ＵＦＪのずさんな対応に

質問

腹を立て　対抗する方法を考えています。

機械故障？不具合でＴＥＬでの振り込みが不完全であったにもかかわらず、それを
利用者（私）に連絡もせず　実損受けた。なのでクレーム出しても　数が多すぎて
一々連絡しないと言っただけで対応せず放置。　しかも「親展」で出した本社宛の書類も
誰かが開封したまま放置。　このズサンな対応に某支店へ出向き対応依頼。

その支店長が実損返金するというので（その人のみの連絡と約束させ）
報告用に教えた携帯に、「第三者から」ＴＥＬで返金はしないと留守電が入っていた。　

これは許される行為ではない！！　どこに訴えたらいいか・・金融庁か？　銀行組合か？

勿論最後は裁判だが、マスコミなど動かす方法は？　これはインチキダイレクト
ＴＥＬ振込み利用者なら誰でも　被害を受ける可能性のあるものである。

金融関係者や専門家からのアドバイスをお願いします。

回答No.2

shion0851 · ベストアンサー

心中お察しします。

銀行の監督庁は金融庁なので、同庁の相談窓口へ相談されるのが良いかと。
銀行組合では一顧客の相談・苦情は受けなかったはずです。
ご相談内容から察するに消費者センターの方へ相談するのが手っ取り早いかも知れません。
消費者センターでは相談には乗ってくれますが、消費者の代わりに何かをしてくれる訳ではありませんが・・・。

いずれの場合も、tai111953さんのおっしゃる通り「実損額」がポイントになってくるので、もしも０～ごく小額だと取り合ってくれないかも知れません。

UFJ銀行の対応ははっきり言って最低と言えると思いますが、残念ながら『問題』として喚起できるほどの落ち度はないようです。
単に一顧客の信用（777soraさんの信用）を失ったくらいでしょうか。
しかしこれは表面化してないだけで大勢の人が『問題』だと考えているかも知れませんね。

もしマスコミなどを動かすとしたら、やはり新聞社やTV局へ投書でしょうか。
「噂の東京マガジン」や「TVタックル」などの番組宛に投書してもいいのかも知れません。
同じような被害を被った人もいるでしょうから、そういった人達と連絡を取り合って団結して事に当たるのが良いでしょう。

残念ながら一人の力では限界がありますので・・・。
長文失礼しました。

お礼

ありがとうございます。　実損金銭だけでなく、
この腹立ちは　「絶対」許すべきことではないし
確か　国の再生～って融資を受けてませんでしたか？
それでいてこんな有様では・・税金の無駄使いです！
早いとこつぶしちゃった方がいいと思う。

まあ既に不祥事も起こしてるし　こんなとこ信用
するほうがどうかしてるし、止むを得ず作ったもの
だけど　やめとけばよかったなと。

確かに1人の力では限界はあるし、言っても時間の
無駄になる可能性もあうので　公共機関を動かす
方向で検討します。

回答No.1

tai111953

元都市銀行行員です。
正直、難しいと思います。
まず、実損とは金額はいくらでどういう損害でしょうか？
普通、振込みなどで遅れるなどのトラブルが起きた場合でも、冷静に考えてみると実際の損害額ってのはしれてるパターンが多いですよね。
前、みずほの前田社長がシステムトラブルで問題になったときに国会で「実害はない」と発言して物議をかもしましたが、結局、銀行側ってそういう認識なんです。利用者は精神的にめいったり振込みが１日２日遅れるだけでも信用を失うのではないかと心労を受けたりいろいろと感じるところは多いのですが。
実はそれによって起こる損害っては金銭価値ですとたかだか数百円もしくは「０」というケースが多いです。
振込みが不完全の「不完全」とは、「全く違う他人に振り込んでしまったのか？」「ただ振り込めなかっただけなのか？」「違う金額が振り込まれてしまったのか？」その「不完全」という部分と、それによって受けた損害とは「何」で「いくらなのか？」を記載していただけませんでしょうか？

それによっては、もう少しよいアドバイスをさせていただけると思います。

補足

やはり銀行員では　何千万単位以外は「たかだか」
という言葉を使うんですね。何様なんでしょう？