ヤフオク送られてきた商品が欠陥品

質問

ヤフオクで、マスカラセット（未使用マスカラ１本、その他残量５割程度のマスカラ１本、その他化粧品サンプル２個）を落札しました。

９００円程度で、送料コミで千円程度といったところでした。

私は未使用のマスカラ１本のみが目的で、その他は商品説明におまけでおつけします！などかかれていました。

商品が到着し、到着のみ確認した私は、非常に良いの評価で到着の旨を報告しました。
翌日、使用しようとすると、メインのマスカラの先端の部分がまるごととれていました。
全く使える状態ではなく、即座にそのことをメールにて報告したのですが、何故か不良品ということに納得していない様子で、１本分のみの返金ということを提示したら、２００円程度を提示してきました。

出品のメインであるマスカラが不良品であったのに、その価格では納得いかないので、全品全額返品を要求し、そのようになりました。

私は振り込み手数料・送料（返品料金含）を損したことになりました。

私としては、出品時の写真にはマスカラの先端部分が写っていなかったので、故意かどうか判別不能と考え、メールにて評価は双方「どちらも良い」で穏便にすませるということでどうでしょうか？と連絡したところ、
評価にて「どちらでもない」をつけられました。

私は明らかに被害者であり、評価を一度非常に良いとつけたあとの返品であったことは早急な行動だったと思いますが、「どちらでもない」評価は不等だと思うのですが、どうでしょうか？

私の行動は客観的に落ち度があったのでしょうか？

回答No.4

BMW8

＞未使用マスカラ１本・・・何故か不良品ということに納得していない様子で
出品者も不良品であった事は知らなかった可能性もかなりありますね。

で、不良品ということで出品者が全額（経費含む）お返しするのが本来の筋かとは思いますね。
でもまだ出品者が返品を承諾してないうちに処理されていませんか？　もしそうであれば印象は悪くなってしまいますね。

ただ、＞私は明らかに被害者であり　　だとか　＞評価は不等だ

って　いかがなものでしょうか？　被害者意識が強すぎませんか？
オークション評価については、その詳細をみれば、本当に問題があったのかどうかわかります。
取引が結果的に成立しなかったのですから、評価は互いに「どちらでもない」であってよかったんじゃないでしょうか？それと出品者との交渉を感情的にならずにしばらく続けられたほうがよかったように思えます。

回答No.3

asato_ai

こんばんは。
評価は到着時にまず付けると「良い」でその後、なんらかの原因で「悪い」に変更するなどは違反ではないですね。
でも書いてある内容を判断すると出品者責任ですから送料＋振込み手数料も負担するのが出品者の責任と思います。
私が出品時はそう対応しています。
ですからこちらが「どちらでもない」はわかりますが出品者から「どちらでもない」というのは納得いたしかねます。
しかし評価は自由ですので「このままの評価ですとこちらも悪いをつけざるを得ません」という交渉はありだと思いますがいかがでしょうか？

回答No.2

hirumin

未使用品ということを信用すれば、出品者は不良品かどうかは知る由もなく出品された事になりますね。
この場合は、未使用つまり新品が不良で会ったと言うことで、商品のメーカーへ問い合わせても良かったのでは。
それで仮に使用した結果に依るものであると判明したのであれば、相手に強く言えたでしょうね。

> メールにて評価は双方「どちらも良い」で…

「どちらも」だけ読んで、「どちらでもない」としてしまったのでは？
評価について、あれこれ言い出すのも悪印象になるだけです。
予め評価についてはメールで申し出てはいるので、断られた、と解釈してこちらからも「どちらでもない」としておくのが現状では穏便な対応だと思います。
コメントとして、「未使用品が不良品で、返金対応して頂いた」と対応されたということを書き加えるといいと思います。

返品送料は相手持ちでも良かったのでは、とも思いますが…。

回答No.1

-coco-

こんばんは！
落ち度があるとすれば、欠落が無かったかの確認と手数料等の提示についてですかね。
ですが酷い話で、あなたに問題があるとは私は思えません。
メールでのやり取りが見えませんが
私なら今回は勉強代として諦め、再評価をしてもらいます。
あと、その方は今までの評価はどうだったのですか？