エラーで完全スキャンできなくなりました。

質問

パソコンはNECバリュースター・WINDOWS-XPです。セキュリティソフトは、ノートン・アンチウイルス2006です。クイックスキャンはできてウイルス・スパイウェアはないようなのですが、完全スキャン中にエラーが出て遮断されてしまい、メールの送受信もできなくなってしまいました。メールの設定を確認してみましたが合っています。
昨日の朝、家族がアンケートサイトでサイン・インか、NEXTボタンかをクリックしたら画面がシャットダウン、勝手に再起動してしまい、いつもなら画面右下にノートンの「保護しています」というメッセージが出てくるのですが、待っていても出てこないので、そのままインターネットを使い一旦終了しました。その後私が使い、ログインしてインターネットに繋げようとして、時間がかかるのでちょっと目を離していたら、勝手にログイン画面に戻っていました。再度ログインしてインターネットに接続して、オートサーフをしました。少し席を外して戻ってくると、ノートンがトロイの木馬を防いだというメッセージが出ていました。
スパイボットでスキャンしてスパイウェアはなかったようですし、一時ファイルやクッキー、履歴などを削除してみたり、セーフモードで起動して完全スキャンしてみたのですが、エラーで遮断されてしまうので、エラーが出たときのファイルを削除してみたのですが（C:￥Apache￥htdocs￥とかの中にあるファイルとかでした。主にサイトの説明や素材などの画像や、HTMLファイルだったように思います。）
APSETUPフォルダでもエラーが出たのですが、APSETUPの中にフォルダがズラリと並んでいたので、間違って削除するのが怖くなって止めました。
この質問は他のパソコンから書いています。どうしたらよいのかわからず困っています。

回答No.2

ryu-fiz · ベストアンサー

Apacheなぞ全然使えない私ごときでは…と思ったのですが、少しだけ。

とりあえず『エラーが出た』と言っておられますが、どういう内容のエラーだったかが重要で、その辺から現状を把握するべきではないかと思います。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/698b8546cc2a346088256efa0045fe43?OpenView
差し当たってこのページの『エラーメッセージ』の項などから、今回の症状に関連する情報を探されてはどうかと思います。

例えば…これなんかはどうでしょうか。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/698b8546cc2a346088256efa0045fe43/50c8fa487ecccfee88256b5f0071e3ee?OpenDocument

この文書の内容に従うとすれば、特定のフォルダでエラーが出ることが分かっているので、あとはどのファイルがエラーの原因なのか更に詳しく特定すべきなのでは？と思われます。

>APSETUPの中にフォルダがズラリと並んでいたので、間違って削除するのが怖くなって止めました。

どんなにファイルの数が同じでも、やることをやるだけのことだと思われますが。先述の文書の内容に従い、サブフォルダ単位まで限定してエラーが出る場所を特定したら、その中のファイル数個（あるいは数十個単位で）を同時にスキャンにかけていき、ふるいの目を細かくする容量でエラーの原因となるファイルを特定する…それに尽きるかと思われます。

他にも参考にすべき文書があるような気がしますが、例えば
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/698b8546cc2a346088256efa0045fe43/51c8dc38ac3b32814925706600244e78?OpenDocument
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/698b8546cc2a346088256efa0045fe43/02aa6e53e4813a0649256f6400308893?OpenDocument
など。

あと、
>スパイボットでスキャンしてスパイウェアはなかったようですし
ですけど…Spybot-S&Dがいかに優れていようとも全ての脅威に対応してる訳ではないですから、一度系統立てた手順で感染を確認してみる必要もありではないかと思います。

http://www.higaitaisaku.com/
『被害対策』が定番ですがお勧めです。

お礼

お知恵を拝借することとなりました。
ご紹介ありがとうございました。

http://www.higaitaisaku.com/cgi-bin/cbbs.cgi?mode=all&namber=78841&type=0&space=0&no=0

回答No.1

noname#40123

とりあえずは、次の内容を確認してください。

シマンテック　サポート
Norton AntiVirus がトロイの木馬またはワームを検疫または駆除した後、プログラムを実行できない
文書番号（ID）：20051207091809958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20051207091809958

わからないとか、その内容ではないと思うのであれば次のツールを使ってみてください。

シマンテック自動サポートアシスタント
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/whatistheasa.html

お礼

ページをご紹介頂きありがとうございました。