補償額

質問

電話会社代理店が直収電話の勧誘に訪問し、母が契約書記入・押印したのですが、帰宅した父がそれを断りました。
一ヵ月後に電話が直収電話となりADSLが不通に。すぐにNTTに戻す手続きをし、工事費の返還も約束されたのですが、ADSLは解約・新たに申込となりが利用できない日数が18日間に。
代理店と話し合いをしましたがセールスは「申込の取消を依頼された覚えはない」「インターネットを使っているとはきいていない」の一点張り。
結局上司が「(我家が)そこまで『断った』と言い張るのなら、それを聞き逃したことにする」と一応補償をしてもらうことに。
こちらは一日の平均ネット利用時間10時間(家族あわせて。誇張なし)X ネットカフェの1時間利用料金の相場500円 X18日を主張したのですが却下され、
結局実際にネトカを利用したレシートを提出しその分を返還ということで一度了承はしたのものの、納得がいかず、もう一度話合いをすることに。消費者センターに相談をしたら、どうも我が家には不利な状況のよう。
・契約書（押印あり）を返してもらわなかった。
控えも渡されていたが、取消になったと思い気にしていなかった。
・電話会社から2度も開通についての書面が届いていたのに、DMだろうと思って確認をしなかった。
・補償内容について一度了承してしまった

代理店には、改めて以下の内容についての補償をしてほしいと伝え、代理店側が代理店本社と電話会社に聞いてみてまた連絡をもらうということになっています。
1.ADSLについての補償
　→本来なら24時間ADSLを利用できたのにその権利を侵害されたということで
　24時間X PC2台分 X500円 X18日
2.ADSLの手続きやモデムやＰＣの設定についての手間隙、時間の補償
3.精神的慰謝料

もし裁判になった場合勝ち目はあるでしょうか。
また、1.2.3.についてはどれくらいの請求額が妥当でしょうか。

回答No.4

messe2006jp · ベストアンサー

まず、、電話会社の好意としてではなく、法律上補償を求めるためには、当初の契約取消しが有効に成立している必要があります。

この点、直収電話の契約取消については、状況から言って、取消が成立していなかったと判断されるでしょう。

すなわち、直収電話会社が取消を認めたのは、あくまでもサービスとしてであり、あなたの取消行為が有効だからではないものと思われます。

なお、電話会社の好意ではなく、法律上補償を求めるためには、当初の契約取消しが有効に成立している必要があります。

仮にこの取消が成立していたとして、
（１）については実際に発生した損害（実際にネットカフェを利用した費用、およびネットが利用できなかったことにより実際に生じた損害）については認められるでしょう。
（２）は外部の業者に実際に委託したとかでなければ、まず無理でしょう。
（３）の慰謝料については、不法行為により身体・自由等を侵害された者に対するものであり、このような場合には該当せず、請求は出来ません。

結論としては、工事費の返還・ネットカフェのレシート分の補償を受けられるだけでも満足するべきです。
裁判になれば、それすらもらえなくなる可能性が大きいです。
また、裁判をするのであれば。訴訟費用・弁護士費用等が発生する事もお忘れなく。

今となっては遅いのですが、お母様がもっとしっかりするべきだった・お父様が契約取消を書面にすべきだった（取消した旨の確認書の受領か、取消をする旨の内容証明の送付）と言った感じですね。

頑張ってください。

お礼

すべておっしゃるとおりだと思います。
こちらには何の証拠もないですし、
相手も自分の不法行為を認めることは死んでもしないでしょう。

両親には今後のことも含めて、注意してほしいということ、まず子供たちに相談をしてほしいということを話しております。
私自身も気を配って、注意して行かなければと強く思います。

しかし、こちらにも度重なる手落ちがあったものの、
とにかくセールスにだまされた、という思いを強くさせられているばかりです。

まだくだんの代理店からの連絡はありませんが、
はじめにこちらが提示した補償を認めさせるよう話をしてみたいと思っております。
だめならだめで高い授業料だったとあきらめたいと思います。

回答ありがとうございました。

補足

何らかの決着がついたら報告をして締め切ろうと思っていたらなんだかずいぶん長引いてしまいました。
無料の法律相談を利用し、不法行為が証明できなくとも相手の過失として認められる部分はあるであろうということで当初の条件に正当性はあると回答をもらい、それで改めて交渉してみました。とにかく不法行為を認めさせ、謝罪をして欲しかったのですがムリでした。結局は、長々と回答を先延ばしにされて戦意喪失、うまくケムに巻かれた＆根負けという感じですが、慰謝料として20,000円＋ネットカフェ利用料をもらうことになりました。
さすがに気分はよくないです。「ウチ(代理店)がこんなことしたって何のメリットもない」とか言われて。
（じゃぁ何か？？ウチが慰謝料巻き上げるために言いがかりつけてるとでも言うのか？！）
なんだか心身ともに疲れ果てました。
でもやっぱりくやしいので、慰謝料の振込みが完了したら、親会社と消費者センターに報告しようと思ってます。親会社のほうには、契約書もちゃんとあるし、開通連絡も2度もしてるんだから非はないんですが、「どんな代理店教育してるんだ」とクレームつけてみます。一笑に付されると思いますけど。
回答くださった皆様、どうもありがとうございました。

回答No.3

barishin

本社に連絡した結果、
「そこまで言うなら、こちら（相手方会社）も契約が取り消されたこと自体を争う」
「先の補償の件は正式な合意ではない」
などと言われたら、自らの主張（契約を取り消したこと）をどのように証明するのでしょうか・・・

当初の補償内容はかなり有利なものと思われますが。

お礼

そうなんです。証明する手立てが何一つないのです。
完全に「言った・言わない」の世界なんですよね...。

両親の話とセールスとの話をつき合わせてみると、とにかく母がセールスに丸め込まれているのです。
「契約するかどうか父に聞かないとわからないので後でまた来てほしい」という母に対して、
「これから行くところがあるから」「今度この地区にいつくるかわからないから」「とにかく契約書を書いてくれ」。
「今回はインターネットを使ってないお宅を対象に案内している。インターネットを使っていれば今回申し込みはできない」と言われ、母はうちでインターネット使ってるかどうかわからずとりあえず「使ってない」と言ってしまっていたのですが、「もしうちがインターネット使っていればこれは申込にならないんですよね」と母は何度も確認したそうです。

そのやりとりがあったので、うちは契約をしたくてもできないんだから、契約書を返してもらわなくても契約は成立しないと思ってしまったようです。

それでも仮に、母が、契約の意思をキチンと持ってこの段階まで臨んでいたとしても、
契約者となる父が、プロバイダの契約書も見せて
はっきりと断ったのです。
相手も「そうですかわかりました」と言ったのだそうです。
父はまさか母がすでに契約書を書いて判も押したなんて思っていなかったので、契約書を返却してもらうことなどさっぱり念頭になく相手を帰してしまいました。
両親ともども、申込を取り消すという以前に、申込をした、という認識すらなかったのです...。

しかし何も証拠がありません。
あるのは判を押した契約書だけなのです。

なので困っております...。

有利とおっしゃっていただいた「当初の補償内容」とは、
話し合いのさいに私が始めに提示した分のことだとして、
それを払ってもらう、という形で交渉してみようと思っております。
それもかなわないかもしれませんが...。

回答ありがとうございました。

回答No.2

engatyou

不利とわかっていてあえて裁判で請求されるのですか？　裁判をすると全面敗訴の可能性もありますがご理解されていますか？

お礼

おっしゃるとおり全面敗訴の可能性と、No.4の方のおっしゃるようにいったん決まった補償(ネトカ利用分の補償)もなくなる可能性もあるということもわかっていて質問をさせていただきました。
費用がかかっても、勝ち目がなくても、相手に対する社会的制裁になれば、との思いがあったのですが...。
それも難しいことがわかってきました。
回答ありがとうございました。

回答No.1

silpheed7

勝ち目無しと思います。

お礼

回答ありがとうございました。