高速料金 過剰払い、泣き寝入りするしかない？
車に乗りなれてない、ＥＴＣもつけてない、無知な私が悪いのでしょうか？
先日、下道で行くつもりだったのですが、時間がなかったので、急遽、神戸湾岸線深江浜で乗り、南港北で降りるつもりで、高速に乗ることになりました。
普段、あまり車に乗らず、高速は、殆ど使用しないので、ＥＴＣもつけてません。
深江浜の入り口（（自動精算機）で、９００円支払い、「必要な方は、領収書発行ボタンを押してください～」とアナウンス。 しかし、私用で乗ったもので、会社の経費で落とすことも考えていなかったので、領収書ボタンを押さずに、通過しました。
しかし、１０分くらいすると、中島の料金所（人が対応）に到着
そこで、｛通行書ありますか？」と聞かれ、勿論そんなものなかったので、
「ありません」と答えたら、９００円です。と言われ、その通り払いました。
え？深江浜～南港北まで行くだけで、１８００円？ 現金払いやから？でも高すぎる！！
私は、車は軽四なのに。払い終わったあとに、思いました。
高速おりてから、中島でもらった領収書の書かれている、阪神高速の番号に電話しました。
女性の方が、対応し、やはり、料金を聞くと、深江浜～南港北までは、９００円とのことでした。
この事実を、電話で説明するも、領収書がないと返金できませんと言われました。
深江浜の入り口に普段高速に乗らない知らなかった私が悪いの？
ちょっと、納得がいきませんでした。ここで、どういうやりとりをしたかを、はっきり覚えていませんが、
「次、乗られたかたが、領収書をとられたかもしれません」というので、
「確認しています」と言われたので、折り返しの電話を待ちました。
この言葉で、一瞬、支払いしたら、領収書、通行書が勝手にでてくるのか？と解釈しました。
その後、２．３時間経って、男性の方から、電話がありました。
「領収書が確認できなかったので、返金はできません」
そういわれましたが、納得がいきません。
よく考えたら、そりゃそうだ、そもそも、領収書発行ボタンを押してないもの。
深江浜の入り口に、中島で通行書が必要なことも、何も掲示されていませんでした。
それなら、なぜ深江浜で、料金を払う必要がるのか？と聞きました。
その理由は、途中、深江浜～中島（料金所がるところ）までに、２箇所（鳴尾、尼崎）ほど、入り口で、料金所がないところが、あるからだとの説明。
そこから、乗った人が、南港北でおりると、無賃になるからだとのことでした。
でも、全然納得いきません。
このような、クレームは、よく連絡がきます。
しかし、皆同じように、領収書がないと返金できない。との対応をさせて頂いております。といわれました。
よく、あるクレームなのに、改善されてないのか！と言うと、
「お客様の気持ちは、よくわかります。返金は、できませんが、お客様の声として報告させて頂きます。」
といわれました。
深江浜の入り口を人のいる料金所（現金払いの皆が領収書を受取れるように）に変えれば、すぐに、改善されるはずなのに。
勿論、人件費がかかるからでしょうけど。だからといってこんなクレームが多くて、そのままなの？
わたしは、独占企業のぼったくりにしかとれませんでした。
領収書を矯正的に、もらっていて、こちらが捨てたから、返金されないなら、納得します。
でも、領収書、通行書の存在を知らない人は、損をするの？
もう、９００円返せ！とかどうこうより、なんだかこの体制に納得いきません。
絶対、１日１人は、私と同じように過剰払いしてる人がいると思います。
あまり使われない、入り口だと思うので、湾岸線は高いというイメージと、あまり利用してないという人が多いので、気づいてない人も沢山いると思います。
このような、クレームはよくあるみたいですが、結局、皆、泣き寝入りで終わってるみたいです。
文章でわかりずらいところあれば、ご指摘ください。
無知な私が悪いといことで、私も、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
