個人情報保護法で告知書の原本は借りれるのでしょうか？

質問

２年程前に生命保険に加入しました。その頃は通院していました。営業員が「会社の健康診断で問題がなければ入れるから」と言われ加入しました。
加入時の告知書は、営業員の言われた通り、署名・捺印・身長・体重・タバコ本数・酒量のみを自分で記入しました。
肝心の告知欄の「はい・いいえ」は無記入でした。
今年になり別な病気で入院し、入院費用などは支払われたのですが、その後、告知義務違反とされました。
加入時、通院していたということからです。
加入段階の営業員の話をしましたが、営業員は「よく憶えていない」とし、更にその上司も出てきて、告知書のコピーを見せられ、「違反しています」とのこと。
告知書を見ると「いいえ」に○印が記入されていました。
告知書にある別な箇所で私の記入している○印とは明らかに異なり、営業員に聞いても「知らない」と言われました。
告知書のコピーでは分かり図らいため、原本をみたいと思います。無理かも知れませんが筆跡や使用されているインクも調べれればと考えています。
保険会社から「告知書の原本は見せられない」と言われました。個人情報保護法で直接、原本を見ることはできないのでしょうか？
また、告知義務違反で特約が(既に)解除されてしまったのですが、どうしようもないのでしょうか？

質問事項が多くてすみません。部分的な回答でも構いません。

回答No.7

kannnyann · ベストアンサー

＞告知書は、営業員のいる前で記入しました。
＞「ここと、ここと、ここに記入して」というように
＞言われ、そのまま記入していきました

これは「生命保険協会」の募集取締法にある
「不完全な説明をしない」に該当しますね。
それが事実として、証明できれば良いのですが、
今となっては、難しいでしょうね。

私が勤めていた生保の場合だと、インクの色は厳しくされていました。
だから営業職員が自分のボールペンを使ってお客様に記入させたりしています。
だからおそらく原本をみても分かり難いと思います。

こういった問合せは、支社レベルでは無理です。
上司にもよりますが、握りつぶす可能性が多いです。
まだ貴女は営業職員が在籍していたようですが、
出入りが激しい業界ですから、直ぐに辞めて担当者がコロコロ変わる業界です。
また、加入した時の営業職員は在籍していても、
上司は転勤族なので、自分の知らない当時のことですから、あまり親身になりません。
自分が配属された期間を、穏便に過ごしていられれば
いいや！っといったところです。

本社に確認したと言っているようですが、
何日位待たされましたか？
早くても２週間はかかるはずです。
本当に調べたのでしょうか・・・
だから問合せは、まず本社へしてみて
ウマくいかないようなら、金融庁へ連絡すると
言ってみてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答有難うございます。

こちらからの返信が遅くなり申し訳ございません。

kannnyannさんのおっしゃることとほぼ同じ状況と思われます。
本社確認は、４週間待たされました。(本当に確認しているかは定かではありませんが)

皆様のご回答で自分の無知も分かりましたが、納得がいかない内は、あれこれあがいてみます。

今回は初めての投稿でしたが、いろいろと回答をくださり助かりました。
「４週間が過ぎました」というメールが来ましたのでここで締め切りさせていただきます。

その後の経過でまた投稿させていただくかも知れません。

回答No.6

doctor_money

＃３です。

＞仮に証拠になったとしても「告知内容の未記入自体が告知義務違反」とのことですから、泣き寝入りですか？

→告知義務違反を理由に解除されたのですから、「泣き寝入り」ではなく当然の結果です。
結局、未記入告知書を渡した方の告知義務違反になります。

私はこのサイトで繰り返し言っていますが、「保険はどこの会社にはいるか」が重要では無く、「誰から契約するか」が重要になります。
契約者に１番有利な内容を勧めるのは当然として、申し込み時の健康状態が思わしくない場合には、見合わせ、既存契約の内容変更のアドヴァイスをする、などの意識が必要です。
このような営業員を見たことはありませんが、当社ではこのように教育しています。法令遵守と顧客第一主義が結局は身を守る異番有効な方法だからです。

お礼

有難うございます。

「誰から契約するか」は本当にそうですね。
今回はまさにソレに当たると思います。

あなたのいう「当社の教育」「このような営業員は見たことがない」という会社は外資系でしょうか？

私の加入していた会社は、あまり問題を聞かない国内の保険会社でした．．．(やっぱり営業員次第かぁ)

回答No.5

evepa2

生命保険協会もいいですが、
一度、その会社の本社お客様相談室に問い合わせてみてはいかがでしょう。
支社レベル（上司が出てきたというなら、まだ支社レベルでは？ちがったらごめんなさい）では、無理と処理されてしまうものも、こういうご時世ですから、本社相談室などではきちんと対応してくれるかもしれません。
そういうセクションはお客様からの電話は全部録音されていて、また、相談については必ず対応しなくてはならないのです。
また、それも保険局に監査チェックに入っているようです。

お礼

有難うございます。

そうですね。支社レベルです。でも、
営業員→支部長→支社主幹までいって、本社からの確認を取っているそうなので．．．
ダメもとでお客様相談室というのもやってみようかと思います。

回答No.4

dod1972

うーん、また告知義務違反教唆ですか・・・・

＞個人情報保護法で直接、原本を見ることはできないのでしょうか？

告知書に書いてある、氏名、生年月日、性別、住所、病歴などの情報が、個人情報であって、申込書原本＝個人情報ではありません。

個人情報開示の開示請求をしたら、別の書面にて、要求されたことを開示すれば、事足ります。

ですので、告知義務違反に関して、保険会社側が不利になる、原本開示は、期待できません。

・・・でも、入院給付事由が発生して、前々回、前回と保険金給付が行われていて、転換もしてないのに、何故、特約解除できるのかしら。。。。でも、そんな事で、保険会社が約款運用を誤るとも思えませんしねえ。

方法としては・・・・

・保険会社にゆだねるのは、何の解決にもなりません。

・その営業員に、合法的な範囲内で、個人的に喝入れする・・・・本当は使いたくないのですが、相手が警戒し、当時の状況の再現を録音し、証拠保全できる可能性が低くなった今となって、うまくいけば、即効性あり、かつ有効。相手が、ノイローゼになるくらい、追い込んでやれば、真相を暴露せざるを得なくなるでしょう。
（相手は、とんでもない事をしてるのですから、叱り飛ばして当然ですよ！遠慮することは一切ありません。なお、この方法を使うときは、自己責任で。）

・金融庁にタレコミ・・・・金融庁は、定例検査＆特別検査にて、契約書原本を閲覧・検査できます。少なくとも、代筆は明らかでしょうからね。
http://www.fsa.go.jp/receipt/index.html
”検査中の金融機関情報、求む！”ってな感じで書いてますねえ。　

・あとは、生命保険協会に相談

とりあえず、これくらいでしょうか。

なお、最後に申し上げておきますが、あなた様に、不本意とは思いますが、相応の落ち度が有るのは否めませんよ！

お礼

有難うございます。

私も保険金給付が行われてから、特約解除については、保険会社側でも何かあったのかな～なんて思っていたんですが。

回答No.3

doctor_money

告知書の原本は当然開示しません。

何故なら、告知書は本人記入の義務があり、告知内容の「はい」「いいえ」の欄が未記入であること自体に告知義務違反があるからです。

告知書の改ざんがあれば「私文書偽造」に当たりますが、未記入で担当者が記入などもってのほか、裁判所命令でも無い限り開示は不可能です。

個人情報保護法では本人に開示は認められている行為ですが、引き受けの経緯を満たす書類ですので、未記入自体が告知義務違反に当たります。

やはり、保険は「誰から加入する」かがとわれる良い例ですね。

お礼

有難うございます。

裁判所からの要求でないと開示は無理ですか．．．

告知書コピーでも○の書き方が違うのがよくわかりますが、それだけでは「私文書偽造」の証拠にはなりませんか？仮に証拠になったとしても「告知内容の未記入自体が告知義務違反」とのことですから、泣き寝入りですか？

(お礼投稿に質問してしまってすみません)

回答No.2

ga-ku

とんでもない事です。ですが、告知書の記入は御自身で確認されなかったのですか？「いいえ」には仮にその悪徳営業員が記入したとしても、では「はい」に○をしたのではないですか？それともその告知部分だけ無記入だったのでしょうか？少なくとも訂正だった場合には私の所では告知者の訂正サインが必要になります。

告知すべき部分が未記入だった場合にはひょっとすると、Y0U7U2K2Iさんの落ち度も指摘されてしまうかもしれません。
また、根本的にその通院歴を告知した場合に給付金の支払はおろか加入できなかったかも知れません。給付金を払っておいて告知義務違反というのも、「一回はOK、後はだめだから」で特約解除というのも解せませんね。

とにかく、金融庁は敷居がたかいでしょうから、生命保険協会（別途URL）に相談してみて下さい。

参考URL：

http://www.seiho.or.jp/madoguchi/01.html

お礼

有難うございます。

告知書は、営業員のいる前で記入しました。
「ここと、ここと、ここに記入して」というように言われ、そのまま記入していきました。
中央に告知欄がありますが、上段の署名・会社名・捺印などを記入し、中央の告知欄を飛ばし、下段の身長・体重などで終わりでした。
ですから、告知欄は全て未記入でした。
そして、そのまま営業員は受け取りました。
私は「会社の健康診断で問題なければ大丈夫だから」という言葉で、何も疑問に思わず書類を渡しましたので、「落ち度」といえばそうなりますかね。
（告知欄の内容も一切読みませんでしたから）

「金融庁」は敷居が高いですか．．．「生命保険協会」も調べてみます。(URL助かります)

ちなみに今年２回入院しましたので、給付金は２回支払されています。

回答No.1

hokenyaboo

もしかして今日の夕刊に出ていたMY生命ではないでしょうね？会社ぐるみの不払いのマニュアルまで出てきてしまいましたから・・・

そうでなくてもご自身で記入した覚えが無いのであれば「金融庁」に訴えでるべきではなのでしょうか。

お礼

有難うございます。

会社は、MY生命ではないです。
「金融庁」ですか・・・調べてみます。