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ボーダフォンショップの対応って・・・
去年の12月にDoCoMoからボーダフォンに乗り換えたのですが、ボーダフォンショップの方ってものすごく態度悪くないですか？ 先日機種が壊れてしまったので修理に出そうとしたところ窓口の対応は「研修生」と書かれた名札をつけた方でその後ろに先輩と思われる方がいらっしゃいました。 修理に出している間の代替機に電話帳やメールなどのデータを移行した後その先輩らしき人が窓口の人から受け取りなにやらいじっているのです。 代替機を窓口の人に返すと何も言わずにその場を去る始末。 「設定が移行されているかご確認ください」とかの一言も無くです。 実際は確認しているだけかもしれないのですが、電話帳やメールをのぞかれているのかも？と正直不安でした。 修理は水漏れが基盤にあり基盤の腐食が原因らしいので修理はできないという事でした。 それは自分に責任があるからしょうがないのですが問題はやはり受取りにいった同じショップの対応です。 今度の窓口は「研修生」の名札をつけた女性。 「基盤の腐食って進行しますか？例えばどのくらいで電話機自体が使えなくなってしまいますか？」と聞くと窓口の女性わからないとの事なので近くにいた先輩の女性社員に聞いてみたらその女性社員は「そんなのはいつ壊れるかわからない。明日壊れる事もこの場で壊れる事もあるしいつなんてわからん」と窓口の子に言っているのがモロに聞こえて、そんな言い方された事にショックでした。 そして代替機から設定を移行するとまた先輩社員が今度は背を向けていじりだす・・・ そして何も言わずに窓口の方に預けて去る・・・ まだ自分を含めて他の客がいるのに従業員どうしで大きな声でのおしゃべりとニヤニヤ笑っている態度。ボーダフォンショップでどこもこんな感じなのですか？ 当方愛知県在住で近くのショップはそこしかなくていつも嫌な気分になります。 DoCoMoショップとは雲泥の差です・・・・
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質問者が選んだベストアンサー
同様の経験ありです。（私の愚痴になるかもしれないですが経験談として書きます。この事実は約３年前のできごとで、お客様センターの責任者などにも公表していい旨了解をもらってありますので、企業などに対する卑猥中傷ではありません） ボーダフォンのサービス部門は店頭窓口も含め、お客様センターでも対応最悪でした。 私の場合、他の内容（リコール改修）で持込したのですが、その際サブ画面の表示が乱れていたので同時に修理にお願いしたのですが、、、。 修理部門で見たら基板腐食があり高額の修理代金がかかるため全損との連絡がありました。 私の場合は水濡れなどには相当の注意をしていたのですが、たまたま０歳児を連れて行ったことから、「子供さんのよだれなどでも腐食しますしね。。。」など因縁をつけられました。 とにかく電話対応の受付では回答できないことが多いのでお客様センターに電話したのですが、このときに対応した課長クラス（フロア責任者といってました）の人には「例え雨水１滴、唾液１滴でもつけば故障することがある」なんてことを言われました。 その後もあまりに不快なことを言われるので解約する旨を告げて持ち込み先で携帯本体および故障箇所の詳細をもらうことにしました。 帰ってきた明細および写真などを見ると、明らかに故障箇所とは違う送話部分の基板腐食を指摘され、腐食のため見積もりキャンセル・・・とされていました。（実際の故障箇所は送話部分とは異なる基板（折りたたみ式携帯電話の画面部分にある基板）の一部が故障していて、その部分を直したら直りました。一応修理関係の実務経験があるので直せました） そこで、送話部分は寒い季節に使用すれば、話すだけで息がかかり、息に含まれる水蒸気で送話部分の基板は腐食しやすいこと。 まったく関係のない場所を故障箇所として指摘し、全損扱いにしたこと。 修理は別部分の故障でありその診断がなされていないこと。 などで苦情を申し立てたのですが、とにかく腐食は腐食。どうにもならないし、（前記したように）「１滴の水でも故障するもの」であるため、仕方がないなんてことを言われました。 こうなると、これ以上どこの部門に苦情を申し立ててもしかたないですし、会社を相手取って損害賠償請求をしても少額なこともあり、前記のようにこのような事実を公表することに対し了解をもらい、この会社の製品、サービスは今後使用しないことにしました。 その後他社製品に変更し、修理でお世話になったこともありますが、窓口での対応も非常に良かったですし、故障箇所も捏造されることはありませんでした。DoCoMoではないですが、同規模会社の携帯です。 以上、経験として書かせてもらいましたが、私の場合は大阪でこのような対応でした。もちろん、対応される方によってはこんな対応にならないこともあるかもしれませんので、会社全体が悪いとまでは言えませんし、現在の対応が変わっているかもしれませんが・・・。
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- ma11ne
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自分は東京です。家よりチャリで１０分程の所に２店舗ありますがA店愛想が悪くてあまり行きたくありませんね。なんか暗いんです。 B店は逆に説明等もしてもらえいい感じです。大声とか笑うとかありません。 と、様々だと思います。 嫌な気分になるようならD社に戻すことをおすすめいたします。サービスも対応もD社の方がいいと自分も思います。嫌な気分で毎日使っても...。 自分は割引率でしかたなくV社です。ポータビリティー開始で移行します。でもどっかが買収するそうなので期待してみるのも？
お礼
アドバイスいただき、ありがとうございました。 お返事が遅れて申し訳ございませんでした。 自分も家族がVなのでそれに併せて変更しました。 あと、NOKIAの6680が欲しかったというのも変更の動機ですが、ポータビリティー制度が開始したらA社にしようか検討中です。 D社はやっぱり高いんですよね。。。
最近、ボーダフォンの携帯が故障したので修理に出しました。 その際、代替機に設定などを移し変えようとしたら、 故障のせいでうまくいかなかったようなんです。 なんだかわからないまま２時間も待たされ、結局設定などは移せませんでした。 「うまくいかないので、別の方法を試してみます」くらい言ってくれればいいのに・・・と思いました。
お礼
アドバイスいただき、ありがとうございました。 お返事が遅れて申し訳ございませんでした。 代理店などへの教育とかってキャリアで統一した内容でないんですかね？ 質問者様への対応をしたショップはショップのレベルが低いというより、接客業のレベルが低くすぎですよね。
- ise0917
- ベストアンサー率29% (46/156)
○○ショップ＝キャリアがショップをやっている訳ではないので、代理店の教育？が良くないのだと思います。 代理店によっては、D社、a社、v社等3キャリアやっている会社もあります。 確かに、質問者様のおっしゃる通り、3キャリア使用しましたが、v社の対応がいちばん低いかも知れませんね。 丁寧に接客している、v社の他の代理店が可愛そうに思う時もあります。
お礼
ご回答ありがとうございます。 代理店の管理ということだと、代理店ごとでレベルの差がでるのもうなずけます。 >丁寧に接客している、v社の他の代理店が可愛そうに思う時もあります。 本当にそうですよね。一部の劣悪なショップのせいでV.F全体が悪く思われてしまって、丁寧にしているところまで迷惑がかかってしまう・・・ きっと、まじめにやっているところは悔しいと思います。
- -A-ooO
- ベストアンサー率50% (1/2)
すっごくお気持ちわかります！！ 私の場合はauなのですが・・・。 私は名古屋在住なのですが、仕事でよく豊田市へ行くので、豊田市の某auショップへ行きましたところ、若い女性スタッフだったのですが、接客態度本当に本当に最悪でした。 私の家の近くのauショップはテキパキ対応してくださるし、とても親切なのですが、豊田市のショップは本当に最悪でした。 だから、同じauでも、店によって全然違うんだなぁ・・・と感じました。 だから、ボーダフォンのショップも店によって違うのかもしれませんね。 私は本当に悔しくて、「お客様センター」へ電話して苦情言ってしまいました。 そしたら、電話の方はとても感じの良い方で、ひたすら謝ってくれました。 その人が悪いわけじゃないので、こちらこそスミマセン・・・という気持ちになりました（苦笑） それから、電話の方がおっしゃられていたのですが、au直営店と、そうではない店（委託販売？？）があって、私が行ったお店は某車販売店が経営しているお店だったそうで、au直営店を勧められました。 au直営店は社員教育もしっかり行っている、ということでした。 なんだか支離滅裂な文章で申し訳ありません。 とにかくそういう接客態度に会うと悲しくなりますなりますよね・・・。
お礼
ご回答ありがとうございます。 なんかもうショップの雰囲気というか清潔感から全然違うんですよね。 自分の近辺では、DoCoMo→au→VFの順でショップ内の清潔感から対応などで優劣つけています。 建物が古いとかではなくて、店内の従業員が発する雰囲気がVFは最悪でした。 >だから、同じauでも、店によって全然違うんだなぁ・・・と感じました。 そうなんですよ・・・自分も違うショップで色々聞いたときの対応はよかったのに、自宅そばのショップが最悪というなんとも痛い状況なんですよね・・・ 自分の気持ちに共感してもらえてうれしかったです。
- takuranke
- ベストアンサー率31% (3923/12455)
東京ですが、そのような対応は一度もありません。 ３Gに変更しようとしたとき（去年10月くらい）、今はやめたほうがいいとアドバイスまでくれました、ちなみに対応は研修生でした。 ですが電波の状態が非常に悪いので（木造の家の中で圏外になる）問題があるので解約を考えています。
お礼
ご回答ありがとうございます。 同じボーダフォンでもそんなに対応が違うなんてうらやましいです。 ご自宅の電波が悪いってとてもつらいですね。 「この次期にこの地域の電波をカバーします」とかそういう通知がホームページなりに紹介されているとtakuranke様のようなケースでの解約件数も減少すかもしれないのにって思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 とても腹立たしい対応ですね。 >「例え雨水１滴、唾液１滴でもつけば故障することがある」 仕舞いには「湿気の多い日本では湿度が高い日になると故障する」と言いそうですね。 自分も雨が降った翌日のグランドに落としてから腐食が始まったようですが、DoCoMoのPは雨の日に道路に落としたりしてもこんなことはありませんでした。 携帯の製造メーカーに疑問を持ちますが、やはり窓口での対応一つで「これだけきちんと応対してくれるから無下にできない」という気持ちになりメーカーへの敵対心も芽生えないのに・・・ですよね。