なりすまし

質問

こんにちは。友人がちょっとしたサービス業を経営しているのですが、職員たちの態度にいつも不満です。
　まず、受付ですが。客が来てもつんけんして、偉そうです。態度だけ見ると「私の両親は名家の出身です。私は名門の大学まで出て、教育を受けています。毎日適宜、立派な仕事をしています」とでも言っているのでしょうか。客とままごとの、お母さん役をしているように振舞います。特に、小柄なお客様には不評です。高ゲタをはいているようなものです。
　かといって、だれて、お客様を追い払うような、うぬぼれた口をきく職員も困るのです。また、大声でガンガン吼えるのも、お客様に番犬を差し出すようで不快です。
　どれをとっても、客を脅かしすぎています。逆に大げさに客を怖がって見せるのも、問題があります。
　職員の質が悪すぎて、このままでは企業を続ける意味がないとさえ思えるのですが、長い株主もたくさんいます。
　どうしたら社員のサービスを向上させられるのでしょうか。

回答No.2

n-net · ベストアンサー

回答の補足を見ました。

何人くらいの規模で入れ替えるのか、わかりませんが？
理想は、優秀な、即戦力が入ってくれれば、助かりますね。

しかし、他の会社から、優れた社員を引き抜くには、新しい会社（あなたの友達の会社）に、それなりの魅力がなければ、なりません。

魅了とは、当然、給料、将来性等さまざまなものがあるでしょう。

私は、質問文の内容でしか、知りませんので、どんな、会社でどんな状況なのかは、細部までわかりません。

厳しいことをいうようですが、例えば社員を入れ替えた場合でも経営者も精進しなければ、ならないと思います。

今までの会社がそうなったのは、誰の責任でしょう？
世間では、経営者の責任と判断すると思います。

アドバイスになっておりませんが、良い会社になるといいですね。

お礼

こんにちは
　結局、友人の会社の人に、優越感があるのだと思うんですよね。「私、一生懸命働いている。充実している。人のためになることをしている」社員さんの理屈はどうでもいいし、本当にいつ止めてくれてもいいのですが。とにかく、充実したサービスで、客を感動させてほしいのですが。
　気にしてほしいのは客なんですが。客に対しては「何をするかわからない泥棒」ですしね。「セクハラして仕返ししてやれ」とくるんですよね。
　一部の客は、割り切ってセクハラで付き合ってくれるのですが、それではなんだか会社が違う。
　会社と言っていいのかわからなかったりしますね。

回答No.1

n-net

質問文を見るとすごいですね？

こんなサービス業あるのでしょうか？
それでもお客さんは、来るのですね？

お客さんの選択範囲が少ないか、限定されているサービス業（ここしかない？）だと思います。

さて、このような状態になってしまって、どうしましょうといわれても、既に色々な対策をしていると思いますが、
あえて対策を考えるのであれば？
抽象的な表現ですが、

１社内規則（マニュアル等）の遵守。（基本の徹底）

２職員の再教育。

３経営者の管理運営能力の向上。

４信賞必罰。

などでしょうか？

補足

ありがとうございます。

　でも、これまで長い間、サービスしないのが習慣になった人を、急にさせようとしてもだめだと思います。

　やはり、社員の方を入れ替えたほうがいいと思うのですが。入れ替えるのだったら、都内の一流ホテルのホテルマンみたいな新人教育がいいなあと、これは友人としての勝手な希望ですが。