大型家電店での保険

質問

今年某家電店にてＰＣを購入しました。
先日、ぶつけてしまい一部破損してしまいましたが
購入店でやっていた保険に加入していたのでなんとかなると思いました。
ところが、店頭に持参すると「全損ではないので補償されない」とのこと。
確かに当時貰った書類（約款のようなもの）には小さく小さく記入がありましたが
加入時に説明がありませんでした。
また加入の際店員には
「メーカー補償ではきかない自然故障以外（落下、水濡れ等）も対象です」と
言われて私も別の家電店で過去のそういうケースで
保険がきいたので加入したのです。
ところが実際壊れてみたら内容が違っていた。
このようなケースの場合はどうしたらいいでしょうか？
お店の人じゃ結局、ダメでした。（そんなに言うなら保険を解約して金を返すとも言われた）
安い額でもないので絶対に払いたくないと思いました。

回答No.3

n_kamyi

その店舗がサービスしている独自保証制度ではないですか？
保険会社が関与しているなら、約款や契約書に幹事会社の名前が入ってると思います。
保険会社は無関係な気がしますが・・・

回答No.2

oshiete-q

保険についてですが、約款にそのように規定されている以上、保険金が支払われることはありません。
ただ保険契約を締結する上で、担当者と質問者さんの間にそういったやり取りがあったのかわかりませんので、第三者がこれ以上書くことはできません。

＞別の家電店で過去のそういうケースで保険がきいたので加入したのです。
同じ保険商品で同じ事故でない限り、比較することは意味のないことです。

お礼

ありがとうございます。
同じ保険商品でない限り・・・というのは意味がなく承知の上です。加入時の私の思い込みも承知の上ですが思っただけではなく例を出し、店員とのやりとりをした上での加入でした。それから約款のみでは不十分なのでわかりやすく書いたビラを配っているそうですが、それを頂いていないということもあり、店舗も「説明がなくてすみませんでした」と謝罪しています。
それでもどうにもならないのか？謝るだけですか？というのが私の見解です。
店舗を通してどこかの保険会社に加入しているのでしょうが、店舗としかやりあえないのでしょうか？

回答No.1

n_kamyi

それは保険ではなくて、延長保証とかワイド保証といわれる類のやつですよね？
それはその店舗独自の保証制度なので、店舗側が使えないというものは無理でしょうね。
加入時の説明がなかったと言ってもそれがどれほど効果あるのか。。。
何から何まで説明すれば小一時間どころの説明じゃ終わらないでしょうし、加入者から質問もなければ理解されたものと思うだろうし、加入者も内容を精査のうえ加入するものだし。
ま、本社のお客様相談センターにでも相談されたらいかがですか？

お礼

ありがとうございます。
既に店舗側では２時間近くはやりあっているので
保険会社サイドはどういう認識か？と思っているのです。
お客様センターはまったく相手になりませんでした。