会に参加するというのもありますが、
要は相手に不快感を与えないということが大切だと思います。
　だからと言って、自分の姿勢にばかり気が行って相手の訪問の目
的が何なのか聞き出せないというのは困りものです。

　というのは私の知っている家族経営の同族会社があるのですが、
全員があまり外の会社で勤務経験が無い為か、兎に角知っている人
以外には必要以上に緊張し、相手の名前、連絡先、用件この最低限
のことさえきちんと聞き出せないというところがあります。

　これは訪問者に対する応対ではなく、電話に対する応対なのです
が、先日この会社に、大手での勤務経験のある人が入社し、そのテ
キパキとして、適格な対応に非常に関心させられました。

　そこで思ったのですが、そういう優れた対応から学ぶというのが
一番効果的ではないかと思うのです。
　もっとも本人にもっと接客対応をうまくなりたいという気持ちが
ないと駄目なのですが、接客応対がうまい人は「この人は出来る」
と思わせますよ。

回答No.3

yoyos

＃１さんの仰るとおりでよろしいかと思います。

来社する方は、あなたがアルバイトなのか正社員なのか等は知りませんから、とにかく対応に出た人は、その会社の一員だと考えますよね。なので、社会人として恥ずかしくない対応を今から準備しておくのはとても良いと思います。

例えば新入社員向けのマナー集みたいな本もでていますので、そういうのを日頃から見ておいて、練習などしながら、電話や急な接客でも、とっさの時に困らないようにしておくと良いと思います。
例えばこんな本など・・・
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4569662544/ref=pd_sim_dp_3/503-2760780-5366312

参考URL：

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4309243398/ref=pd_sim_dp_5/503-2760780-5366312

お礼

そうですよね…逆の立場だったらハッキリされないと困りますもんね。こういう本で勉強しつつ社会人デビューに備えたいと思います(^^;どうもありがとうございました！

回答No.2

noname#90901

突然の訪問者、慣れてなければアタフタしてしまいますよね。
特に新人の頃は自分の会社に関係ある人か、ない人かの区別もつかないですしね。
今回は不動産やの飛び込み営業でしょうか？
普通の会社でも事務の子なんかは名刺持ってなかったりしますよ。なので名刺交換はなくても構わないと思います。答えとしたら「申し訳ありませんが、今わかる者が外出しておりまして、私では分かりかねます。」みたいな感じでいいと思います。で、帰る時は「ご苦労さまです」という感じでよいのではないでしょうか？
私もマナーができてる方ではないと思うですが、参考にしてください～

お礼

今回のは飛び込みの営業でした。自分がわからない場合はハッキリ伝えた方がいいんですね…たぶん私が曖昧な態度を取ったので先方は私を話を聞ける人間だと思って名刺交換～みたいな状況になったんだと思います。回答どうもありがとうございました！参考にさせて頂きます。

回答No.1

noname#16620

(1)「あいにく只今担当の者がはずしておりますので、よろしければご伝言などご用件をお伺いいたしますが」
等と言ってみて、相手の反応を伺いましょう。
(2)先方が用件を言えばメモを取るなりなんなりして、担当の人が帰ってきたら名刺と一緒に渡して報告しましょう。

名刺を渡されたのであれば「お預かりします」などと言えば良いのではないでしょうか。

先方が帰るときは、「失礼いたします」などと言って、軽くお辞儀。
相手がお得意さんらしければ「ご足労いただきましたのに申し訳ございませんでした。失礼いたします」とお辞儀。

こんな感じで良いのではないでしょうか。

お礼

早速回答していただきありがとうございます！なるほど～言葉って難しいですね。そういう言葉が何も考えずに自然と口から出るようになりたいものです。