レイクへのクレーム

質問

カードが取り扱いできずレイクの担当者と電話で話すと『カードを紛失したので利用を停止してほしい』と連絡があったとのこと…自分には何のことなのか全くわかりませんでした。
家族や恋人.友達などでも個人情報をよく知る人がいたりします。相手の見えない声だけの電話で本人だと判断するレイクはどうかと思います。カードを再発行すればいいだけのことかもしれませんが本人確認を徹底しないことが許せません。
そのことに対してレイクにクレームを言いたいのですがどこに連絡したらいいのでしょうか。

回答No.4

oska

＞相手の見えない声だけの電話で本人だと判断するレイクはどうかと思います。

先ず、レイクに限らず「カードの利用停止は、文書」で行ないます。
質問者さまの親族又は関係者が電話で紛失連絡を行い（この時点で仮利用停止処分）、その後、レイクから届いた書類に署名・押印後、レイクに返送します。この書類を受取った時点で、カードの正式利用停止処分を行ないます。

今回の場合、質問者さまの個人情報を知っている者が「質問者さまに無断で借金不可能」対応を行なったのでしようね。

＞そのことに対してレイクにクレームを言いたいのですがどこに連絡したらいいのでしょうか。

先ず、警察でしよう。
有印私文書偽造・行使となり、刑法上の犯罪です。
レイクから、カード紛失届のコピーを貰い、直ぐに「警察に、被害届け」を提出して下さい。
レイクに対して苦情を言うのは、筋違いです。
レイクに限らず電話だけで、カードの紛失手続きは行ないませんからね。

警察に、被害届を提出する事です。
その前に、一度「誰が質問者さまに無断で、カード会社に手続きを行なったのか」確認した方が良いです。
もしご両親が犯人だと、質問者さまは「犯罪者の子供」になりますから・・・。

回答No.3

bulubulu99

ときどきこのサイトに相談があります。
「旦那の」「家族の」借金をやめさせたいと。
本人が正直に話さないけれど、かなり借金があるようだ。
サラ金を使えないようにさせないと・・・。

そういう家族の要望のような気がしますが。
まずは、家族会議でもして、誰が言ったのか確認した方が良いですよね？
内輪の恥をさらすだけのような気がします。
家族が「うちの息子がカードを無くして、カード紛失届けを出してくれと言われたので電話しました」と担当者が言われたら、
担「本人でないと受け付けられない」
家族「その間にカードで借金されたら、おたくは責任取ってくれるのか？」
そんなやりとりになったら、どうしようもないですよね？

まずは怪しいと思う人ときちんと話をすることですよね。

回答No.2

takas223

いやいや、本人確認できたんだから、とめたんですよ？
　本人しか知りえない情報があったのです。
　じゃぁ、あなただけ声紋をとりますか？

　本人確認できるくらいの情報があるということは、逆に使用される可能性があったわけでしょ？

　相手の意図は読めませんが、よかったってことじゃないんですか？
　あなたは未成年であれば、肉親の許可が要りますから、肉親がとめることもできますよ？

回答No.1

draft4

本人確認を徹底してその間にカードが使われたらどーしますか？
請求はあなたに来るんですよ

たとえ盗難でもかーどの所有責任は免れませんから
そーいう事があるから、すぐ止めるんです。

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