「悪い」と評価したら「つけなおしてほしい」と言われました。どうしたら？

質問

ヤフオクを楽しんでいる一個人です。
評価は２００以上「良い」をもらっています。
今まで相手に「悪い」という評価をつけたことはありませんでした。

しかし先日、ある商品を落札したんですが、相手からのメールなどはなく、
ヤフーからの落札通知に、こちらの住所などを記入するフォームへのリンクがあったり、振込先が記載されていたので
私はそれにしたがって作業しました。

相手からの発送しましたというメールもありませんでした。
まぁそれぐらいなら商品が無事に着けば問題ないかなと思いました。

ただ・・・商品に問題はなかったんですが
商品に貼られている送り状にこちらの宛名が書いてありませんでした。
送料は着払い。幸い家の者がいたので配達業者の方と話をしてなんとか受け取れたのですが、もし不在だったらと思うと・・・。

というわけで、今回はヤフオク経験初めて「悪い」という評価をつけました。
コメントには「商品には問題ありませんでしたが、宛名の記載がなく心苦しいのですがこの評価とさせていただきます」と付け加えました。

すると５日ほどたったころ、相手から直接メールが来ました。
「大変失礼しました。評価を拝見しましたが当方のミスとはいえ、あまりにも厳しい評価に当惑しております。商売でやっていますので悪い評価がついたままだとやっていけなくなります。どうか評価の再考をお願いします」

私は、こんなこと言ってこなくても、謝罪のメールが来れば評価を変えるつもりでした。
でもあまりにも誠意がないように思います。
商売でやっているかどうかは私と関係ありません。
でも、ほっとくのも失礼な気がして・・・。
私がつけた「悪い」の基準は厳しすぎますか？評価ってそんなもんじゃないでしょうか？
みなさんだったらどうしますか？

回答No.11

cornflake_

文章を読んだだけなのですが、宛名が書いてなかっただけで「悪い」ですか？　問題はあったものの商品は届いたんですよね？　あなたの家が不在でも電話番号から（明記ありましたか？）配達物の内容、相手側の名称等の確認で届く確率の方が高いですよね？

　相手の落ち度は、送り状に宛名が書いていなかった事、ということで宜しいですか？　それならば私も相手方と同じ「厳しい評価」と感じます。相手側からのメールを見ましたが、どの辺りがおかしいのでしょうか？　どの辺が失礼と感じるのか教えて下さい。　

　先方は「大変失礼致しました。」「当方のミスとはいえ、」と自分のミスを認めて謝罪しているのですよね。。私の立場でも、評価の再考をお願いすると思います。「悪い評価がついたままだとやっていけなくなります。」は自己都合的であり良い表現ではないと思いますが。。

　ちなみにどのような謝罪のメールが届けば、評価を変えたのでしょうか？　宜しければ参考に教えてもらいたいです。最後に私が相手側だったら、まちがいなく報復評価します。全然納得できません。

と、まるでryokopyさんの相手の様な勢いでカキコしてしまいましたが、そういう風に感じる人間もいる程度にお考えください。私としては相手側に共感できる一人です。（笑）

お礼

厳しい回答ありがとうございます。
残念ですが細かいニュアンスはわかってもらえないのかもしれませんね。
当初から誠意のあるメールのやりとりをしていたり、正式な商品を売っているショップならここまで厳しく評価しなかったと思います。
とにかくメールのやりとりは一切なくて、実は落札前のQ&A欄からの問い合わせにも全く答えてもらえませんでした。
初めてもらった今回のメールのタイトルも私が送ったメールの返信（つまり「Re:落札しました」といったタイトル）でした。
私なら「申し訳ございませんでした」というタイトルにします。謝罪するんですから。
落札した商品は明らかに違法な商品です。私もそれを承知で購入している後ろめたさもあります。
「本当に届くんだろうか。送りましたメールも来ないし」と不安でした。
そんな中送付された商品に宛名が記載されていなかったんです。しかも着払いだったのに。
正直本当に不快でした。腹が立ちました。
商売やってる割には基本がなってないと思いませんか？
しかも単純な謝罪のメールをいただいたなら評価を変えたと思います。
謝罪の言葉はあったものの「評価を変えろ」なんて虫が良すぎると私は思いました。
でもほかの人ならどうするのかなと思って投稿しました。
まぁ、私が感じた不快な思いは私にしかわからないかもしれません。
「報復評価」なんて私だったら絶対しませんけどね。
世の中いろんな人がいるんだなと勉強させられました。

回答No.10

akatombo59

不愉快な取り引きだったら「悪い」でいいと思います。

私は、ヤフオクに手作りアクセサリを出品して小遣い稼ぎをしているので、レベルの低い出品者は淘汰されて欲しいと思っていますので。

私自身は、淘汰されないようにお客様第一主義でがんばっています。

お礼

回答ありがとうございます。
「レベルの低い出品者」、おっしゃるとおりです！
私もたまに不要になったものを出品したりしますが
顔の見えない取引だからこそ、できるだけ誠意をもって応対するよう心がけています。
これからもお客様第一主義、がんばってください！

回答No.9

toruchan

質問者さまの態度はある意味正しいと思います。
私でもおそらく、「非常に悪い」に変更していますね。
宛名の記載が無いというのは非常に問題があります。
商売でやっているという自覚が全く感じられません。

ただ、「角の立たない方法」としては、あえて評価を入れないという方法もあります。
で、苦情のメールをいれます。
ここで言い訳や逆切れみたいなメールがきてから初めて「悪い」評価をつければよいとは思います。

私もデリバリーで問題がある取引があったのですが、その際は
「商品に問題はありませんでした。ただ、配送に問題があったので評価を差し控えさせていただきます。」
と、メールを送りました。
その方はそれきりになってしまったのですが・・・

お礼

回答ありがとうございます。
なるほどねぇ。評価しない方法もあるわけですね。
でも今回の私のケースだと、事前のメールのやりとりは全くなかったので（当然「商品送りました」メールもなし。）
相手への連絡は評価欄しかなかったんです・・・。
とほほ。

回答No.8

noname#41546

「どちらでもない」または「よい」にしますね。

　マイナス評価は、取引において実害があった場合にのみ付けます。自分が落札した場合であれば、商品到着の著しい遅延や、不良品等で返品・代金減額に応じなかった場合などです。自分が出品した場合であれば、支払の著しい遅延や不当なクレームなどですね。あと、当方への不当な評価、コメントに虚偽の事実を書いた場合とか。

　基本的にマイナス評価は、故意に何かした場合でないと付けません。人間、ミスはあります。ミスをした後、どう対応するかが評価の分かれ道です。正直にミスを認めて誠実に対応すればそれでよし、居直ったりミスを認めなければマイナス評価ということです。

お礼

回答ありがとうございます。
おっしゃるとおりだと思います。
ただ、まともな商売しているとは思えない業者さんだから今回は特に悩むんですよね。
みなさんの意見を参考にさせていただきます。

回答No.7

JT190

> みなさんだったらどうしますか？

「悪い」とつけた後に、更に不愉快なメールをよこしてきたのですから、評価は「非常に悪い」に変更します（笑）。

ただ、質問者様も多少は申し訳なく思っているようなので、更に悪い評価をつけたのでは恐らく目覚めが悪いかと思います。
下記のような救済処置を提案しては如何でしょうか。

・侘びのメールに誠意がこもっておらず、反省の色もないので、非常に不愉快である。
・貴方（出品者）の行為の中で、何が私（質問者様）を怒らせたのか、貴方自身で考えて、改めて謝罪文にせよ。
・今後、取引相手を不愉快にさせないために、どういう手順で取引を行うか、改善案を示せ。また、それを必ず実行することを約束せよ。
・以上のことを1週間以内にメールにて返信せよ。メールが不着だったり、内容に不満を感じられた場合には、2度と良い評価への変更は行わないので、誠意を持った回答を宜しく。

と。

直接関係ありませんが、私も#1さん同様、評価に潔癖すぎる人が多いなと思います。
（蔑称として「評価乞食」と呼ばせて頂いています）
「報復が怖いからいい評価にしておこう・・・」では、評価の制度自体が形骸化して何の意味もなくなってしまうんですがね。

私の場合、200回に1回は確実に、相手に「悪い評価」をつけています。実際、それくらいの率で（もっと高率で？）とんでもない相手は出てきますから。
報復を食らうこともありますが、評価の返答に「これは単なる報復評価です。当方に取引上の落ち度はありません。」とだけ記しておきます。別に、恥じるようなことではありません。

お礼

回答ありがとうございます。
「評価乞食」ですか。すごい表現ですね。
確かに報復が怖いことは事実です。
個人で楽しんでいるだけなので、イヤなことに巻き込まれたくありません。
特に今回は、相手がヒトクセもありそうな人なので余計です。
まともな商売しているとは思えませんし・・・。
ほんと、「評価制度」を形骸化しては意味がないですね。

回答No.6

ms06j

私だったら、ですが。
ミス、対応の問題点があったとしても、商品に問題が無かったとすれば変更してあげます。
条件としては、接客態度向上やミスを減らすよう改善するように注意するメールを送って、了解の返事が来たら変更します。
これで以後のお客さんも良いサービスが受けられるし、業者も看板に傷が付かないし、自身も心苦しさを感じることが無い。三方まーるく納まります。

たとえ自分に落ち度が無くても、業者にミスがあったとしても、業者からのお願いを断って、心にわだかまりを残すことは、自分のためにならないと思います。
ここはひとつ業者を信じて、評価を直すからこれからはしっかりやってよ、という態度の方が、精神衛生上好ましいように、ぼくは思います。

それでは許せない、という正義感をお持ちの場合や、商品自体に問題があった場合においては、評価を覆すことはしなくてもいいでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
私も普通の業者さんならここまで思わなかったと思うんですが、
実は落札した商品は、おそらく海賊版と思われるDVDなんです。（海外で購入したという記載がありました）
相手はそんな商品を専門に出品している方のようです。
要するに正式に看板出しているショップではないんですよね。
だから「評価を変えてほしい」なんか言うんだと思います。
もちろんそんなところからいけない物を購入した自分も悪いのかもしれません。
商品自体は問題なかったので安心でした。
それだけ考えたほうがいいのかな。

回答No.5

ohirune_neko

おっしゃっているように、「悪い」でかまわないのでは？
商品の受け渡しはすみましたが、その途中があまりに中途半端です。
商売でうんぬんというなら、余計に「悪い」評価をつけるべきでしょう。そうでなければあなたと同じような形で、その業者さんをつかうことになりますからね。評価のシステム自体、意味がなくなってしまいますから。

放っておくのが失礼というのであれば、「落札後のメールもなく、また宛名なし、送料着払いなど、不備が目立つと思います。商売でという話はわかりますが、今回の取引の評価はそれとは関係ありません。」という形でどう感じどう思ったかをメールにして、相手に送れば問題ないと思いますよ。

まぁ放っておくのが一番だと思いますけどね。

お礼

回答ありがとうございます。
相手にメールを送ったほうがいいのかな。
気持ち的にはもう関わりたくないんですよね。
気弱ですみません。

回答No.4

noname#32068

私も他の方と同意見ですが、
以前、こちらが送金してから「梱包に時間がかかるのでしばらくお待ちください。」とのメールがあり
挙句、1週間ほどまたされて、発送の連絡も無い出品者に対して「悪い」の評価をしたところ報復評価で私も「悪い」評価とされてしまいました。
こちらは返信は当日中、送金も次の日に済ませていたのに…

このようなこともあるようですのでご注意を！

お礼

回答ありがとうございます。
報復評価ですか！！コワイですね。
私もほっとくとそうなりそうで嫌です。
だから意見を伺った訳ですが・・・。
報復評価を付けられても、ちゃんと返答で誠意を見せようと思っています。

回答No.3

tonijn

変更しませんね。むしろ「非常に悪い」に変更します。
全然反省の色が見えませんし。

私なら
商売でやっているのに、このような単純なミスが発生するようでは
商売を続けられなくなるのは当然です。
とメールを送ります。

あなたに過失は無いのですから、このくらいのメールを送っても
いいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
「非常に悪い」ですか・・・。
なんか報復されそうでコワイです・・・。
それと、できるだけ悪いようにはしたくないんですよねぇ。
おっしゃってるとおりだとは思うんですが・・・。
気弱なのかなぁ。

回答No.2

ballville

>商売でやっているかどうかは私と関係ありません
そうですね。むしろ、そこから買うかもしれないあなた以外の人にとってこそ、大いに関係あります。

一個人ならともかく、商売だというのですから、今後買うであろう人たちのことをも考え、厳しく評価すべきだと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
そうなんです。私だけの問題じゃないんですよね。
人には誰だってミスはありますから、
それを誠意をもって謝罪してくれれば、
私もこんな気持ちにならなくて済んだんですが・・・。