衣装店に対するクレームそor勝手なワガママ？

質問

かなり今気分が悪いので聞いてください。

一度拝見した際にとても素敵だったドレスがあり、予算オーバーのためずっとお店側と交渉をしてきました。
そして昨日、やっとドレスの数パーセントの契約金をネットで送金し、担当者の方へ昨日のうちにメールで送金の旨と確認してほしいとの事の連絡を差し上げていました。
が、今日になって、一日待ってみましたがメールの返信等も電話もありませんでしたのでこちらから電話にて確認の連絡をさせてもらったんです。
すると相手側は通常では送金の際には確認等はさせてもらってない、社長が確認していると思います、との事でした。
それならそれでその旨連絡頂けないものかと、プッツン来てしまいました・・
ちなみにその電話の対等は担当者ではありませんでした。（毎度毎回こちらから連絡する度に担当者はお休みだったり、メールで連絡をしていても返信に数日かかったりすることがしょっちゅうでした）

隣で電話のやり取りを聞いていた彼は私をただのヒステリーと言います。
これからそこの衣装店を出入りするのが私もいやになってしまっています。

これは私の勝手なワガママなのでしょうか。
私自身相手にこんなクレームをつけたことにもイヤな気分ですし、このお店に対する不完全燃焼な部分にも嫌気がさしています

みなさんのご意見聞かせてください

回答No.5

rain_potrait · ベストアンサー

こんにちは。
ご結婚おめでとうございます。

女性としては、ドレスはいちばんこだわりたい部分なのに
こんなことになって残念ですね。

担当者にメールをしても数日返事がこない、
入金後連絡をと言われたので連絡したのに返信なし、
ってどんな業種であっても許されることではないと思います。

「○○さんに送金後は連絡するようにメールで言われたので
送ったんですけど」
などと、確認を取ったのは誰なのか、
「スムーズに連絡できるように、出勤日を教えてください、
また、お休みの際には他の方にお話が通じるようにしておいてください」
などと、しつこいくらいに確認するようにされてはいかがでしょうか。

担当者レベルでは話にならないので
責任者に話をしてみるのはいかがでしょうか。
その際には決して感情的にならず、淡々と事実を話し、
「こんないいかげんな対応のお店に
大事なドレスをお任せするのは不安がある」くらい
言ってもいいのではないでしょうか。

また、もしその衣装店が会場の提携だったら
会場の担当者に「提携店でこんなことがあったんですが・・・」と相談したら、
会場側からショップにきつく言われると思います。

このサイトの結婚カテでも、
「担当者の対応が悪くて・・・」
というお悩みを見かけますが、
一生に一度の大事なイベントを預かる仕事なのに
どうしてそんなひどい対応の業者がこんなに多いの?と
悲しくなってしまいます。

まずは冷静になって、責任者に問い合わせてみてください。
良い結果になりますようお祈りしています。

お礼

ご回答本当にありがとうございます！そうです、提携店になります。
こんなことがありました、と一度相談してみるのもよかったかもしれませんね。
今になって冷静さが足りなかったなと思いました。その点について先方に私の方からも謝ってみました
ありがとうございました

回答No.7

tsubame24

こんばんわ

いろいろなご意見があるみたいですけどお客様（質問者さん）を不愉快にさせたことは事実だからサービス業としてはどうかと思います。
これから、小物あわせや諸々など何度も顔をあわせるたびにいやな思いをするなんて、楽しいはずの結婚準備が・・・
もし、できることなら衣裳店を替えてみられたらいかがですか？
最高の結婚式のために・・・
悔いのない、衣裳選びをして下さい。
お幸せに！

お礼

なるほど、そういう視点もあるんだなーと思いました
確かにサービス業としてはどうだろうと再認識してしまいました
でもやはりどうしてもそのドレスが素敵なんですね
がんばります　ありがとうございました

回答No.6

Yukx

私はyukiluvcatsの勝手な我侭と思いません。私は前職、大手商社の秘書をしていましたので
確認、確認、確認、時間厳守、報告、連絡、相談は当たり前のことでした。
こういう当たり前のことを普通にできない会社は全く信用できませんね。しかもお金のことであろうに、お客様に連絡を差し上げるのが礼儀ではないでしょうか。

しかし、会社の方針により、衣装店では通常、送金の際、確認等はしていないということならば、支払う前に確認の連絡が欲しいという要望を伝えるなりすれば良かったですね。
メールというものは案外、曖昧です。
やはり電話連絡、直接お店で話しをするのが一番だと思います。そしてその電話を受け取った人の名前は必ず聞いておきましょう。

私は今、英国に駐在しておりますが、電話で顔が見れないぶん、先方の名前は必ず聞いておくようにしています。
電話を受け取られたかたは担当者ではなくても担当者か社長に再度確認しまして折り返し連絡差し上げます。とでも言えなかったのでしょうかね？笑

私なら即、衣装店を変えますね。
お買い物は気持ちよくしたいものです。
私が誇りに思う世界一のクリーニング店、西麻布のレジュイールさんですがメールで質問等を送ったあと、
先方は私のアドレスのほうにメールが届かなかったということで翌日、速達ハガキで回答が届きました。
私はその時、「ここなら間違いないな」と強く思いましたね。
そういう会社だってあるということ。それが会社とお客様の信頼関係につながるのではないでしょうか。

お礼

ご回答本当にありがとうございます、
私も仕事柄かなりキッチリしていないといけないので、相手の名前を聞くのはもちろんのこと、電話の応対ひとつにとっても厳しい目で見てしまうことがあり、そのせいもあって少々批判的な感じでとってしまったのかもしれません。
個人経営なのだからある程度は仕方がないのかもしれませんね・・・

回答No.4

unagiggi

質問者さまに間違ったところはないと思いますが、
私もヒステリーだと思います。結婚の準備でお忙しくて少しイライラされているのでしょうか。
まぁ、そういうちょっとルーズな会社なのかもしれません。イライラしても何もいいことありません。

お礼

ルーズな会社にいちいちヤキモキしてたらもったいないですよね！
ある程度セーブすることも大切なんだなと思いました
ありがとうございました

回答No.3

hossy3

ご準備たいへんなことと存じ上げます。

　毎度毎回こちらから連絡する度に担当者はお休みだったり、メールで連絡をしていても返信に数日かかったりすることがしょっちゅうでした＞＞＞

　とのことですので、もしかするとメールチェックを毎日していない可能性もありますし、担当者の方がお休みだった可能性もありますよね。それに、前写しや結婚式が多いとメールを開く時間がないと言うことも考えられます。
　お金のことですから直接担当者の方に電話して確認依頼をしておいた方が良かったかもしれませんね。もし、私であればメールでのやりとりは怖いので１週間くらい経ってから担当者の方に直接聞きます。（私のときは現金でお渡ししました）
　あまりせかせかすると心に余裕がなくなりますから。

お礼

ご回答ありがとうございます！
実は今まで何度も同じことばかりされてたのでいい加減腹が立ったというのが事実でしたが、実はこちらからも取り乱してすいませんと連絡してみました。

回答No.2

SolarRay

ヒステリーにしか見えないけど。
そもそも予算オーバーで値切ったんでしょ？
その時点で店にしてみれば迷惑な客だよ。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
値切ったというのは何に対しておっしゃられてるのかわかりませんが・・・
例え値切ったとしてもそれはビジネスなんではないでしょうか

回答No.1

doctorelevens

そばで冷静に聞いてる彼氏が正しいと思いますよ。

自分の彼氏の言うことを信用できないのですか？

入金確認だって１件じゃないんだから１日たったぐらいでは全部把握できないと思います。

お礼

そうですか・・
電話の後もスッキリというよりもやもやが残ってたので私自身そうだろうなとは思ってましたが・・
ありがとうございました