Hotmail

質問

たすけてくださいー（TT)
なぜかMSNのホットメイルだけが開きません。
メインページまでは行くんですが
ホットメールをクリックするとフリーズしてしまいます。
昨日からなのですが、きっとPCの設定ですよね？
お分かりの方いらっしゃいますでしょうか？

回答No.2

ayaka5103

同じ質問をしている人に回答したものです。

　MSN カスタマーサポートに聞いてみました。以下全文です。けっこう長いですよ。
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　MSN カスタマーサポートへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

現在サイトのリニューアルに伴い、Hotmail へのアクセスが一部不安定になっており、
一部のアカウントでサービスにサインインした際に、「ページでエラーが発生しました」
「オブジェクトエラー」「ランタイムエラー」等のエラーメッセージが表示されたり、
画面のレイアウトが崩れる、操作できないといった現象が発生しております。

現在、問題発生原因の調査を行なっており、改善に向けて取り組んでおります。
ご利用の皆様には多大なるご迷惑をお掛けしております事を謹んでお詫び申し上げます。

お客様の貴重なお時間をいただくこととなり、誠に恐れ入りますが
問題の改善まで何卒お待ちいただきます事をよろしくお願い申し上げます。

この問題につきまして、次の Web サイトにて進捗状況を更新してまいりますので、
随時ご確認いただけますと幸いでございます。

【MSN Hotmail サインインの後に「ページでエラー」が表示される問題について】
　　http://help.msn.co.jp/maintenance.armx#AncItm503　

また、Hotmail の言語設定を English に変更する事で問題を一時的に回避する事が
可能な場合がございますので、ご確認いただけますと幸いに存じます。

●言語設定を English に変更する方法

　1. Hotmail の画面右上の [オプション] をクリックします。
　2. 画面右側の [個人情報] をクリックします。
　3. [言語] をクリックします。
　4. [English] を選択します。
　5. [OK] をクリックします。

　※変更後、問題が改善しない場合は一旦アカウントからサインアウトしていただき、
　　再度サインインしなおしてください。
　　1. 画面上部の[サインアウト]をクリックし、サインアウトします。
　　2. http://hotmail.co.jp を開き、メールアドレス及びパスワードを入力しサインインします。

●表示を日本語に戻す場合

　a. 画面右上の [options] をクリックします。
　b. 画面左部の [personal] をクリックします。
　c. [personal options] で、[languages] をクリックします。
　d. [日本語] を選択します。
　e. [OK] をクリックします。

さらに、ブラウザのキャッシュデータが破損していたり、セキュリティソフトが Hotmail の
動作に必要なスクリプトを遮断している場合に同様の現象が発生する事を確認しております。

この場合、キャッシュデータをクリアしたり、セキュリティ環境を調節する事で
改善される場合がございますので、原因の切り分けとして、お手数ですが次の対処法を
実施していただき、問題を解決できるかご確認くださいますようお願い申し上げます。
少々長い操作となりますが、何卒よろしくお願い致します。

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■ Internet Explorer の Cookie および一時ファイルを削除し、履歴をクリアする

※ご注意
サイトによっては、メンバー名やパスワードなど身元の特定に
つながる情報を Cookie に保存している場合があります。
従いまして、Cookie を削除すると、次回そのようなサイトにアクセスしたときに
情報の再入力が必要になる場合がありますので、事前に情報を保存していただくことを
お勧めいたします。

以下の Web ページにて操作を画像付で解説しておりますので、ご参照ください。
　http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;882878

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■ Internet Explorer の設定を既定に戻す

1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。
2. [セキュリティ] タブをクリックします。
3. [既定のレベル] をクリックします。
　 ※ボタンがグレーアウトしている場合は、既に [既定のレベル] になっています。
4. [詳細設定] タブをクリックします。
5. [既定値に戻す] をクリックします。
6. さらに、[ブラウズ] セクションを表示し、[サードパーティ製のブラウザ拡張機能を有効にする] の
　 チェックボックスをオフにします。
7. [OK] をクリックし、設定を保存します。

※ 手順 6 の [サードパーティ製のブラウザ拡張機能を有効にする] のチェックボックスを
　 オフにすると、MSN サーチツールバーや他の検索バーが使用できなくなる場合が
　 ございますので、問題がございます場合は、チェックをオンに戻してください。

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■ サイトを信頼済みサイトへ追加する

>>> Internet Explorer から信頼済みサイトへ追加する

1. Internet Explorer を起動し、[ツール] メニューから [インターネットオプション] をクリックします。
2. [セキュリティ] タブをクリックします。
3. [信頼済みサイト] のアイコンを選択します。
4 [既定のレベル] をクリックします。
　 ※ [既定のレベル] ボタンがグレーアウトしている場合は、既に既定のレベルが選択されています。
5. [サイト] または [編集] をクリックします。
6 次のドメインを 1 つずつ入力し、[OK] をクリックします。

※「このゾーンのサイトにはすべてのサーバーの確認(https:)を必要する」にチェックが
　 入っている場合は、チェックを外してください。

　 passport.net
　 passport.com
　 msn.com
　 hotmail.com

7. [OK] をクリックします。
8. [OK] をクリックし、[インターネット オプション] 画面を閉じます。

>>> セキュリティソフトにて信頼済みサイト（セーフリスト）を追加する

セキュリティソフトをお使いの場合は、次のドメインを、信頼済みサイト（セーフリスト）へ
追加してください。

　 passport.net
　 passport.com
　 msn.com
　 hotmail.com

詳細な設定手順については、お手数ですがセキュリティソフトの開発元へお問い合わせ
くださいますようお願い申し上げます。

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以上、お手数をお掛けいたしますが、ご確認よろしくお願い申し上げます。
この度は大変ご不便をお掛けいたしております事を心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
今後とも MSN をよろしくお願い申し上げます。

MSN Hotmail カスタマーサポート担当

回答No.1

wagamamacat

たま～にご指摘のような症状になることがあります。
時間がたつと解消されるのですが・・・。
hotmail側の問題ではないでしょうか？