築２年の住宅の床のきしみ

質問

我が家は２年前にセキスイツーユーホームで２世帯住宅を建てました。

建ててから１年の間に数回点検に来たのですが、その１年間に１階キッチンのフローリングと流し台との間に１センチくらい隙間・１階のバスタブを傷で交換・２階のバスの壁のキズで壁の取り替え・２階のバスタブのひび割れでバスタブ交換・２階のフローリングのキシミの修理・壁紙（家のあちらこちら）の継ぎ目の修繕。と覚えているものを数え上げただけでもこれだけあるのです。

そして先月２年目の点検に来たので「２階のフローリングのきしみと階段（ある段の１箇所のみ）のきしみ」を言うと、帰ってきた返事は「そんなものです」。
とくにタンスを置いている周りのきしみがひどいのです。

１年目にフローリングのきしみの修理をしてもらった時には「２階は１階と違って干渉剤が間にはいっているのでその関係できしんだりふわふわしたりしてくるのです」と言われました。

そして２年目は「そんなものです」と修理さえもしてくれません。
何千万もかけて家を建てたのにたった２年で２階の床がきしんでくるということがあるのでしょうか？
このままだと１０年経ったら２階全体がゆがんでくるのでしょうか？

点検に来る人にいくら言ってもらちがあかないので、どこかに相談したいのですが
どこに相談して良いのかわからないのです。

同じような経験をされた方、ハウスメーカーの方、建築に詳しい方、どんなアドバイスでも結構です。どうぞよろしくお願いします。

回答No.5

otousan1234

本社の社長室（苦情担当窓口ではダメ）に抗議の手紙を送りつけます。
そのとき、いままでの担当者の対応も細かに記述します。
最後に誠意無ければ弁護士に相談すると書きましょう。

ビックリするほど違う対応になります。

回答No.4

nontaro

まずは不具合箇所が何年何月に発生したか等を書いたものを用意しましょう。
いつおきたのかによって地盤沈下など、外的要因も考えられます。

いろいろなことがあったので不安で一杯かと思いますが、
感情的になっては交渉がうまくいきません。
何をどこまでして欲しいのか、心の中で明確にしておくことが大切です。
お住まいの地域の本社のお客様窓口のようなところ（電話帳で調べられます）に
電話をし、まずそこの責任者に話をし、一度現場を見て欲しいと訴えましょう。
その後は現場を見せながら、せつせつと訴えて下さい。

傷を補修でなく取り替えで対応するなど、
メーカーとして誠意がみえる点もありますので
きちんと交渉すれば、対応をしてもらえると思いますよ！

回答No.3

noname#24736

そう言うときは、直接、本社の相談室へ、苦情の電話か手紙を出しましょう。
対応が違ってきます。

私も、某、一部上場会社のツーバイフォー住宅で、苦情があり現地での対応が悪いので、本社の工事部長あてに直接手紙を出したところ、早急に対処してくれました。

とにかく、強硬に申し入れることが肝心です。

回答No.2

h_sakaki

とりあえず↓のページから、本社に苦情を入れると、対応が変わるかも知れません。

一応、全国区の会社ですから、対面を重んじると思いますので・・・

参考URL：

http://www.sekisuiheim.com/lineup1/02/

回答No.1

gyopi

kuro-2さん，こんばんは．

たったの２年でフローリングが軋むというのは変ですね．
梁と床材の釘打ちがうまくいっていないのかな？
セキスイツーユーホームさんということは，ユニット工法ですか？
基礎はベタですよね・・・不等沈下してませんか？
隙間が開いた部分は家全体のどこか一方向に集中しているというような
ことはないですか？

何でもかんでも欠陥と考えてしまうのも良くないですが，しっかりと
したアフターがないと気になりますよね．
一度，根本的な原因を追及した方が良いと思います．セキスイさん
ならばアフターもしっかりしていると思います．
しっかりとセキスイの方とお話をしてみては如何でしょうか？
話の進め方について相談できる場所をお知らせします．

私の知り合いの建築士さんのBBSです．
そちらでご相談なさっては如何でしょうか？

参考URL：

http://bbs249.goo.ne.jp/cgi/bbs?u=jun0617&n=1&p=g6200