注文した本の返品

質問

先日、T書店で「XXXの教科書 基礎編」という本を取り寄せ注文しました。

T書店から商品が届いたとの電話があり、昨日、商品を受け取りに行き、「この本でよろしいでしょうか？」と聞かれ、私は表紙をチラッと見て「はい」と答えました。
そして、もう1冊別の本と一緒に、カードで支払いを済ましました。

家に帰り改めて本を確認すると、「XXXの教科書 基礎編 CD付き」という本だったことに初めて気付きました。私の欲しかった本は「XXXの教科書 基礎編」というタイトルの本でCD無しのほうで、少し価格の安いものでした。
そして、その本の中身を少し見て、やっぱり「XXXの教科書 基礎編」ではなく「XXXの教科書 中級編」が欲しいと思い、間違って買ってしまった「XXXの教科書 基礎編 CD付き」を返品して「XXXの教科書 中級編」を注文しようと思い翌日(今日)、再びT書店に行きました。

そして、店員にそのことを伝えたところ、『「～ 基礎編 CD付き」を返品して替わりに「～ 基礎編」を注文するのは良いが、「～ 中級編」を注文するのはダメです』と言われました。

私は、「～ 基礎編」はいらないと思っていたので困り果てましたが、店員はT書店が間違って取り寄せてしまった「～ 基礎編 CD付き」を返品するだけなら良いと言ったので、私は返品だけして再注文せずに帰りました。

家に帰ってよく考えてみたのですが、また別の日に「～ 中級編」を注文することは可能ですよね？だったら、返品したときに「～ 中級編」を注文するのと結局は同じことじゃないですか？

返品したときに「～ 中級編」を注文することは、本当にできなかったのでしょうか？

注記）
支払いの時は、2冊同時に買ったのと、カードで支払ったため、支払い金額には注意を払っていず、価格が違うのには気付きませんでした。

回答No.2

konnbannwann · ベストアンサー

書店で働いています。注文できると思いますよ、だって同じことですもん。
　あなたは「～基礎編CD付き」の支払いがカードということなので、言ってしまえば、取り消しやらなんやら「中級編」とのカードのやりとりが交換だと手間がかかってしまう、とその店員は考えたのではないでしょうか。
やり方はその店、もっと言ってしまえば、個人で違うと思います。だから、対応する人によって注文受け付ける人もいるだろうし、慣れていない人は断ると思います。
あんま答えになってなくてごめんなさい。
　まあ、私は普通に交換でもなんでも注文受け付けますよ。

補足

確かにカードでの返品は難しいようですね。

私の場合は「～基礎編CD付き」は、カードの引き落としはされますが、替わりに現金をもらうことで返品してもらいました。（笑）

余談ですがヤマダ電機の返品は、ちゃんとカードで取り消して引落しされないようにしてくれます。

追加情報もありますので下の回答の補足もご覧下さい。
ありがとうございました。

回答No.1

password

単に、初級編（CD付）の値段で　中級編が買えない程高価なので
初級をキャンセルして（前に支払った金のまま）中級に変えるのが駄目なだけじゃないの？

補足

そんな単純な問題だったらここに質問はしませんよ（笑）

仮に値段が違ったとしたら、お店の人は１００％確実に「値段が違うから」と言う理由を私に伝えますし、私も納得しますよ。

それくらい、少し考えれば推測できることではないでしょうか？（笑）

ちなみに中級も初級も同価格です。情報の記載不備があり申し訳ありませんでした。

それに店員に断られた理由を説明していませんでした。すみません。

一度買って、家にもって帰って中身をコピーして返したりする人がいるらしいので、一度店の外に持ち帰ると、自分の都合で返品ができなくなる場合があるとうことです。

でも今回は、別の同価格の本との取替えはできませんでしたが、「店が間違って取り寄せてしまった」と言う理由で返品だけはできました。