約束された保険金が支払われない（長文）

質問

今年の８月５日に停止中に追突事故にあいました。怪我は殆どなかったのですが、9年間乗った新車は全損で査定価格、修理費の見積もり合わせて45万が物損として保険会社から支払われる事になりました。ところが通院の方の慰謝料は支払われたのですが、物損の方の29万（45万のうち、私が加入している保険会社から支払われる15万を差し引いた額）がいつまでたっても支払われず担当者が逃げ回ってる状態です。家に来てもらって交渉した時にその担当者の口から保険会社の本音が聞けました。「怪我の方の金額と違い物損の方のお金は本当は支払いが出来ないんですよ」しかしこちらは被害者でありながら低姿勢を貫いて、保険会社の負担が少なくなるように最大限努力をして来ました。最善の早期解決は物損担当者の上司に連絡する事でしょうか？長文になって済みません

回答No.6

donbe- · ベストアンサー

追伸　補足でわかりました。これは保険会社と契約者　両者の合意で円満解決するために、契約者が自己負担して払うという条件での示談書（免責証書）です。
保険の賠償は法的に時価額賠償が原則です。したがって２０万５，２００円が契約者自己負担賠償金　２９万が保険会社時価額賠償金ということでしょう。
免責証書の現物を拝見しないとわかりません。
上記書き込みの逆かもしれません。
いづれにしても、保険会社が法的賠償　契約者が道義的賠償（誠意）をするというものです。
多少は遅れるのかもしれませんが、保険担当者が書類で明記している以上間違いなく支払いはされます。
少しは余裕をもって待たれては・・・。
督促のＴＥＬも必要でしょうが・・・！？

お礼

こんばんは。何度も有難うございます。全く同じ内容の説明は受けました。問題はこちらがレンタカーをわざわざ会社まで自分で持っていって返却したり、負担額を減らす努力をする為の気使いの手紙を出したりして誠意を尽くしてるのに担当者からは「火曜か水曜日に払います」と言っておいて支払われなかったり、「折り返しお電話させます」と言って待っていても何の連絡もなかったり。ちょっと人が良すぎたかなと思ってます。でも大分安心しました。余裕もそろそろ限界ですが（笑）

回答No.5

donbe-

推測になりますが、全損時価額賠償金額と修理代４５万に、認識の違い　すれ違いがあるようにも感じますが　お礼欄の書き込み免責証書の賠償金額はいくらの数字が入ってるのでしょうか？？

お礼

こんばんは。donbe-さん。御回答有難うございます。これが奇奇怪怪なところでして。最後に来た免責証書の受領額が20万5200円になってます。この数字に関して今後何らかの異議の申し立て、請求をいたしません。とあるのでこの金額しか支払わないのか聞くと、いやこれは加害者が自腹を切って支払う金額の事で、その下の振込み欄の29万は必ず支払います。という事ですが電話の約束の６日か７日になっても振り込まれてないのでおかしいのです。

回答No.4

kernel_kazzz

似たような状況で、上司に連絡したら、顧問弁護士が出てきて支払いしない通知、およびこれ以上争うなら裁判で、という文書が届いてチョン！という体験をした事があります。

支払いをしない事で有名な安田の話です。
上司への連絡は不利になる場合もあるので、慎重に。

財団法人交通事故紛争処理センターというものもあります。
http://www.jcstad.or.jp/
混んでるので、なかなか予約もままならないですけどね。

参考URL：

http://www.jcstad.or.jp/

お礼

こんばんは。kernel_kazzzさん。御回答有難うございます。ええー！Ｙ社（あまり具体的な名前は言いたくないので）ってそーなんですか。実は御紹介のところに相談に行く事も視野にいれてたのです。しかし担当者からは「必ずちゃんと支払います」の返事。ウザいから早く解決して一刻も早く忘れたいです。

回答No.3

oshiete-q

＃１です。

補足を頂きましたがやはり理解できません。数字が合わない以上、アドバイスもできません。

でも＃２のお礼を読むと、書類がそろってないだけのようにも思えますが。力になれなくて申し訳ありません。

お礼

こんばんは。再度有難うございます。お礼が遅れて済みません。何か書類が色々来て訳が解らなかったんですよー。充分お力になって頂きましたよ。

回答No.2

EX22

こんにちは

保険会社の理由はどうでもいいので、実際問題、「支払う約束」を保険会社がしているのか？と言うことです。　なにか証明される文書のものなど届いておりますか？

その担当者が責任を果たさない場合は、即刻、保険会社へ連絡されることです。　担当者を代えてもらうこともできます。

ただ、上司と話しをしても、「担当者にしかわからない」と阿呆な返答の場合が多いです。　しかし、こういうことがこの業界です。　上司でも、担当者がいるのでヘタなことは言えず、放置された問題を即刻対処しようと腰を上げてくれるのも遅いです。

まずは、どうなっているのか、書類はあがっているのか、支払いの日程を調べてもらい、わかってもわからなくても１時間後に必ず連絡をする約束をして下さい。

適切な判断のできる保険会社、上司であることを祈ります。

お礼

こんにちは。EX22さん。御回答有難うございます。大きな保険会社なのでヘタな事はしないと思うのですが29万支払われる事は何度も電話の話で確認しました。免責証書（損害賠償に関する承諾書）もあります。只振り込み先を記入する「振込み先指図欄」はありますがいつまでにという期限の欄がある書類はありません。

回答No.1

oshiete-q

理解力不足のせいか、今ひとつ話の内容がつかめません。

＞停車中に追突事故
質問者さんの過失はゼロということでしょうか？

＞全損で査定価格、修理費の見積もり合わせて45万円
ちょっとわかりにくいですね。時価はいくらでしょう？修理費は？自分の車両保険の保険金額は？

＞最大限努力をして来ました。
何を努力したのですか？

お礼

こんにちは。oshiete-qさん。即答（つっか補足）有難うございます。理解力不足ではなく私の説明不足です。済みません（ペコ）1.停止中だったので私の過失は0です。2.45万は仮に修理した場合の修理費用です。結局軽の新車を買いました。3.これは主に障害の方の担当者に対してですね。こちらの担当者の方は「怪我の具合はどうですか？」とマメに電話くれて通院にかかった交通費を支払うというので「病院は近くだから交通費は要りません」と言いました。物損の担当者の方にも手紙や電話で「支払い金額が最小限になるようにしたい」旨を4ヶ月間伝えてきました。