アップルの修理・サポートについて【ｉＰｏｄｍｉｎｉのバッテリー】

質問

保証期間内のｉＰｏｄを修理に出したところ、
「保証対象外」として、修理してもらえませんでした。

製品：ｉＰｏｄｍｉｎｉ（第１世代）４ＧＢ
購入：０４年１２月
使用開始：０５年３月
使用頻度：平日ほぼ毎日使用、１日３～４時間。
充電も平日ほぼ毎日。

上記のような環境で使用していたところ、
先週から突然、フル充電から約２時間の使用で、
「バッテリー不足」と表示が出てプチっと
電源が落ちてしまいます。
電池残量のメモリが半分くらいのときに突然です。
バックライトはオフにしています。

ｉＰｏｄのバッテリーの悪さは、
アメリカでの訴訟のニュースや、
こちらのサイトなどで知っていた為、
早速修理を依頼し、集荷に来てもらいました。
ところが、翌々日に、「お客様の使用では保証対象外」
「新しいｉＰｏｄの購入を検討してください」
という文面と共に、製品がそのまま帰ってきました。

確かに、カバーに入れず、ポケットやバッグの中に
他のものと一緒に入れていましたので、
外側のメッキの部分に多少のキズや凹みはあります。

しかし、今回修理依頼した内容は
「バッテリーの不具合」であって
日々の使用での衝撃や消耗との因果関係が
何ら証明されないまま
ｉＰｏｄの見た目だけで、中を見るでもなく、
「保証対象外」と判断されることに憤りを感じます。
バッテリーの評判の悪さを知っているので尚更です。

サポートラインにも電話しましたが、
保証書だか説明書にも「保証対象外」
となりますと書いてありますとの回答でした。

買い替えも検討しましたが、
アップルの対応に納得がいかないので、
もう少し粘ってみたいとも思っていて、
今後どのように対応していくか悩んでいます。
同じような経験をされた方や、
経験者の方以外でも、今後の対応などについて
アドバイスなどを頂ければ幸いです。
宜しくお願い致します。

回答No.1

miyatatu_2005 · ベストアンサー

未経験者ですが…。
＞充電も平日ほぼ毎日。
ということなので、バッテリーがすぐヘタってしまったのでしょう。
充電は電池が無くなってから充電するのが1番良いです。
粘っても無駄と思います。
今度、ポータブル製品を買う時は頻繁に充電しないことをオススメします。もしくは、電池、バッテリー交換可能な製品を買うか…。
シェア6割（だったかな？）もとっているから、サポート面が手抜き、製品も手抜き？しているのではないのでしょうか？
iPodがWinに対応させたからコレだけも売れただけであって、僕はiPodは欲しいとは思いませんが・・・。
音質も若干（分からない程度と聞いています）悪いらしいし。

お礼

こんばんは。
早速ご回答下さり、ありがとうございます。

今回のiPodは、景品で貰ったという知人から、
新品を定価より安く譲りうけたという経緯がありまして、
性能や評判を詳しく調べたり、他社製品との比較をしたり買ったものではなかったのです・・・。
今回の件で、いい勉強になったな、とも思います。

やはり完全に空になってから充電するのが
ベストなんですね・・・。
次回以降気を付けるようにしたいと思います。
ありがとうございました！
携帯でもiPodでも、外出中に電池切れになるのが嫌で、
毎日１度充電してしまいました・・・。
ちなみに、アップルの公式ＨＰでこんなものがありました。信用しきってたんですが・・・。

http://docs.info.apple.com/jarticle.html?artnum=62018#6

しかし、色々調べてみて、
決して安い買い物ではないのに、この性能でシェア６割。すごいというか、なんというか・・・。
ソニーを始め、他社の性能アップ→シェア回復を切に願うばかりです。

回答No.3

hanmura

ちょっと話がずれてバッテリーの充電の仕方ですけど、使い切ってからってのもあまり良くないです
リチウムイオンバッテリーは空の状態や満タンの状態で保存したり、長時間の充電による発熱がバッテリーへのダメージになります
ですので残量が半分切ってきたなと思ったら充電するぐらいの気持ちのほうが長持ちするでしょう

お礼

お礼が大変遅くなり失礼致しました。
その後しばらくマメに充電するなどして、何とか使っていましたが、
春にSONYのA3000を購入しました。
電池については、リモコン不使用ということもあり、
非常に満足しています。
充電については、アドバイスいただいた点を注意しながら使っていきたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

yossan1

ここでは素直に保障対象外ということを受け止め、有償でバッテリー交換をしたほうが近道だと思いますよ。

交換する際の価格もずいぶん下がりましたし。買い替えよりこっちのほうがいいと思います。

お礼

こんにちは、ご回答ありがとうございます。

アップルの有償のバッテリー交換サービスは
受け付けてもらえないみたいなんです。
サポートでそう言われました。

故障する前から、年明けには２０ＧＢくらいのに
買い換えたいとは思っていたので、それまでの間、
なんとか今のminiを使いたかったのですが・・・。
今は買い換えを早めるのがベストかなと思いました。

今日もフル充電後、５分聞いていたら
「バッテリー不足」となり、選択ボタンの長押しを
１０回近く繰り返すとバッテリーが回復して、
それからまた３０分くらい聞ける。
また切れたら、長押し・・ということの繰り返しです。

次回購入時は、機能だけでなく、
バッテリーや修理についても比較検討して
購入したいと思います。